Vegasino Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά τον αυτο-αποκλεισμό.

I registered on robocat5 of Rabidi N.V., and on December 5th, my request for self-exclusion was accepted. However, the company's mistake was not excluding me from all their countless platforms. Unknowingly, I registered on Vegasino, which is under the same interests as robocat5. I am requesting a refund of the money I deposited on Vegasino, but the company is disregarding me as they have not responded to the email I sent to complaints.

Είχα κάνει εγγραφή στο robocat5 της rabidi n.v., στις 5 Δεκεμβρίου έγινε δεκτό το αίτημά αυτοαποκλεισμου μου.. το λάθος όμως της εταιρείας ήταν να μην με αποκλείσει από όλες τις πλατφόρμες της που διατηρεί και είναι άπειρες,έτσι εν άγνοια μου γράφτηκα στο vegasino που είναι ιδίων συμφερόντων με την robocat5 , ζητάω ότι λεφτά έβαλα στο vegasino πισω, η εταιρεία με απαξιώνει αφού δεν έχει απαντησει στο email που είχα στείλει στα complaints

Dear poufis81,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're facing with your self-exclusion and the lack of response from the casino.

To better understand the situation and assist you in resolving this matter, could you please clarify the following:

• Did you receive any confirmation or acknowledgment of your self-exclusion request from robocat5 or Rabidi N.V. on December 5th?
• Was there any list of casinos or platforms provided where the self-exclusion would be applied?
• Have you directly contacted Vegasino's support team about this issue? If so, what was their response?
• Could you confirm the amount you deposited into Vegasino and provide any relevant communication or documentation regarding your request for a refund?

Please feel free to forward any relevant screenshots or communication to petronela.k@casino.guru to help us mediate the issue more effectively.

Your cooperation is essential for us to proceed with this case and find a resolution. Without your input, we may not be able to move forward.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.

Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!

Dear Petronella,

Thank you for your response and help. I would like to clarify the following points regarding my case:

Self-exclusion confirmation: On December 5th, I received confirmation from Robocat5 that my self-exclusion request was accepted. I was not given any information or list of other Rabidi NV platforms where the self-exclusion would apply.

Vegasino Operation: Despite my self-exclusion, I was able to register and deposit money on Vegasino, which is in the same interests as Robocat5. This indicates that my self-exclusion was not implemented as it should be on all Rabidi NV platforms.

Contact: I have sent multiple messages to Vegasino's complaints department ( ) without receiving any meaningful response.

Refund request: The amount I deposited at Vegasino is 3800. I am attaching screenshots of my deposits as well as the relevant emails I have sent without response.

I consider Rabidi NV responsible for its failure to implement my self-exclusion and I request a refund of the money I deposited with Vegasino.

Please keep me informed about the progress of my case and if any additional information is needed.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

I have sent you documents by email.

Αγαπητε Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και τη βοήθειά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής σημεία σχετικά με την υπόθεσή μου:

Επιβεβαίωση αυτο-αποκλεισμού: Στις 5 Δεκεμβρίου, έλαβα επιβεβαίωση από το Robocat5 ότι το αίτημα αυτο-αποκλεισμού μου έγινε δεκτό. Δεν μου δόθηκε καμία πληροφορία ή λίστα με άλλες πλατφόρμες της Rabidi N.V. όπου θα εφαρμοζόταν ο αυτο-αποκλεισμός.

Λειτουργία Vegasino: Παρά τον αυτο-αποκλεισμό μου, μπόρεσα να εγγραφώ και να καταθέσω χρήματα στο Vegasino, που είναι ιδίων συμφερόντων με το Robocat5. Αυτό υποδεικνύει ότι ο αυτο-αποκλεισμός μου δεν εφαρμόστηκε όπως θα έπρεπε σε όλες τις πλατφόρμες της Rabidi N.V.

Επικοινωνία: Έχω στείλει πολλαπλά μηνύματα στο τμήμα παραπόνων του Vegasino (complaints@vegasino.com) χωρίς να λάβω καμία ουσιαστική απάντηση.

Αίτημα επιστροφής χρημάτων: Το ποσό που κατέθεσα στο Vegasino ανέρχεται σε 3800. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεών μου καθώς και τα σχετικά emails που έχω στείλει χωρίς απάντηση.

Θεωρώ ότι η Rabidi N.V. είναι υπεύθυνη για την αδυναμία της να εφαρμόσει τον αυτο-αποκλεισμό μου και ζητώ επιστροφή των χρημάτων που κατέθεσα στο Vegasino.

Παρακαλώ ενημερώστε με για την πρόοδο της υπόθεσής μου και αν χρειάζονται επιπλέον στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Σας έχω στείλει έγγραφα στο email

Hi poufis81,

I’m sorry for the delayed response to your complaint.

Thank you for your detailed reply and for providing the requested documents. I understand how frustrating this situation must be for you.

After reviewing the information provided, I want to address your concerns regarding your self-exclusion and the deposits made at Vegasino:

Self-Exclusion Across Platforms:

According to the terms and conditions of RoboCat Casino (link), self-exclusion applies only to the specific casino where the request was made. If you opened your Vegasino account after requesting self-exclusion at RoboCat Casino, the casino group (Rabidi N.V.) is not responsible for ensuring your exclusion from other platforms, unless explicitly stated in their policies.

Action Taken by Vegasino:

Once you informed Vegasino about your gambling issue, your account was promptly blocked to prevent further deposits or losses. While this is a critical step, it highlights that self-exclusion must be initiated individually with each casino unless a group-wide exclusion is explicitly mentioned in their terms.

Refund Request:

While I understand your request for a refund of the €3,800 deposited, it appears that Rabidi N.V. cannot be held liable under their terms for not extending the self-exclusion to Vegasino. This is because the self-exclusion process was not requested directly with Vegasino prior to your activity on their platform.

Unfortunately, given the terms and conditions outlined by the casino, and the sequence of events, it does not seem likely that we can hold Rabidi N.V. accountable for this matter.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.

Thank you in advance for your reply and understanding.

Dear Casino Guru Team,

Thank you for your response, but I consider that your decision to reject my complaint as unfounded does not take into account the full extent of Rabidi NV's liability.

1. The terms of Rabidi NV and the logic of responsible management

Rabidi NV, as a casino operator, is required to operate under the principle of responsible gaming. According to its terms, the company must ensure that players who have requested self-exclusion are protected from further access to services that may harm them.

The fact that the company operates multiple platforms, which operate under a common administrative umbrella, does not negate its responsibility to extend self-exclusion to all of its platforms. Otherwise, a player with a gambling problem is driven to destitution, as the company enables him to continue playing through new platforms that it is constantly creating.

This practice is inconsistent with the principle of consumer protection and shows negligence. Self-exclusion cannot be limited to one platform, when they all operate under the same provider and the same license number.

2. Ethical responsibility of Rabidi NV

The fact that Rabidi NV has not implemented a comprehensive self-exclusion mechanism highlights its failure to take responsibility for players who experience gambling problems. Exclusion from one platform, while access remains open to other platforms of the same company, is contrary to the logic of responsible gaming.

3. Refund request

My request for a refund of €3,800 is based on the violation of these principles by Rabidi NV. The deposits made at Vegasino should never have been made if the company had properly implemented its terms and conditions and player protection principles.

4. Scaling perspective

If the issue remains unresolved, I will file a complaint with the relevant regulatory authorities (Curaçao eGaming) and will communicate the issue to software providers that work with the company. My request remains simple: my money back and the process ends here.

I hope your team will review my complaint taking into account the overall picture and responsibility of Rabidi NV.

Sincerely,

Αγαπητή ομάδα του Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά θεωρώ ότι η απόφασή σας να απορρίψετε την καταγγελία μου ως αβάσιμη δεν λαμβάνει υπόψη την πλήρη έκταση της ευθύνης της Rabidi NV.

1. Οι όροι της Rabidi NV και η λογική της υπεύθυνης διαχείρισης

Η Rabidi NV, ως διαχειρίστρια εταιρεία καζίνο, οφείλει να λειτουργεί βάσει της αρχής του υπεύθυνου παιχνιδιού. Σύμφωνα με τους όρους της, η εταιρεία πρέπει να διασφαλίζει ότι οι παίκτες που έχουν αιτηθεί αυτο-αποκλεισμό προστατεύονται από περαιτέρω πρόσβαση σε υπηρεσίες που μπορεί να τους βλάψουν.

Το γεγονός ότι η εταιρεία διαχειρίζεται πολλαπλές πλατφόρμες, οι οποίες λειτουργούν υπό κοινή διοικητική ομπρέλα, δεν αναιρεί την ευθύνη της να επεκτείνει τον αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις πλατφόρμες της. Διαφορετικά, ένας παίκτης που αντιμετωπίζει πρόβλημα τζόγου οδηγείται σε εξαθλίωση, καθώς η εταιρεία του δίνει τη δυνατότητα να συνεχίσει να παίζει μέσω νέων πλατφορμών που δημιουργεί συνεχώς.

Η πρακτική αυτή δεν συνάδει με την αρχή της προστασίας του καταναλωτή και δείχνει αμέλεια. Ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να περιορίζεται σε μία πλατφόρμα, όταν όλες λειτουργούν υπό τον ίδιο πάροχο και τον ίδιο αριθμό άδειας.

2. Ηθική ευθύνη της Rabidi NV

Το γεγονός ότι η Rabidi NV δεν έχει ενσωματώσει έναν μηχανισμό συνολικού αυτο-αποκλεισμού υπογραμμίζει την αποτυχία της να αναλάβει την ευθύνη της για τους παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα τζόγου. Ο αποκλεισμός από μία πλατφόρμα, ενώ η πρόσβαση παραμένει ανοιχτή σε άλλες πλατφόρμες της ίδιας εταιρείας, είναι αντίθετος με τη λογική του υπεύθυνου παιχνιδιού.

3. Αίτημα επιστροφής χρημάτων

Το αίτημά μου για επιστροφή των 3.800 € βασίζεται στην παραβίαση αυτών των αρχών από τη Rabidi NV. Οι καταθέσεις που έγιναν στο Vegasino δεν θα έπρεπε ποτέ να γίνουν εάν η εταιρεία είχε εφαρμόσει σωστά τους όρους της και τις αρχές προστασίας των παικτών.

4. Προοπτική κλιμάκωσης

Εάν το ζήτημα παραμείνει ανεπίλυτο, θα προχωρήσω σε καταγγελία στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές (Curaçao eGaming) και θα κοινοποιήσω το ζήτημα σε παρόχους λογισμικού που συνεργάζονται με την εταιρεία. Το αίτημά μου παραμένει απλό: επιστροφή των χρημάτων μου και λήξη της διαδικασίας εδώ.

Ελπίζω η ομάδα σας να επανεξετάσει την καταγγελία μου λαμβάνοντας υπόψη τη συνολική εικόνα και την ευθύνη της Rabidi NV.

Με εκτίμηση

Here are some of the platforms owned by the same company (Rabidi NV), which I found with a simple search. It is almost certain that there are more:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter, Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos, Greenluck.

The fact that the company is constantly creating new platforms makes it difficult for anyone to know exactly how these casinos are connected. In the case of Robocat, there was no clear link to Rabidi NV or its other platforms anywhere on the website or in its terms and conditions.

This makes it impossible for someone, during the self-exclusion process, to request exclusion from all platforms operating under the same company, when they are not even aware of their existence. The self-exclusion imposed on me on Robocat was therefore incomplete in terms of my protection, as the entire activity of the company was not covered.

Finally, the fact that, after I expressed concerns and made requests on the Vegasino and other platforms, I was banned from all Rabidi NV platforms proves the connection of the platforms and their common operation.

I ask that you reconsider my complaint and not deem it unfounded. I await your thoughts.

Sincerely,

Σας παραθέτω ορισμένες από τις πλατφόρμες που ανήκουν στην ίδια εταιρεία (Rabidi N.V.), τις οποίες βρήκα με μια απλή αναζήτηση. Είναι σχεδόν βέβαιο ότι υπάρχουν και περισσότερες:

Casinolab, Fatpirate, Gransino, Swiper, Spinight, Goldspin, Malina, Betovo, RTBet, Joker8, Spinanga, Quickwin, Wazamba, Legiano, Winsane, SG, My Empire, Cashed, Spinsbro, Spinrollz, Playio, Sportuna, Librubet, Robocat, MrPunter, Sushi, Revdution, Vegasino, Luckyhour, Frumzi, BC Grama, Woo, Novajackot, Sportaza, Slotspalace, Cadoola, Alfcasino, Fezbet, Spinch, 1Red, Casinia, Rabona, Talismania, Boa Boa, Instant, Bankonbet, Boren, Ninecasino, Posido, Roman, National, Pribet, Bizzo, Betonred, 5Gringos, Greenluck.

Το γεγονός ότι η εταιρεία δημιουργεί συνεχώς νέες πλατφόρμες δυσχεραίνει οποιονδήποτε να γνωρίζει με ακρίβεια την πλήρη σύνδεση αυτών των καζίνο. Στην περίπτωση της Robocat, σε κανένα σημείο της ιστοσελίδας ή των όρων της δεν αναφερόταν ξεκάθαρα η σύνδεση με τη Rabidi N.V. ή με τις υπόλοιπες πλατφόρμες της.

Αυτό καθιστά αδύνατον για κάποιον, κατά τη διαδικασία του αυτοαποκλεισμού, να αιτηθεί τον αποκλεισμό του από όλες τις πλατφόρμες που λειτουργούν υπό την ίδια εταιρεία, όταν δεν γνωρίζει ούτε καν την ύπαρξή τους. Ο αυτοαποκλεισμός που μου επιβλήθηκε στη Robocat ήταν, επομένως, ελλιπής ως προς την προστασία μου, καθώς δεν καλύφθηκε η συνολική δραστηριότητα της εταιρείας.

Τέλος, το γεγονός ότι, αφού εξέφρασα ανησυχίες και έκανα αιτήματα στις πλατφόρμες Vegasino και άλλες, αποκλείστηκα από όλες τις πλατφόρμες της Rabidi N.V., αποδεικνύει τη σύνδεση των πλατφορμών και την κοινή λειτουργία τους.

Ζητώ να επανεξετάσετε την καταγγελία μου και να μην κριθεί αβάσιμη. Αναμένω τις σκέψεις σας.

Με εκτίμηση

Hi poufis81,

Thank you for your detailed response.

Regarding your points about Rabidi NV’s responsibility:

Self-Exclusion Across Platforms:

While I understand your concerns, the license held by Rabidi NV does not provide for self-exclusion across all platforms. The self-exclusion process typically applies only to the specific casino where the request was made. Unfortunately, the company’s license and terms do not extend this mechanism across its platforms, even though they operate under a common umbrella.

Ethical Responsibility:

I agree with your point that the ethical responsibility of a casino should prioritize the protection of players. However, given the licensing terms and the legal framework provided by Anjouan Gaming, self-exclusion can only be applied to the specific platform where it was requested. This limitation is due to the nature of the regulations governing casinos under this license.

Refund Request:

Your request for a refund is based on the violation of these principles by Rabidi NV. However, as mentioned, the casino was not directly informed of your self-exclusion before your deposits were made. Unfortunately, there is no provision under the current licensing framework to hold Rabidi NV liable for the actions at Vegasino.

I understand the severity of the situation, and I want to help you manage your gambling responsibly. As part of our Global Self-Exclusion Initiative, I’d like to recommend BetBlocker, a free service that helps block access to gambling websites. You can learn more about this initiative here: Global Self-Exclusion Initiative and about BetBlocker here: BetBlocker. This service can help you restrict access to over 84,000 gambling websites and is quick to install.

Additionally, you can learn more about the Anjouan Gaming license held by Rabidi NV and how to file an official complaint here: Anjouan Gaming License. However, please be aware that this license does not support self-exclusion across platforms.

Please let me know if there is any additional information I may have overlooked. Unfortunately, if we cannot find a resolution based on the facts provided, I will be forced to reject your complaint as unjustified.

I truly wish I could offer more support, and I appreciate your understanding.

Dear,

Thank you for your response, but I have to disagree with your position. I would like to clarify the following:

1. **Platform Connection and Ethical Responsibility**

Although **Rabidi NV**'s license may not provide for self-exclusion across all platforms, it is clear that **Robocat** and **Vegasino** operate under the same umbrella. This is evidenced by my communications with customer service, where the same person handled my requests on both platforms. The shared ownership and operation clearly indicates the need to extend self-exclusion across all platforms of the same company.

2. **Responsible Gaming Violation**

My non-exclusion from **Vegasino** after requesting self-exclusion on **Robocat** is a violation of responsible gaming principles. While the **Anjouan Gaming License Authority** may have less stringent regulations, responsible gaming regulations must be adhered to for the protection of players.

3. **Actions after my complaint**

How can we explain the fact that, after my complaint to **Vegasino**, I was banned from all of the company's platforms, to which I had never subscribed? This shows that the connection between the platforms is clear and that self-exclusion should have been implemented from the beginning.

4. **Request a refund**

I am requesting a refund of **3,800 euros**, as the violation of self-exclusion led me to deposit money into **Vegasino**, which would not have happened if the self-exclusion had been implemented correctly.

5. **Casino Guru Ethical Responsibility**

If you do not take action to denounce this tactic, you will contribute to the destruction of many people. This practice borders on fraud and contradicts your record of action and your vision of transparency and responsible gaming. Rejecting my complaint as unjustified will be a serious blow to the credibility of your platform.

I urge you to reconsider my complaint and take action.

Sincerely,

Αγαπητοί,  

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά οφείλω να διαφωνήσω με τη θέση σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω τα παρακάτω:  

1. **Σύνδεση πλατφορμών και ηθική ευθύνη**  

  Παρόλο που η άδεια της **Rabidi N.V.** μπορεί να μην προβλέπει αυτο-αποκλεισμό σε όλες τις πλατφόρμες, είναι ξεκάθαρο ότι η **Robocat** και η **Vegasino** λειτουργούν υπό την ίδια ομπρέλα. Αυτό αποδεικνύεται από τις επικοινωνίες μου με την εξυπηρέτηση πελατών, όπου το ίδιο άτομο διαχειρίστηκε τα αιτήματά μου και στις δύο πλατφόρμες. Η κοινή ιδιοκτησία και λειτουργία υποδεικνύει ξεκάθαρα την ανάγκη επέκτασης του αυτο-αποκλεισμού σε όλες τις πλατφόρμες της ίδιας εταιρείας.  

2. **Παραβίαση υπεύθυνου παιχνιδιού**  

  Ο μη αποκλεισμός μου από τη **Vegasino** μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού στη **Robocat** αποτελεί παραβίαση των αρχών του υπεύθυνου παιχνιδιού. Ενώ η **Anjouan Gaming License Authority** μπορεί να έχει λιγότερο αυστηρές ρυθμίσεις, οι κανονισμοί υπεύθυνου παιχνιδιού πρέπει να τηρούνται για την προστασία των παικτών.  

3. **Ενέργειες μετά την καταγγελία μου**  

  Πώς εξηγείται το γεγονός ότι, μετά την καταγγελία μου στη **Vegasino**, αποκλείστηκα από όλες τις πλατφόρμες της εταιρείας, στις οποίες δεν είχα ποτέ εγγραφεί; Αυτό δείχνει ότι η σύνδεση μεταξύ των πλατφόρμων είναι σαφής και πως ο αυτο-αποκλεισμός θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί εξ αρχής.  

4. **Αίτημα επιστροφής χρημάτων**  

  Ζητώ την επιστροφή των **3.800 ευρώ**, καθώς η παραβίαση του αυτο-αποκλεισμού με οδήγησε να καταθέσω χρήματα στην **Vegasino**, γεγονός που δεν θα συνέβαινε αν ο αυτο-αποκλεισμός είχε εφαρμοστεί σωστά.  

5. **Ηθική ευθύνη Casino Guru**  

  Εάν δεν ενεργοποιηθείτε ώστε να καταγγείλετε αυτήν την τακτική, θα συμβάλετε στην καταστροφή πολλών ανθρώπων. Αυτή η πρακτική αγγίζει τα όρια της απάτης και έρχεται σε αντίθεση με το βιογραφικό της δράσης σας και το όραμά σας για διαφάνεια και υπεύθυνο παιχνίδι. Η απόρριψη της καταγγελίας μου ως αδικαιολόγητης θα αποτελέσει σοβαρό πλήγμα στην αξιοπιστία της πλατφόρμας σας.  

Σας καλώ να επανεξετάσετε την καταγγελία μου και να αναλάβετε δράση.  

Με εκτίμηση

Additional comments from the player:

**Dear Casino Guru Team,**

>

> I would like to point out that my request for a refund and the implementation of self-exclusion on all Rabidi NV platforms is fully in line with international principles for Responsible Gaming.

>

> According to regulations such as:

>

> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: Self-exclusion must be applied to all platforms managed by the same provider.

> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: The **GAMSTOP** system applies central self-exclusion across all platforms of the same company.

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Self-exclusion applies to every platform licensed by the same company.

>

> These practices protect players from further financial and psychological harm. In my case, Rabidi NV failed to enforce my self-exclusion from the **Robocat5** platform on **Vegasino**, allowing me to continue playing and I suffer significant damage.

>

> Please support my request, as this practice is contrary to international regulations and violates the spirit of Responsible Gaming.

Additional comments from the player:

**Αγαπητή ομάδα Casino Guru,** 

> 

> Θα ήθελα να επισημάνω ότι το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων και εφαρμογή του αυτοαποκλεισμού σε όλες τις πλατφόρμες της Rabidi N.V. είναι απόλυτα σύμφωνο με τις διεθνείς αρχές για το Υπεύθυνο Παιχνίδι. 

> 

> Σύμφωνα με κανονισμούς όπως: 

> 

> 1. **EGBA (European Gambling Standards)**: Ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να εφαρμόζεται σε όλες τις πλατφόρμες που διαχειρίζεται ο ίδιος πάροχος. 

> 2. **UKGC (UK Gambling Commission)**: Το σύστημα **GAMSTOP** εφαρμόζει κεντρικό αυτοαποκλεισμό σε όλες τις πλατφόρμες της ίδιας εταιρείας. 

> 3. **MGA (Malta Gaming Authority)**: Ο αυτοαποκλεισμός ισχύει για κάθε πλατφόρμα υπό την άδεια της ίδιας εταιρείας. 

> 

> Αυτές οι πρακτικές προστατεύουν τους παίκτες από περαιτέρω οικονομικές και ψυχολογικές βλάβες. Στην περίπτωσή μου, η Rabidi N.V. απέτυχε να εφαρμόσει τον αυτοαποκλεισμό μου από την πλατφόρμα **Robocat5** στην **Vegasino**, επιτρέποντάς μου να συνεχίσω το παιχνίδι και να υποστώ σημαντική ζημιά. 

> 

> Παρακαλώ να υποστηρίξετε το αίτημά μου, καθώς η συγκεκριμένη πρακτική έρχεται σε αντίθεση με τους διεθνείς κανονισμούς και παραβιάζει το πνεύμα του Υπεύθυνου Παιχνιδιού. 

Dear poufis81,

Thank you for your detailed response. I understand your frustration, and I appreciate you taking the time to clarify your concerns. Allow me to address your points and provide additional context regarding the matter.

Platform Connection and Ethical Responsibility

I cannot confirm any direct connection between Robocat and Vegasino, even though their websites may appear similar. There is no clear confirmation that they share a player database or any other direct operational link. Even if there is some overlap in employees, Anjouan Gaming’s regulations require self-exclusion to be handled individually for each casino. Players must request self-exclusion at each platform separately, regardless of any perceived connection between casinos.

Self-Exclusion Process

Since you opened your account with Vegasino after requesting self-exclusion from Robocat, it would have been impossible for Robocat to self-exclude you from Vegasino at that time, as no record of your Vegasino account existed.

Responsible Gaming Violation

While I understand your concerns regarding responsible gaming practices, the regulations of Anjouan Gaming differ significantly from those of stricter jurisdictions such as the UKGC or MGA. Under Anjouan’s licensing, self-exclusion is not applied across platforms automatically, which reflects the legal framework of that jurisdiction. This limitation is not an intentional violation of responsible gaming principles by the casino, but rather an issue of jurisdictional regulations.

Request for Refund

Your request for a refund of €3,800 is based on the argument that the violation of self-exclusion principles led to your deposits at Vegasino. However, since self-exclusion is not enforced across platforms under the Anjouan license, and your Vegasino account was created after your self-exclusion at Robocat, the casino cannot be held liable for failing to implement a cross-platform exclusion.

Casino Guru’s Role

I want to assure you that Casino Guru takes ethical responsibility and responsible gambling very seriously. However, our role is to assess complaints based on the facts and the regulatory framework governing each casino. In this case, we cannot hold the casino accountable for cross-platform self-exclusion when this is not required by their license.

EGBA, UKGC, MGA Regulations

While the examples you provided highlight stricter self-exclusion practices under the EGBA, UKGC, and MGA, these regulations do not apply to casinos licensed under Anjouan Gaming.

Given the circumstances, I regret to inform you that I have no other option but to reject your complaint as unjustified.

If you have further concerns or new information to share, please feel free to reach out. However, based on the facts available, we are unable to pursue the matter further.

Thank you for your understanding.

Kind regards,

Petronela

Casino.Guru