Ο παίκτης από την Πορτογαλία ζήτησε ανάληψη 500 € αφού έφτασε τα 1200 € σε κέρδη, αλλά το αίτημα απορρίφθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος και η πρόσβαση στον ιστότοπο αποκλείστηκε. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, δεν έλαβε καμία απάντηση. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά με το καζίνο και ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.
Πάντα έπαιζα σε αυτό το καζίνο χωρίς προβλήματα, κάνοντας μόνο καταθέσεις και ποτέ αναλήψεις. Όταν έφτασα τα 1200 € σε κέρδη, ζήτησα ανάληψη 500 € στις 13/10. Στις 14/10, έλαβα ένα email που έλεγε, "Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημα ανάληψης δεν ήταν επιτυχές λόγω τεχνικού σφάλματος από την πλευρά του παρόχου υπηρεσιών πληρωμών" και έκτοτε έχουν αποκλείσει την πρόσβασή μου στον ιστότοπο . Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές και δεν απαντούν.
Αγαπητέ RaRaRaRa12,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Καλημέρα,
το θέμα έχει ήδη επιλυθεί με το καζίνο.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας
Αγαπητέ RaRaRaRa12,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
