Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παροχή εγγράφων επαλήθευσης για συναλλαγές με κάρτα, αλλά το καζίνο αρνείται να τα δεχτεί, προκαλώντας απογοήτευση.
Αυτόματη μετάφραση:
Vegasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αντιμετωπίζει προβλήματα επαλήθευσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 980 €
Vegasino Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
1d 0h 25m 3s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Καλησπέρα, το πρόβλημά μου ήταν η παροχή των εγγράφων επαλήθευσης των συναλλαγών με την κάρτα μου. Όπως επισύναψα σε μια φωτογραφία, η τράπεζά μου αρνείται να μου τα στείλει σε PDF, παρόλο που στη συνομιλία μπορείτε να δείτε ότι είπαν ότι θα το έκαναν. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Μπορώ να τα κατεβάσω μόνο στο Excel και μετά να τα μετατρέψω μόνος μου σε PDF, αλλά το καζίνο λέει ότι αυτό δεν λειτουργεί για αυτούς. Εκτός από την επικοινωνία με την τράπεζα μέσω μηνύματος, επικοινώνησα και τηλεφωνικά και αυτοπροσώπως στο υποκατάστημά μου και η απάντηση είναι η ίδια... Επισυνάπτω και τα έγγραφα που ζήτησαν σε PDF αφού τα μετέτρεψα μόνος μου για να το δείτε αυτό είναι πραγματικά αυτό που ζητούν. Είναι σαφείς και δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν τις δέχεται. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ peina2noe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vegasino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε δοκιμάσει να εξάγετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού χρησιμοποιώντας τον οδηγό στον ιστότοπο της τράπεζας;
- https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
- Λαμβάνετε μηνιαίες τραπεζικές κινήσεις μέσω ταχυδρομείου ή μέσω email;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και ζητήσατε βοήθεια;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Η Casino Guru εξετάζει το περιστατικό
