Ο παίκτης από την Αυστραλία ζητά βοήθεια από το καζίνο για την ανάκτηση των χρημάτων της. Μόνο μέρος των κεφαλαίων της καταβλήθηκε. Η καταγγελία έκλεισε αφού ανακαλύψαμε ότι τα χρήματα αφαιρέθηκαν λόγω των όρων μπόνους του καζίνο, όπου το αρχικό ποσό μπόνους αφαιρείται από τα κέρδη κατά την ανάληψη.
Το συνολικό μου wd ήταν 1000 $. Έλεγξα και έδειξε ότι θα μπορούσα να κερδίσω 1000 $ όλα τα μετρητά και εκτός από αυτά ήταν ένα μη μπόνους μετρητών. Για κάποιο λόγο διαχώρισαν τα ποσά σε 892 $ και 108 $ και και τα δύο έδειξαν εγκεκριμένο ποσό στο λογαριασμό μου. μετά από 3 εβδομάδες πλήρωσαν τα 892 $ αφού τους παρενοχλούσα, αλλά τώρα λέω ότι τα 108 $ ήταν μη μετρητά και δεν πληρώνουν Εάν συμβαίνει αυτό, τα 108 $ θα έπρεπε να έχουν εμφανιστεί ξανά στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, αλλά δεν έχει. Παρόλο που θα προτιμούσα τα μετρητά καθώς έχω παίξει σε αυτόν τον ιστότοπο.
Μακάρι να βρήκα τον ιστότοπό σας πριν ξεκινήσω να παίζω.
Στην υγειά σας
Κλερ
Γεια σου Κλερ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν παίξατε με μπόνους;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ για το email σας, Claire. Όπως αναφέρει ο πράκτορας υποστήριξης στο email, αυτό το καζίνο έχει μη μετρητά μπόνους και το ποσό μπόνους αφαιρείται κατά την ανάληψη. Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν λάβατε μπόνους ύψους 108 $;
Όχι δεν το έκανα
Δεν έλαβα τα χρήματα ούτε ως ανάληψη ως μπόνους $$$ για να παίξω.
Σε κάθε περίπτωση είμαι πραγματικά απογοητευμένος. Υποθέτω ότι είναι όλα στη λεπτή εκτύπωση, αλλά είστε πραγματικά υποχρεωμένοι να εξαργυρώσουν καθώς δεν μπορείτε να υποστηρίξετε
Ευχαριστώ πολύ την Claire για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Θα ήθελα να ζητήσω από το True Blue Casino να έρθει μαζί μας και να μας βοηθήσει να επιλύσουμε το πρόβλημα του παίκτη.
Χαιρετίσματα όλοι,
Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, όλα τα ποσά μπόνους κατάθεσης είναι "μη μετρητά" Claire. Όταν χρησιμοποιείτε ένα κουπόνι κατάθεσης με την κατάθεσή σας, το καζίνο σας δίνει έναν σωρό επιπλέον μετρητών για να παίξετε και να κερδίσετε. Εάν χάσετε αυτά τα μετρητά, τότε έχει φύγει, δεν θα πούμε ποτέ τίποτα γι 'αυτό, αλλά αν κερδίσετε, ζητάμε αυτά τα μετρητά πριν σας πληρώσουμε.
Στους κανόνες αναφέρεται ότι τα ποσά του κουπονιού κατάθεσης είναι "μη εξαργυρώσιμα" και αυτό ακριβώς σημαίνει, το ποσό αφαιρείται κατόπιν έγκρισης και το υπόλοιπο ανήκει σε εσάς.
Ελπίζω να ξεκαθαρίζει τα πράγματα λίγο.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Nick και True Blue
Αγαπητή Κλερ,
Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε; Πόσο καταθέσατε και τι% μπόνους ήταν.
Για να το καταστήσουμε πιο ξεκάθαρο, ονομάζουμε αυτά τα μπόνους κολλώδες μπόνους, πράγμα που σημαίνει ότι το αρχικό μπόνους που λαμβάνετε κατά την κατάθεσή σας θα αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σας κατά την ανάληψη.
Για παράδειγμα:
Καταθέτετε 20 $ με 100% μπόνους, έτσι τα χρήματα μπόνους σας θα είναι 20 $. Σε περίπτωση που ολοκληρώσετε το στοίχημα και το υπόλοιπο κέρδους σας είναι 100 $, τα χρήματα μπόνους 20 $ θα αφαιρεθούν από εσάς κατά τη διάρκεια της ανάληψης, επομένως το τελικό υπόλοιπο που λαμβάνετε στον τραπεζικό λογαριασμό σας είναι 80 $.
Ενημερώστε μας εάν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.
Αγαπητή Κλερ,
Δεν έχουμε ακούσει από καιρό. Λάβετε υπόψη ότι, εάν δεν λάβουμε καμία απάντηση εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα απορριφθεί.
Γεια Νικ
Δεν μπορούσα να σας πω τι μπόνους χρησιμοποίησα καθώς έπαιζα για λίγο. Κέρδισα έπειτα έχασε, κέρδισα έπειτα έχασα ξανά και μετά αποφάσισα να εξαργυρώσω πριν χάσω όλα τα κέρδη μου. Το μόνο που θυμάμαι είναι ότι δείχνει ξεκάθαρα ότι θα μπορούσα να αποσύρω τα συνολικά $ 1000. Εάν επρόκειτο να κρατήσουν τα μετρητά μπόνους, θα υποθέσω ότι θα σηματοδοτούσε κάποια ειδοποίηση προτού ολοκληρώσετε την ανάληψη, ώστε να γνωρίζετε ακριβώς τι λάβατε στον λογαριασμό σας. Σας ενημερώνει για τα τέλη που προκύπτουν, θα πρέπει να σας ενημερώσει για το ποιο μέρος της απόσυρσης πρέπει να επιστραφεί από τα μπόνους. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Δυστυχώς, αυτή η διαδικασία μείωσης χρημάτων συμβαίνει αφού ζητήσετε την ανάληψη. Δεν είμαι σίγουρος ότι κανένα από τα καζίνο έχει ήδη εμφυτεύσει αυτό το είδος συστήματος που θα αφαιρούσε αυτόματα τα χρήματα μπόνους πριν από την ανάληψη. Το μόνο που μπορώ να συστήσω για το μέλλον είναι να γνωρίζω και να διαβάζω όλους τους όρους τους, ώστε τίποτα δεν μπορεί να σας εκπλήξει. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
