Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια.
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο (Vera and John) και επιβεβαίωσα τη διεύθυνση email μου. Μπορούσα να κάνω καταθέσεις κανονικά. Ξαφνικά, στη μέση του παιχνιδιού, το καζίνο με μπλόκαρε. Και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Ρώτησα τον διευθυντή τους ποιο ήταν το πρόβλημα. Μου απάντησαν ότι πρέπει να τους στείλω έγγραφα για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου.
Τώρα τους έχω στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Ακόμα δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Σύμφωνα με αυτούς, μου είχαν μείνει 26,90ε στον λογαριασμό τους. Νομίζω ότι το ποσό ήταν μεγαλύτερο, αλλά δεν μπορώ να το ελέγξω γιατί με μπλοκάρουν και δεν μπορώ να συνδεθώ πλέον στον λογαριασμό μου.
Το ερώτημα είναι, είναι αυτή η συνήθης πρακτική; Κατανοώ ότι πρέπει να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου πριν πάρω εξιτήριο. Αυτό που δεν καταλαβαίνω είναι ότι το Καζίνο έχει το δικαίωμα να μπλοκάρει ξαφνικά την πρόσβαση του πελάτη στον λογαριασμό του στη μέση του παιχνιδιού, επικαλούμενος την επαλήθευση ταυτότητας. Παραδόξως, η κατάθεση έγινε με επιτυχία χωρίς να επιβεβαιωθεί η ταυτότητα. Τους έστειλα μέσω της συνομιλίας τους τα στοιχεία της τράπεζάς μου για επιστροφή χρημάτων. Δεν κρατάω την ανάσα μου ότι θα πάρω ποτέ τα λεφτά μου.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Hi.
I registered for this casino (Vera and John) and confirmed my email address. I was able to make deposits normally. Suddenly, in the middle of the game, the casino blocked me. And I can't log into my account anymore. I asked their manager what the problem was. They replied that I need to send them documentation to confirm my identity.
I have now sent them all the required documents. I still can't log into my account. According to them, I had 26.90e left in their account. I think the amount was bigger, but I can't check because they blocked me and I can't log into my account anymore.
The question is, is this normal practice? I understand that I must confirm my identity before being discharged. What I don't understand is that the Casino has the right to suddenly block the customer's access to their account in the middle of the game, citing identity verification. Surprisingly, the deposit was successfully made without confirming the identity. I have sent them via their chat my bank details for refund. I'm not holding my breath that I'll ever get my money.
Thanks for the help.
Moi.
Rekisteröidyin tälle kasinolle(Vera ja John) ja vahvistin sähköpostiosoitteeni. Pystyin tekemään talletuksia normaalisti. Yhtäkkiä kesken pelin casino blokkasi minut. Enkä pääse enää kirjautumaan tililleni. Kysyin heidän aspasta, että mikä homma. Sieltä vastattiin, että minun pitää lähettää heille dokumentaatiota vahvistaakseni henkilöllisyyteni.
Olen heille nyt lähettänyt kaikki dokumentit mitä on vaadittu. En silti pääse kirjautumaan tililleni. Minulle jäi heidän tililleen heidän mukaan 26,90e. Mielestäni summa oli isompi, mutta en pääse asiaa tarkistamaan, koska he blokkasivat minut enkä pääse enää tililleni kirjautumaan.
Kysymys kuuluukin, onko tämä ihan normaali käytäntö? Ymmärrän, että ennen kotiutusta minun täytyy henkilöllisyyteni vahvistaa. Sitä en ymmärrä, että casinolla on oikeus kesken pelin yhtäkkiä estää asiakkaan pääsy tililleen vedoten henkilöllisyyden vahvistamiseen. Talletuksen teko kyllä yllättäen onnistui ilman henkilöllisyyden vahvistamista. Olen lähettänyt heille heidän chatin kautta pankkitietoni rahojen palautusta varten. En pidättele hengitystäni, että rahani ikinä saisin.
Kiitoksia avusta.
Αγαπητέ Antti1982,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Antti1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου!
Αυτό έγινε σαφές. Είχα αποκλειστεί από το αδελφό τους καζίνο και ταυτόχρονα ζήτησα απαγόρευση για όλα τα καζίνο τους. Για κάποιο λόγο όμως μπόρεσα να ανοίξω λογαριασμό μαζί τους;
Προφανώς τότε κατάλαβαν το λάθος τους και ξαφνικά απέκλεισαν την πρόσβασή μου στο καζίνο τους.
Τώρα τους έστειλα τα τραπεζικά μου στοιχεία και μου υποσχέθηκαν να επιστρέψουν όλες τις καταθέσεις που έκανα χθες (120€) εντός 5-7 ημερών.
Ο μισός κίνδυνος είναι η διάθεση, αν αυτά τα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού λειτουργούν καλά.
Ελπίζω να μου επιστρέψουν την κατάθεση και τέλος.
Χαιρετισμοί,
Ανττί
Hey!
This became clear. I had banned myself from their sister casino and at the same time requested a ban for all their casinos. For some reason I was able to open an account with them though?
Apparently then they realized their mistake and suddenly blocked my access to their casino.
I have now sent them my bank details and they promised to return all the deposits I made yesterday (€120) within 5-7 days.
Half the danger is the mood, if these responsible gaming tools work this well.
I hope they return my deposit and that's it.
Regards,
Antti
Hei!
Tähän tulikin selvyyttä. Olin estänyt itseni heidän sisar casinolleen ja samalla pyytänyt estoa kaikille heidän casinoilleen. Jostain syystä pystyin kuitenkin avaamaan heille tilin?
Ilmeisesti sitten huomasivat erheensä ja estivät yhtäkkiä pääsyni casinolleen.
Olen heille nyt lähettänyt pankkitietoni ja lupasivat palauttaa kaikki eilen tekemäni talletukset(120€)5-7 päivän sisällä.
Puoli vaarallista on meininki, jos nämä vastuullisen pelaamisen työkalut toimii näin hyvin.
Toivottavasti palauttavat talletukseni ja asia on sillä kunnossa.
Ystävällisin terveisin,
Antti
Ευχαριστώ πολύ Antti1982 για την διευκρίνηση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια πρόοδος με αυτήν την υπόθεση; Έγινε ήδη επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων σας;
Thank you very much, Antti1982, for the clarification. Could you please advise if there has been any progress with this case? Was your refund processed already?
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Antti1982, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Antti1982, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.