Αγαπητή ομάδα Tikitaka,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε.
Αγαπητέ Trustwaarde,
Όπως σας ενημέρωσα μέσω email, μετά από εξέταση όλων των πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη των 690 € πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας στις 17/01/24.
Κατανοώ ότι ζητήσατε να σταλεί απευθείας στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά επειδή ήταν κέρδη από ένα παιχνίδι, η τυπική διαδικασία είναι να πιστώσετε τα κέρδη στο υπόλοιπο του καζίνο σας ως πραγματικά χρήματα. Μόλις τα χρήματα είναι στο υπόλοιπό σας, εξαρτάται από εσάς τι θέλετε να κάνετε με αυτά. Θα μπορούσατε απλά να υποβάλετε μια ανάληψη και θα είχαν πληρωθεί σε εσάς.
Εφόσον αποφασίσατε να τα χρησιμοποιήσετε για να παίξετε και δυστυχώς τα έχασες αρκετά, δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει πια εδώ.
Όταν πρόκειται για παραπληροφόρηση από τους πράκτορες ζωντανής συνομιλίας. Έλαβα υπόψη μου ότι έχετε επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο πολλές φορές κάθε μέρα, για εκτεταμένη διάρκεια. Αυτή η συχνότητα μπορεί να έχει οδηγήσει σε κάποια σύγχυση μεταξύ των αντιπροσώπων σχετικά με τις ερωτήσεις σας. Αν και δεν μπορώ να εξακριβώσω εάν αυτό ήταν σκόπιμα, φαίνεται ότι ορισμένοι πράκτορες μπορεί να έχουν δώσει ανακριβείς απαντήσεις λόγω αυτής της κατάστασης και στο πιθανό σενάριο ότι δεν είχαν τις πιο πρόσφατες πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό ή τα χρήματά σας εκείνη τη στιγμή.
Ωστόσο, αν και η όλη κατάσταση είναι κάπως ατυχής, έχετε λάβει όλα τα κέρδη που θα έπρεπε να έχετε λάβει και δεν έχω εντοπίσει κανένα βάσιμο λόγο για τον οποίο ή για ποιον λόγο η ομάδα του καζίνο θα έπρεπε να σας επιστρέψει χρήματα.
Καταλαβαίνω ότι αυτή μπορεί να μην είναι η απάντηση που περιμένατε, αλλά φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά άλλα να αναφερθώ.
Ελπίζω ότι η κατάσταση έχει αποσαφηνιστεί επαρκώς. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε άλλο ή εάν μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο αυτής της υπόθεσης όπως διευθετήθηκε/επιλύθηκε.
Dear Tikitaka team,
Thank you for your response and the provided evidence.
Dear Trustwaarde,
As I have you informed via email, after reviewing all the information and evidence, I can confirm that the disputed winnigs of €690 were credited to your account on 17/01/24.
I understand that you requested this to be sent to your bank account directly, but as these were winnings from a game, the standard procedure is to credit the winnigs to your casino balance as real money. Once the funds are in your balance it is up to you what you want to do with them. You could have simply submitted a withdrawal and they would have been paid to you.
Since you decided to use them for playing and sadly fairly lost them, there is nothing that can be done here anymore.
When it comes to the misinformation from the live chat agents. It has come to my attention that you have contacted the casino live chat numerous times each day, over an extended duration. This frequency may have led to some confusion among the agents regarding your questions. While I cannot ascertain whether this was intentional, it appears that some agents may have provided inaccurate responses due to this situation, and to the likely scenario that they did not have the most current information regarding your account or funds at that time.
Nevertheless, although the whole situation is a bit unfortunate, you have received all the winnings you should have received, and I have not identified any valid grounds why or what the casino team should be refunding you for.
I understand this may not be the answer you were hoping for, but I’m afraid there is not much else to address.
I hope the situation has been sufficiently clarified. Please let me know if you need assistance with anything else or if I may proceed to close this case as addressed/resolved.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
