Ο παίκτης από τη Γερμανία κατασχέθηκε τα κέρδη του λόγω ενός συνεχιζόμενου αυτοαποκλεισμού από ένα αδερφό καζίνο. Αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή το καζίνο προχώρησε σωστά επιστρέφοντας την κατάθεση στον παίκτη και κλείνοντας τον λογαριασμό του.
Stelario Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε αφού ανακαλύφθηκε ότι είχε έναν άλλο αποκλεισμένο λογαριασμό στο αδελφό καζίνο.
Κατάθεσα 50 €, έπαιξα για 2 ημέρες και μετά κέρδισα, έτσι έφτασα τα 264 € (κατά προσέγγιση αξία). Τώρα μόνο η κατάθεσή μου επιστράφηκε επειδή είχα αποκλείσει τον Dozenspins. Πουθενά στον ιστότοπο του Stelario δεν είναι ξεκάθαρο ότι πρόκειται για αδελφή χαρτοπαικτική λέσχη Dozenspins, ούτε καν στους Όρους και τις Προϋποθέσεις !! Επιπλέον, δεν αναφέρθηκε κανένα πρόβλημα κατά την εγγραφή μου. Αν είχα υποστεί απώλειες, μάλλον δεν θα τις είχα πάει πίσω. Ξαφνικά, όταν ζήτησα την πληρωμή, ξαφνικά θυμούνται ότι κάποτε ζήτησα αυτοεπιτροπή σε άλλο καζίνο.
Ελπίζω να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα, αλλιώς θα αναγκαστεί να αναλάβω νομική δράση εναντίον του Stelario.
Ειλικρινά δικός σας
Λούκας Γ ***
Αγαπητέ Aschebersch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Φοβάμαι, δεν υπάρχει τίποτα που μπορούμε να κάνουμε για εσάς σε αυτήν την περίπτωση. Το καζίνο προχώρησε σωστά επιστρέφοντας την κατάθεσή σας. Εάν έχετε ενεργό αυτοαποκλεισμό (σε αυτό ή το αδερφό καζίνο) και καταφέρετε να εγγραφείτε, το καζίνο πρέπει να επιστρέψει τα πάντα στην προηγούμενη κατάσταση - σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο επέστρεψε την κατάθεσή σας.
Τα καζίνο το χρησιμοποιούν ως προστασία, οπότε οι παίκτες δεν μπορούν να επωφεληθούν από τον αυτο-αποκλεισμό τους - όταν χάνουν, ζητούν επιστροφή χρημάτων κατάθεσης και όταν κερδίζουν, προσπαθούν να αποσύρουν τα κέρδη τους.
Καταλαβαίνω απολύτως, ότι θα προτιμούσατε, αν δεν μπορούσατε να εγγραφείτε καθόλου σε αδελφές καζίνο. Ωστόσο, τα καζίνο συχνά δεν μπορούν να εφαρμοστούν σε επίπεδο λογισμικού και οι αυτοαποκλεισμένοι παίκτες εντοπίζονται στο σημείο της αίτησης ανάληψης.
Και πάλι, ζητώ συγγνώμη που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το καζίνο προχώρησε σωστά. Εάν υπάρχει κάτι άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, διαφορετικά θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Ευχαριστω για την απαντηση. Ναι, μπορώ να φανταστώ ότι το καζίνο ενήργησε σωστά. Αλλά αυτό που δεν μπορώ να καταλάβω και αυτό, κατά τη γνώμη μου, δεν είναι επίσης νομικά σωστό, είναι ότι δεν ήταν απολύτως πουθενά στον ιστότοπο του stelario ότι ήταν αδελφικό καζίνο των Dozenspins. Ούτε στους όρους και τις προϋποθέσεις, ούτε στη σελίδα των συνεργατών, ακόμη και αν μπείτε στο "stelario Dozenspins Casino" στο Google, δεν θα βρείτε τίποτα !!
Πώς πρέπει να το μαντέψετε, μπορείτε να το μυρίσετε; Εάν αυτό το πρόβλημα δεν επιλυθεί, θα αναγκαστεί να αναλάβω νομική δράση εναντίον του καζίνο. Αφού έκανα κάποια έρευνα, είμαι σίγουρος ότι έχω δίκιο. Αυτό θα μπορούσε να είναι ενοχλητικό για το stelario από την άποψη της φήμης τους και επίσης από οικονομική άποψη. Πιστεύω λοιπόν ότι θα ήταν σοφό για το καζίνο να συμβιβαστεί μαζί μου για να το προβλέψω.
Ειλικρινά δικός σας
Λούκας Γ.
Δυστυχώς, το Aschebersch δεν μπορεί να κάνει τίποτα εδώ, για τον λόγο που εξήγησα στο προηγούμενο μήνυμά μου. Το καζίνο προχώρησε σωστά. Όταν οι παίκτες έχουν ενεργό αυτοαποκλεισμό σε οποιοδήποτε από τα αδερφή καζίνο τους και καταφέρουν να ανοίξουν έναν νέο λογαριασμό σε άλλο αδελφό καζίνο, η κατάθεση πρέπει να επιστραφεί και ο λογαριασμός να κλείσει.
Δυστυχώς, αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Ζητώ συγνώμη, δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο αυτή τη φορά, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
