Ο παίκτης από τη Φινλανδία, ομολογουμένως εθισμένος στον τζόγο, υπέβαλε καταγγελία στο Tonybet Casino ζητώντας επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις του συνολικού ύψους 750 ευρώ. Αρχικά ζήτησε αποκλεισμό του λογαριασμού του λόγω του εθισμού του. Περίμενε ένα μήνα αλλά η υπόθεσή του είναι ακόμα υπό εξέταση. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης δεν πληρούσε τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων από το καζίνο.
Γειά σου,
Χρειάζομαι τη βοήθειά σου. Στα τέλη του 2020, έστειλα ένα email στο Tonybet Casino όπου τους είπα για τον εθισμό μου στον τζόγο και ζήτησα να μην μου επιτραπεί να ανοίξω λογαριασμό στο καζίνο. Ως εθισμένος, όμως, υποτροπίασα και μπόρεσα να ανοίξω λογαριασμό στην Tonybet.
Στις 16 Νοεμβρίου 2023, υπέβαλα μια καταγγελία μαζί τους ελπίζοντας ότι θα τηρούσαν τις αρχές ενός υπεύθυνου παρόχου τυχερών παιχνιδιών και θα επέστρεφαν τις καταθέσεις μου ύψους περίπου 750 ευρώ. Αντίθετα, απλώς έκλεισαν τον λογαριασμό μου και δήλωσαν ότι το αρμόδιο τμήμα εξετάζει την υπόθεση.
Ελπίζω να λάβω τη βοήθειά σας και θα μπορούσατε να απευθυνθείτε στην Tonybet για διευκρίνιση σχετικά με το θέμα. Πιστεύω ότι η αναμονή για απάντηση για ένα μήνα είναι πολύ μεγάλη. Έχω ρωτήσει συχνά αν θα μπορούσα να λάβω κάποιες ενδιάμεσες πληροφορίες. Η εξυπηρέτηση πελατών απλώς απαντά ότι το θέμα είναι υπό εξέταση.
Είμαι υπερβολικά ανυπόμονος ή ένας μήνας είναι εύλογος χρόνος για να περιμένω απάντηση;
Γεια σου Hygeboy,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το TonyBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν ανοίξετε ξανά τον παλιό σας λογαριασμό ή ανοίξατε έναν νέο; Αναφέρατε συγκεκριμένα τον εθισμό στον τζόγο όταν το ζητήσατε; Λάβατε ποτέ κάποια επιβεβαίωση του αποκλεισμού; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δεν θυμάμαι αν είχα λογαριασμό και επίσης δεν θυμάμαι αν έλαβα κάποια επιβεβαίωση για το κλείσιμο του λογαριασμού.
Στην αρχή το chat είπε ότι δεν έχω καταθέσεις παρόλο που είχα καταθέσει σίγουρα τουλάχιστον 700 ευρώ πριν χάσω. Απλώς δεν κατάλαβα να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης πριν κλείσω τον λογαριασμό. Τελικά το θέμα μεταφέρθηκε σε άλλο τμήμα για να το χειριστεί. Δεν έχω λάβει καμία απάντηση από εκεί για σχεδόν ένα μήνα. Έχω ρωτήσει μερικές φορές πώς εξελίσσεται το θέμα και πάντα παίρνω την ίδια απάντηση ότι το θέμα αντιμετωπίζεται.
Η Tonybet απάντησε σήμερα μετά από ένα μήνα με ένα email που μου είπε πόσα έχω καταθέσει και αποσύρω. Η συνολική ζημιά είναι 776 ευρώ.
Ωστόσο, δεν ανέφεραν τίποτα για τα μέτρα σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή των ζημιών μου, γιατί με έχουν αποδεχτεί παρόλο που τους έχω ξαναπεί για τον εθισμό μου στον τζόγο.
Σφράγιση ακόμα.
Στις 10 Αυγούστου 2020, έχω στείλει ένα email στην tonybet όπου λέει
«Σας ζητώ ευγενικά να αποκλείσετε την πρόσβασή μου στον ιστότοπό σας λόγω του προβλήματος που έχω με τον τζόγο.
Εάν έχω λογαριασμό στον ιστότοπό σας, κλείστε τον οριστικά και σταματήστε κάθε μάρκετινγκ.
Εάν δεν έχω εγγραφεί ακόμα, προσπαθήστε να με εμποδίσετε να το κάνω.
Ελπίζω αυτή η απαγόρευση να ισχύει επίσης για όλα τα "αδελφά καζίνο" σας και πιθανά μελλοντικά καζίνο." Και μετά τα στοιχεία επικοινωνίας μου.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την οποία δημιούργησα τον λογαριασμό 2023 είναι η ίδια με την οποία ζήτησα να αποκλειστώ. Η διεύθυνση του σπιτιού μου άλλαξε από τότε.
Στις 16 Νοεμβρίου 2023, τους είπα ότι είχα ήδη στείλει ένα τέτοιο μήνυμα το 2020 και ρώτησα πώς κατάφερα να παίξω. Η εξυπηρέτηση πελατών διέγραψε αμέσως τον λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα, ζήτησα τα στοιχεία της κατάθεσής μου και είπα ότι ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία για το θέμα και ότι ήλπιζα ότι η tonybet θα εξοφλήσει την κατάθεσή μου σύμφωνα με την υπεύθυνη αρχή.
Κατά τη διάρκεια του μήνα, έχω στείλει αρκετά μηνύματα στην tonybet για να ρωτήσω ποια είναι η κατάσταση της καταγγελίας μου; Πάντα λάμβανα την ίδια απάντηση ότι το θέμα αντιμετωπίζεται.
Σήμερα, 15 Δεκεμβρίου 2023, έλαβα ένα email με ένα ασφαλές συνημμένο που δείχνει τις καταθέσεις και τις αναλήψεις που έγιναν στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Το e-mail δεν πήρε θέση για το παράπονό μου και την επιθυμία μου να πάρω πίσω τις καταθέσεις, επειδή η tonybet εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό μου στον τζόγο.
Γεια σου Hygeboy,
Εάν δεν είχατε λογαριασμό το 2020, ο αποκλεισμός σας δεν είχε νόημα και δεν ήταν υποχρεωμένοι να σας εμποδίσουν να εγγραφείτε 3 χρόνια μετά. Λάβετε υπόψη σας ότι εάν δεν εγγραφείτε εκεί, δεν μπορούν να γνωρίζουν τα προσωπικά σας δεδομένα, επομένως δεν υπάρχει κανένας για αποκλεισμό.
Εάν έχετε αποδείξεις ότι διαθέτετε λογαριασμό εκεί, μπορούμε να προχωρήσουμε στην επίλυση της υπόθεσης, διαφορετικά θα απορριφθεί.
Άρα δεν βοηθάει καθόλου το ότι έχουμε δώσει τα προσωπικά μου στοιχεία πριν από 3 χρόνια; Τότε τα πήραν; Θα είναι περίεργο αν στο μέλλον χρειαστεί να ξεκινήσω να φτιάχνω έναν λογαριασμό παιχνιδιού σε νέα καζίνο και μετά να τον κλείσω λόγω εθισμού στον τζόγο. Το καζίνο πρέπει να έχει κάποιου είδους ευθύνη και πρέπει να είναι αρκετό που έχω ανακοινώσει τον εθισμό μου στον τζόγο και τα στοιχεία επικοινωνίας μου.
Νόμιζα ότι ήσασταν στο πλευρό των παικτών και βοηθούσατε να διευθετηθούν τα παράπονα με τα καζίνο. Ωστόσο, αυτό εκμεταλλεύτηκε τον εθισμό μου στον τζόγο και ελπίζω να με βοηθήσετε να πάρω πίσω την κατάθεσή μου. Νομίζω ότι θα ήταν δίκαιο, καθώς η tonybet είχε ακόμα τα στοιχεία επικοινωνίας μου και πληροφορίες σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο.
Γεια σου Hygeboy,
Δεν παίρνουμε ποτέ το site και εργαζόμαστε με βάση τα στοιχεία που παρέχονται από τον παίκτη και το καζίνο επίσης. Το να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό πριν από την εγγραφή μπορεί και δεν μπορεί να λειτουργήσει, αλλά το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να το κάνει και δεν μπορούμε να θεωρήσουμε υπεύθυνοι γι 'αυτούς. Μόλις επικοινωνήσατε μαζί τους το 2023 σχετικά με τον εθισμό σας, έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό σας και καθώς ήταν το πρώτο σας αίτημα προς αυτούς από τότε που είχατε λογαριασμό, δεν είναι υποχρεωμένοι να επιστρέψουν καμία κατάθεση.
Καθώς το ζήτημα έχει εξηγηθεί δύο φορές, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Σας εύχομαι καλή τύχη.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
