Ο παίκτης από τον Καναδά παραπονέθηκε για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Μόλις ο παίκτης παρείχε στο καζίνο όλα τα απαραίτητα έγγραφα για πρόσθετη επαλήθευση, το KYC ολοκληρώθηκε. Αν και χρειάστηκε να ζητήσει εκ νέου την απόσυρση λόγω τεχνικών ζητημάτων, η νέα ανάληψη διεκπεραιώθηκε εντός λίγων ημερών. Η καταγγελία επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε τα χρήματα περίπου 3 μήνες μετά το αρχικό αίτημα ανάληψης.
Στις 24 Φεβρουαρίου, κέρδισα $2.600 CAD στον ιστότοπο VegasHero Casino. Έλαβα ακόμη και ένα email από τον Dean, τον διαχειριστή του λογαριασμού, που πρόσφερε χρήματα προσφοράς για να αυξήσω τα κέρδη μου – χρήματα που αρνήθηκα καθώς δεν παίζω ποτέ με τα χρήματα των καζίνο (όλοι γνωρίζουμε ότι είναι συχνά μια παγίδα για αυτούς να μην πληρώσουν, λέγοντας ότι κερδίσαμε με τα λεφτά τους).
Στις 2 Μαρτίου, μετά από πολλά αιτήματα τεκμηρίωσης, έλαβα ένα email που δηλώνει ότι όλος ο φάκελος μου εγκρίθηκε.
Όλοι μαζί, σε περίπου 2 μήνες έχουμε ανταλλάξει τουλάχιστον 60 email και παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου, δεν έχω πληρωθεί ακόμα. Έχω κρατήσει όλες τις ανταλλαγές email μαζί τους – χωρίς να υπολογίζονται τα μηνύματα που έχουν αναπηδήσει χωρίς να παραδοθούν.
Τα περισσότερα email, τουλάχιστον 20 προήλθαν από τον Dean, τον AM, που μου ζητούσαν αποδείξεις εσόδων, τραπεζικά αντίγραφα των τελευταίων 3 μηνών, καταστάσεις από πιστωτικές κάρτες, εάν είχα κληρονομήσει χρήματα κ.λπ. Αφού απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις τους και κατάθεση έγγραφα στον διακομιστή τους ή προωθώντας τα μέσω ταχυδρομείου, δεν έχω λάβει ακόμη καμία προβλεπόμενη ημερομηνία πληρωμής. Λένε ότι νοιάζονται για τους παίκτες που παίζουν υπεύθυνα. Αν ισχύει, γιατί δεν κάνουν τον πιστωτικό τους έλεγχο πριν παίξουμε, όχι αφού κερδίσουμε κάποια χρήματα. Υποκρισία - μόνο και μόνο για να αποφευχθούν οι πληρωμές.
Η αναφορά μου με το VegasHero: Case # 05593344
Χόρτασα με αυτές τις ανοησίες – θέλω να πληρωθώ.
Daniel V*******
Αγαπητέ Grognard,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Απλώς συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια έγγραφα κάθε φορά. Τέλη Μαρτίου ζητούν 3 μήνες αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού - το οποίο δώσαμε ξανά.. στις 31 λάβαμε ένα email που έλεγε: Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφά σας έχουν εγκριθεί στο Vegas Hero. Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας !
Στη συνέχεια, 4 Απριλίου - και πάλι ζητούν PDF αντίγραφο κίνησης. Πόσα αντίγραφα χρειάζονται; Φόρτωσα ξανά σήμερα τα 3 αντίγραφα τραπεζικών κινήσεων στον ιστότοπό τους - ελπίζω για τελευταία φορά.
Γεια σου Grognard,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Καμία εξέλιξη έκτοτε.
Ευχαριστώ για την συνέχεια.
Ευχαριστώ πολύ, Grognard, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Εκτιμάται πραγματικά.
Γίνονται γελοίοι.. πάλι σήμερα ζητώντας άλλη δήλωση!
Δείτε παρακάτω το κείμενο του μηνύματος
Αγαπητέ Ντάνιελ,
Υπεύθυνος λογαριασμού Dean εδώ, ελπίζω να περάσετε μια υπέροχη μέρα.
Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας. Οι δηλώσεις που παρείχατε ήταν τέλειες για τη διαδικασία επαλήθευσης και μας δίνουν μια σαφή ένδειξη των μηνιαίων εισερχομένων/εξόδων σας. Λόγω της χρήσης πρόσθετων μεθόδων πληρωμής, όπως η κάρτα που λήγει ***3715, θα μπορούσατε να δώσετε ένα αντίγραφο κίνησης για αυτήν την κάρτα από τον Φεβρουάριο;
(Θέλετε να εφαρμόσω έναν περιορισμό στον λογαριασμό σας ώστε τα κέρδη σας να παραμείνουν ασφαλή;)
Και πάλι ευχαριστώ. Να έχετε ένα υπέροχο Σαββατοκύριακο μπροστά σας
Θερμούς χαιρετισμούς,
πρύτανης
Διαχειριστής λογαριασμού VIP
Η ομάδα VIP του Vegas Hero
Γεια σου, Γκρόγκναρντ,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Vegas Hero Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα καζίνο Vegas Hero,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει επαληθευτεί ακόμα; Ποια έγγραφα λείπουν; Μπορείτε να μας δώσετε μια πλήρη λίστα με τα έγγραφα που λείπουν που απαιτούνται για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Γεια σου Μπράνισλαβ,
Το θέμα δεν είναι μόνο η επαλήθευση του λογαριασμού αλλά και η πληρωμή των 2.600 κερδών!
Γιατί να παρέχω τόσες πολλές αποδείξεις ότι μπορώ να αντέξω οικονομικά να παίξω αφού έχω ξοδέψει τα χρήματα τα διπλάσια από τα χρήματα που έχω κερδίσει.
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ Grognard,
Το γνωρίζω αυτό. Ωστόσο, το κύριο θέμα αυτή τη στιγμή είναι η επαλήθευση σας. Μετά την επαλήθευση, η ανάληψη θα πρέπει να διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα.
Θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του καζίνο.
Αγαπητέ Grognard,
Λυπούμαστε που αντιμετωπίζετε προβλήματα επαλήθευσης.
Όπως μπορώ να δω μετά τον έλεγχο του λογαριασμού σας και από το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας εστάλη πρόσφατα, λόγω της χρήσης πολλαπλών μεθόδων πληρωμής για κατάθεση στον λογαριασμό σας στο Καζίνο, θα χρειαστούμε μια τραπεζική κίνηση που να επαληθεύει αυτόν τον τρόπο πληρωμής.
Ένα λεπτομερές email σας εστάλη από τον διαχειριστή του λογαριασμού σας στις 29/04, εξηγώντας τα έγγραφα που απαιτούνται για να μπορέσετε να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας και να επεξεργαστείτε τις αναλήψεις σας.
Σας παρακαλούμε να μας στείλετε αυτά τα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και η αρμόδια ομάδα θα προχωρήσει στην ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και περιμένουμε νέα σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
VegasHero Team
Πάλι!
Αυτό είναι αυτό που έχουμε καταθέσει στον ιστότοπό σας:
Αυτές οι καταθέσεις έχουν γίνει πολλές φορές από τον Φεβρουάριο - και ορισμένες μάλιστα έχουν μεταφερθεί σε αντίγραφο μέσω ταχυδρομείου σε VIP ή Υποστήριξη.
Ξέρω ότι λαμβάνετε τις καταθέσεις μου, καθώς λαμβάνω πάντα ένα μήνυμα που επιβεβαιώνει ότι λάβατε και άλλο ένα δύο ημέρες αργότερα λέγοντας ότι τα έγγραφα είναι όπως ζητήθηκαν.
Δεν καταλαβαίνω ότι συνεχίζετε να χάνετε ή να μην βρίσκετε όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε. Απλώς προσπαθείς να βρεις δικαιολογίες για να μην με πληρώσεις;
Λυπάμαι αλλά αυτό γίνεται γελοίο.
02-05-2022
Και πάλι απόψε ανέβασα τα αντίγραφα κίνησης της πιστωτικής μου κάρτας για τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο, καθώς και την κίνηση τραπεζικού λογαριασμού από τον Μάρτιο που δείχνουν με κίτρινο χρώμα τις μεταφορές 5.100 $ που έχω κάνει στο Genesis (VegasHero).
Αυτά τα έγγραφα στάλθηκαν επίσης ως συνημμένο ως απάντηση στο email του.
Δεν ξέρω τι άλλο μπορώ να προσφέρω.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστούμε για τις ενημερώσεις.
Αγαπητή ομάδα Ηρώων του Βέγκας,
Θα μπορούσατε να το ελέγξετε από την πλευρά σας και να μας ενημερώσετε για τα αποτελέσματα σχετικά με τα έγγραφα που εστάλησαν τελευταία;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Vegas Hero Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Απίστευτος..
Στις 29 Απριλίου έλαβα το ακόλουθο μήνυμα: Αρχικά, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία σας. Οι δηλώσεις που παρείχατε ήταν τέλειες για τη διαδικασία επαλήθευσης και μας δίνουν μια σαφή ένδειξη των μηνιαίων εισερχομένων/εξόδων σας.
Αυτή την εβδομάδα, ζητούν να συμπληρωθεί μια νέα φόρμα.. και θα μου δώσουν ένα μπόνους 200.. Δεν θέλω μπόνους.. θέλω τα κέρδη μου.. Δεν ξέρω γιατί είναι τόσο περίπλοκο.
Πόσες ακόμα εκπλήξεις έχουν στα μανίκια τους;
Γεια σου Grognard,
Λάβετε υπόψη ότι η τεκμηρίωσή σας έχει ελεγχθεί από την ομάδα που χειρίζεται την υπόθεσή σας και έχουν επαληθευτεί ανάλογα.
Ως αποτέλεσμα αυτού, προσπαθήσαμε να επεξεργαστούμε τις Αναλήψεις σας, ωστόσο λόγω τεχνικού προβλήματος απέτυχαν. Τα κεφάλαια ανάληψης έχουν πλέον επανέλθει στον λογαριασμό σας στο καζίνο, σας συμβουλεύουμε να ζητήσετε ένα νέο αίτημα ανάληψης προκειμένου να διεκπεραιωθεί η πληρωμή σας ανάλογα.
Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε την ευκαιρία να σας ευχαριστήσουμε για τη συνεχή υπομονή σας σε όλη την υπόθεσή σας, εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα των Ηρώων του Βέγκας
Αγαπητέ Grognard,
Ο λογαριασμός σας θα πρέπει να επαληθευτεί πλήρως τώρα, επομένως δεν υπάρχουν εμπόδια που θα μπορούσαν να προκαλέσουν νέα καθυστέρηση πληρωμής.
Μπορείτε να μας ενημερώσετε σχετικά με το πρόβλημά σας; Υπάρχει κάποια πρόοδος;
Έχετε ήδη ζητήσει νέα ανάληψη;
Καλό απόγευμα
Υποβλήθηκε άλλο ένα αίτημα ανάληψης και θα γνωρίζω εντός 48 ωρών εάν πήγε σύμφωνα με το σχέδιο.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Αισθάνομαι ότι μπορεί να έχεις κάνει τα πράγματα να εξελιχθούν.
Στην υγειά σας,
Δανιήλ.
Γεια σου Grognard,
Λάβετε υπόψη ότι η ανάληψη σας έχει διεκπεραιωθεί νωρίτερα σήμερα το πρωί. Περιμένετε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας ανάλογα.
Θα θέλαμε να εκμεταλλευτούμε την ευκαιρία για να σας ευχαριστήσουμε για την υπομονή σας σε όλη την υπόθεσή σας, σας συγχαίρουμε για τα κέρδη σας και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Η ομάδα των Ηρώων του Βέγκας
Γεια,
Ναι, διεκπεραιώθηκε τελικά η ανάληψη και τα ποσά μεταφέρθηκαν. Μετά από 3 μήνες.
Ευχαριστούμε, Grognard, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε επίσης, Vegas Hero Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
