Ο παίκτης από τη Γερμανία κέρδισε 3.000 ευρώ και επιχείρησε να κάνει ανάληψη χρησιμοποιώντας τα τραπεζικά στοιχεία ενός φίλου του. Κατά συνέπεια, το καζίνο ανέστειλε τον λογαριασμό του. Μετά από επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων, ο παίκτης ενημερώθηκε να υποβάλει τα έγγραφά του, κάτι που έγινε. Μετά από αυτό, ο παίκτης ζήτησε επιτυχώς την απόσυρση και τα κέρδη επιβεβαιώθηκαν ότι είχαν παραληφθεί. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Γεια σας, παίζω στο site εδώ και 2 χρόνια, δεν έχω κερδίσει ή εξαργυρώσει ποτέ πριν.
Χθες κέρδισα 3.000 ευρώ και ήθελα να τα αποσύρω. Κατά την επαλήθευση KYC, έστειλα τα τραπεζικά στοιχεία του φίλου μου επειδή αντιμετωπίζω προβλήματα με τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό και ήθελα να κάνω ανάληψη στον λογαριασμό του φίλου μου. Ως αποτέλεσμα, ανέστειλαν τον λογαριασμό μου. Τους ενημέρωσα ότι μπορούσα να επαληθεύσω την ταυτότητά μου με την ταυτότητά μου, αποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός ανήκει σε εμένα, αλλά δεν ήταν ούτε χρήσιμοι ούτε κατανοητοί.
Αγαπητέ zeydlp123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Verde Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, ναι ο λογαριασμός ανήκει μόνο σε εμένα.
Ναι, οι τρόποι κατάθεσης ήταν μόνο μέσω PSC που επίσης μου ανήκει.
Όχι, ήθελα να το πληρώσω στην τράπεζα του φίλου μου για προσωπικούς λόγους της τράπεζάς μου.
Θα σας στείλω τις συνομιλίες στη διεύθυνση email σας
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ zeydlp123,
Σας ζητήθηκε να παράσχετε έγγραφα με βάση την επικοινωνία ζωντανής συνομιλίας, το email ή την ειδοποίηση στον ιστότοπο;
Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία ή την προτροπή από το καζίνο που σας οδήγησε να παράσχετε έγγραφα που δεν σας ανήκαν;
Σας ζητήθηκε να παράσχετε αυτά τα έγγραφα πριν ζητήσετε πληρωμή ή μετά;
Γεια σου Θωμά
Μου ζητήθηκαν τα έγγραφά μου μέσω ζωντανής συνομιλίας. Επειδή έχω προβλήματα με τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό, ήθελα να τον εξοφλήσω στον τραπεζικό λογαριασμό του φίλου μου.
Μου ζητήθηκαν τα έγγραφα μετά την αίτηση υπαναχώρησης.
Έστειλα επίσης μερικές συνομιλίες στο email της.
Αγαπητέ zeydlp123
Εξακολουθούμε να μην καταλαβαίνουμε γιατί ανεβάσατε τα έγγραφα κάποιου άλλου.
Χαιρετισμοί
Hello Verde Casino, όπως είπα, έχω προβλήματα με τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό και δεν λειτουργεί, αυτός ήταν ο λόγος που ήθελα να κάνω ανάληψη στο λογαριασμό του φίλου μου.
Χαιρετίσματα
Αγαπητέ Καζίνο Verde,
θα μπορέσει ο παίκτης να υποβάλει τα έγγραφα που του ανήκουν και αν αυτά εγκριθούν να αποσυρθεί;
Γεια σου Tomas,
Ναι, ο παίκτης θα πρέπει να παρέχει τα έγγραφα που του ανήκουν μέσω e-mail.
Χαιρετισμοί
Γεια σας ευχαριστώ πολύ.
σε ποια διεύθυνση email να το στείλω
τις καλύτερες ευχές
Αγαπητέ verdecasino,
Τους έστειλα τα έγγραφα
Σας ευχαριστώ και πάλι
με χαιρετισμούς Zeyd ***
Έστειλα τα έγγραφα ΑΠΟ ΜΕΝΑ στη διεύθυνση email σας νωρίτερα και έλαβα μια τέτοια απάντηση 
Αγαπητέ zeydlp123,
Πιστεύουμε ότι τα διαδικτυακά καζίνο μπορούν να κλείσουν τον λογαριασμό ενός παίκτη στο καζίνο για οποιονδήποτε λόγο ανά πάσα στιγμή, αρκεί να μην παρακρατούν τα χρήματα του παίκτη.
Αγαπητέ Καζίνο Verde,
Υπάρχουν εμπόδια στο να πληρώσει zeydlp123 τα κέρδη του; Παρακαλώ ενημερώστε μας.
Ευχαριστώ κύριε Θωμά
Θέλω απλώς την πληρωμή μου
γεια σου Θωμά
Σου είχα στείλει ξανά τα έγγραφά μου στη διεύθυνση e-mail σου
τις καλύτερες ευχές
Γειά σου,
Ο παίκτης δεν έχει υποβάλει αιτήματα ανάληψης, επομένως δεν μπορούμε να προχωρήσουμε.
Με εκτίμηση
Γεια σου Καζίνο Verde
Τους έστειλα email με τα έγγραφά μου
Με εκτίμηση
Γεια σου Καζίνο Verde
Τους έστειλα email με τα έγγραφά μου
Με εκτίμηση
Αγαπητέ zeydlp123
Παρακαλώ κάντε ένα αίτημα ανάληψης, το καζίνο δεν μπορεί να κάνει ένα για εσάς.
Χαιρετισμοί
Γεια σου αγαπητέ Verde Casino
τώρα το ζήτησα
Ευχαριστώ και πάλι
Με εκτίμηση
Γειά σου,
Θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης έλαβε τα κέρδη στις 09.08.2024 11:47:41 (UTC)
Με εκτίμηση
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, zeydlp123, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
