Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην παροχή εγγράφων επαλήθευσης για συναλλαγές με κάρτα, αλλά το καζίνο αρνείται να τα δεχτεί, προκαλώντας απογοήτευση.
Καλησπέρα, το πρόβλημά μου ήταν η παροχή των εγγράφων επαλήθευσης των συναλλαγών με την κάρτα μου. Όπως επισύναψα σε μια φωτογραφία, η τράπεζά μου αρνείται να μου τα στείλει σε PDF, παρόλο που στη συνομιλία μπορείτε να δείτε ότι είπαν ότι θα το έκαναν. Αυτό δεν είναι αλήθεια. Μπορώ να τα κατεβάσω μόνο στο Excel και μετά να τα μετατρέψω μόνος μου σε PDF, αλλά το καζίνο λέει ότι αυτό δεν λειτουργεί για αυτούς. Εκτός από την επικοινωνία με την τράπεζα μέσω μηνύματος, επικοινώνησα και τηλεφωνικά και αυτοπροσώπως στο υποκατάστημά μου και η απάντηση είναι η ίδια... Επισυνάπτω και τα έγγραφα που ζήτησαν σε PDF αφού τα μετέτρεψα μόνος μου για να το δείτε αυτό είναι πραγματικά αυτό που ζητούν. Είναι σαφείς και δεν καταλαβαίνω γιατί το καζίνο δεν τις δέχεται. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε, ευχαριστώ.
Αγαπητέ peina2noe,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vegasino Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Πρώτα απ 'όλα, έχω προσπαθήσει να εξαγάγω τα έγγραφα αρκετές φορές, αλλά δυστυχώς αυτά που μου ζητά το καζίνο δεν μπορούν να εξαχθούν σε PDF αλλά σε άλλη μορφή, πρέπει να τα μετατρέψω σε PDF μόνος μου και τότε είναι που τα απορρίπτουν... Δεν λαμβάνω τραπεζικές κινήσεις ούτε ταχυδρομικώς ούτε με email και σχετικά με το αν έχω κοινοποιήσει το πρόβλημα στο καζίνο, ναι, φυσικά, πολλές φορές μέσω συνομιλίας και μέσω email, δεν έχω τις συνομιλίες συνομιλίας, αλλά σας στέλνω μια λήψη. ότι μπορείτε να δείτε ότι δεν μου προσφέρουν καμία άλλη λύση ή βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Είναι η κατάθεση που γίνεται στο καζίνο στη λίστα συναλλαγών;
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια από τις συναλλαγές αντιστοιχεί σε αυτήν την κατάθεση;
Καλησπέρα, η πληρωμή γίνεται στις 18 Οκτωβρίου στις 15:08 θα σας στείλω φωτογραφίες από το έγγραφο που το αποδεικνύει.
Ευχαριστώ πολύ, peina2noe, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ peina2noe,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω προσεγγίζοντας το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει μόλις απαντήσουν. Εν τω μεταξύ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα έγγραφα PDF των συναλλαγών με κάρτα που επισυνάψατε στο αρχικό σας μήνυμα δεν περιλαμβάνουν την κατάθεση που πρέπει να επαληθεύσει το καζίνο, με ημερομηνία 18 Οκτωβρίου στις 15:08; Ωστόσο, τα μεταγενέστερα στιγμιότυπα οθόνης σας δείχνουν αυτήν την κατάθεση.
Αγαπητέ Vegasino Casino,
Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτήν τη συνομιλία για να βοηθήσετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Φαίνεται ότι η Cajamar Bank δεν προσφέρει επιλογή λήψης τραπεζικών κινήσεων σε μορφή PDF. Θα μπορούσατε να εξετάσετε άλλες μεθόδους για την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής ή της κατάθεσης του παίκτη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας. Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία, μη διστάσετε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση natalia.b@casino.guru .
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Αγαπητέ peina2noe,
Ελπίζουμε να βρείτε καλά αυτό το email!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε ζητήσει να ανεβάσουμε πρόσθετα έγγραφα για να σας βοηθήσουμε με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Σας προτείνουμε να ανεβάσετε τα έγγραφα που ζητήσατε μέσω της καρτέλας επαλήθευσης από το προφίλ σας, ώστε να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω ανάλογα. Σας ευχαριστώ!
Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Η ομάδα του Vegasino.
Καλησπέρα, ευχαριστώ για την απάντηση. Όπως ρώτησες, μπήκα στο καζίνο και πήγα στην καρτέλα επαλήθευσης και μου λέει να ανεβάσω επιπλέον έγγραφα, αλλά πουθενά δεν λέει τι έγγραφα μου ζητάς τώρα (επισυνάπτω εικόνα που το επαληθεύει). Μίλησα με έναν πράκτορα στο chat όπως πρότεινες και η απάντησή του είναι ότι χρειάζομαι τα συνηθισμένα έγγραφα pdf των κινήσεων καρτών απευθείας από την τράπεζα, αυτά που δεν μπορώ να πάρω.... Εξήγησα το πρόβλημα στον τύπο και ότι είχες επικοινωνήσει μαζί μου για άλλη λύση και η απάντησή του είναι ότι ο τύπος που είναι υπεύθυνος για αυτό δεν ξέρει ότι ανήκει σε άλλο τμήμα και μπλα μπλα μπλα αρκεί να μου δίνουν πάντα... Οπότε ακόμα δεν μπορώ να επαληθεύσω το δικό μου λογαριασμό και δεν μπορεί να προχωρήσει σε αυτό το θέμα. Ελπίζω να μου δώσετε μια λογική λύση σύντομα. Ευχαριστώ.