Ο παίκτης από τον Καναδά αποκλείστηκε ο λογαριασμός για έλεγχο αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Το καζίνο μας έδωσε μια εξήγηση για τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού. Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά και ο παίκτης αφέθηκε να προχωρήσει στις αναλήψεις του, οι οποίες λόγω του ύψους του υπολοίπου θα χρειαστούν έως και 4 μήνες για ανάληψη. Η καταγγελία θεωρείται επιλυθείσα.
Κέρδισα 95.000 $ σε αυτό το καζίνο και σχεδόν αμέσως μετά απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι ήταν τυπική διαδικασία μετά από πολλές μεγάλες νίκες. Από εκείνο το σημείο η ζωντανή υποστήριξή τους θα έλεγε μόνο ως τυπική διαδικασία απενεργοποίησης του λογαριασμού μετά από μεγάλες νίκες για τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών για να ελέγξει για σφάλματα. 3 μέρες αργότερα και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση από το surf casino, αρχίζουμε να πιστεύουμε ότι αυτός ο ιστότοπος είναι απάτη
Αγαπητέ Βανς,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Πρώτον, επιτρέψτε μου να σας συγχαρώ για τη μεγάλη σας νίκη.
Κατανοήστε ότι είναι μια κοινή διαδικασία για τα καζίνο να ελέγχουν τους λογαριασμούς των παικτών, ιδιαίτερα μετά τη συγκέντρωση σημαντικών κερδών. Από την εμπειρία μας, μπορεί να χρειαστούν 14 ημέρες, αλλά κάθε καζίνο είναι διαφορετικό και έχει τη δική του διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια προωθητική προσφορά κατά την πραγματοποίηση της τελευταίας σας κατάθεσης; Αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού σε αυτό το καζίνο;
Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ Πετρονέλα. Εγγράφηκα στο surf casino πριν από περίπου 3-4 εβδομάδες και δεν χρησιμοποίησα κανέναν κωδικό μπόνους. Έπαιξα όταν έγραψα αρχικά και έχασα περίπου 3-4 χιλ. Στη συνέχεια, συνδέθηκα ξανά πριν από 5 ημέρες, και κατέθεσα περίπου 1500$ και έπαιζα ακριβώς τον ίδιο κουλοχέρη για περίπου 14-16 ώρες φτάνοντας αργά το υπόλοιπό μου μέχρι τις 40-50k πριν πετύχω τις μεγάλες περιστροφές μπόνους για μια νίκη 50k. Από τότε που έπαιζα και ξαφνικά κλειδώθηκα από τον λογαριασμό μου. Δεν έχω κάνει ακόμη καν KYC με καζίνο σερφ. Αλλά το πρόβλημά μου είναι κυρίως το πόσο δύσκολο είναι το καζίνο να πάρει πραγματικά οποιεσδήποτε αναφορές προόδου. Σίγουρα έχει μετατραπεί από αυτό που θα έπρεπε να είναι ένα συναρπαστικό και ευχάριστο μέρος της ζωής μου, σε άγχος και άγχος να αναρωτιέμαι αν με έχουν πέσει σε απάτη.
Ευχαριστώ πολύ, Vance, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Vance!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Surf Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας δώσουν μια εξήγηση και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε την υπόθεση.
Ζητώ συγγνώμη από το surf casino. Μου επιτρέπουν να αποσύρω τα χρήματά μου μέσα στους επόμενους 4 μήνες σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του surf casino
Ευχαριστώ, Βανς.
Θα ήθελα να κάνω μια ακόμη εξήγηση για αυτή την υπόθεση.
Συνήθως ΔΕΝ παγώνουμε τους λογαριασμούς των παικτών για ελέγχους ασφαλείας κ.λπ., προσπαθούμε να είμαστε όσο πιο ευγενικοί μπορούμε. Αλλά σε αυτή την περίπτωση υπήρξε ένα συγκεχυμένο περιστατικό. Ο παίκτης πληρώθηκε μία φορά που ήταν δύο φορές υψηλότερη από τη μέγιστη δυνατή νίκη σύμφωνα με την τεχνική τεκμηρίωση του κουλοχέρη.
Αυτό το συμβάν προκάλεσε ειδοποίηση ασφαλείας και ο λογαριασμός παγώθηκε για έλεγχο. Επικοινωνήσαμε με τον πάροχο και μετά από επιβεβαίωση από την πλευρά του ξεκλειδώσαμε τον λογαριασμό.
Πρέπει να καταλάβετε ότι αυτή η πληρωμή δεν καταβάλλεται από το υπόλοιπο του παρόχου, αλλά από το υπόλοιπο του καζίνο μας. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι δεν υπήρξε κανένα σφάλμα ή άλλο λάθος από την πλευρά του παρόχου.
Κατανοώντας ότι δεν φταίει κανένας παίκτης σε αυτήν την κατάσταση, αφαιρέσαμε όλους τους περιορισμούς και ξεκινήσαμε τις πληρωμές σύμφωνα με τα όριά μας.
Καλή τύχη στο Surf Casino!
Αγαπητέ Βανς!
Είμαι πολύ ικανοποιημένος που βλέπω ότι υπήρξε μια πολύ θετική εξέλιξη στην περίπτωσή σας. Θα ήθελα να σας ρωτήσω, θεωρείτε ότι το θέμα έχει λυθεί;
Αυτή τη στιγμή ναι, θα απαντήσω σε 4 μήνες όταν λάβω την πλήρη απόσυρσή μου.
βλέποντας ότι επιτρέπεται να κάνω ανάληψη μόνο 22.500 Καναδών μηνιαίως.
Αγαπητέ Βανς,
Δεδομένου ότι δεν θα κρατήσουμε την καταγγελία ανοιχτή για 4 μήνες, θα την κλείσω τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας, καθώς υποθέτω ότι θα λάβετε την απόσυρσή σας σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε είδος προβλημάτων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία ή επικοινωνήστε μαζί μου απευθείας μέσω email στη διεύθυνση: 'martin.d@casino.guru'.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
