Ο παίκτης από τη Γερμανία κατηγορήθηκε για έκδοση αντιστροφών. Το καζίνο δεν απάντησε ποτέ στην καταγγελία, αλλά ο παίκτης μας ενημέρωσε αργότερα ότι το υπόλοιπό του που έλειπε επιστράφηκε. Θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Vegadream Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αποσύρει τα κέρδη του.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 1.650 €
Vegadream Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σας παιδιά!
Έλαβα ένα e-mail από την Vegadream (Gammix Ltd.) πριν από περίπου 6 εβδομάδες, περίπου 2 εβδομάδες αφότου ζήτησα ανάληψη, ότι έπρεπε να είχα κάνει καταθέσεις πριν από ένα χρόνο που (σύμφωνα με την Vegadream) ακύρωσα και εξακολουθώ να έχω έπαιξε τις ακυρωμένες ή αποσυρμένες καταθέσεις. Τώρα το καζίνο με κατηγορεί για πιθανή δόλια συμπεριφορά σύμφωνα με τους T&C. Περίμενα απάντηση από το καζίνο εδώ και έξι εβδομάδες, αλλά δεν έρχεται τίποτα. Αν και το mail λέει ότι είναι στην ευχάριστη θέση να το διευθετήσουν. Προσφέρθηκα μάλιστα να μεταφέρω τα λεφτά που έλειπαν. 😀 Τα 1650 ευρώ δεν βρίσκονται πλέον ούτε στον λογαριασμό μου. Νιώθω προδομένος και θέλω επιτέλους να πάρω τα χρήματά μου. Δεν προσπάθησα ποτέ να εξαπατήσω κανέναν. διαδικτυακά καζίνο; Ποτέ ξανά!!
Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια! Θερμοί χαιρετισμοί!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ gordi2811,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
"3.17. Με την κατάθεση χρημάτων συμφωνείτε να μην προβείτε σε αντιστροφές χρεώσεων, αντιστροφές ή άλλως ακύρωση οποιασδήποτε κατάθεσης στον Λογαριασμό Παίκτη σας και συμφωνείτε να επιστρέψετε τα χρήματα και να μας αποζημιώσετε για οποιοδήποτε εύλογο κόστος προκύψει από εμάς σε σχέση με οποιαδήποτε επιστροφή χρέωσης, αναστροφή ή ακύρωση τυχόν καταθέσεων."
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ζητήσει όντως αντιστροφή χρέωσης στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα!
Δυστυχώς, δεν έχω αποδείξεις ότι ζήτησα επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, μπορώ εν γνώσει μου να πω ότι δεν το έκανα!
Το καζίνο δεν μου έχει απαντήσει για 6 εβδομάδες, είμαι απελπισμένος. Όταν φέρεται να συνέβη αυτό, δεν μου είπαν ότι είχα κάνει λάθος. Μόνο όταν ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων πρόσφατα. Έχω τον λογαριασμό Vegadream εδώ και 2 μήνες!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ gordi2811 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου gordi2811,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vegadream Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ρωτήσουμε το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα αυξήσουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε το παράπονο ως «μη επιλυμένο».
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Είναι φυσιολογικό αυτό; Υπάρχουν άλλοι τρόποι να παραπονεθείς; Το έχω κάνει ήδη στο MGA!
Αυτό δεν μπορεί να είναι αλήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Λοιπόν, η επικοινωνία με αυτό το καζίνο είναι δύσκολη. Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εγκεκριμένο από την MGA, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/. Έχετε κάποια απάντηση από το MGA;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου gordi2811,
Υπήρξε κανένα νέο; Φοβάμαι ότι το καζίνο δεν θα ανταποκριθεί εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ gordi2811,
Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την EADR Ltd, έναν πάροχο υπηρεσιών εναλλακτικής επίλυσης διαφορών εγκεκριμένο από την MGA, συμπληρώνοντας τη διαδικτυακή φόρμα που διατίθεται σε αυτόν τον ιστότοπο https://eadr.org/eadr-form/ και εάν είναι απαραίτητο και η ίδια η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας μετά από αυτό (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν η EADR και η MGA (peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Λάβαμε ένα μήνυμα από τον gordi2811 ότι το υπόλοιπό του επιστράφηκε.
Αγαπητέ gordi2811,
Ενημερώστε μας εάν καταφέρατε να πραγματοποιήσετε επιτυχή ανάληψη.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Γεια σου gordi2811,
Υπήρξε κανένα νέο; Εάν δεν λάβω απάντηση από εσάς, θα θεωρήσω ότι το παράπονο έχει επιλυθεί, καθώς το υπόλοιπό σας επιστράφηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
