Ο παίκτης από τη Βουλγαρία έκανε δύο καταθέσεις συνολικού ύψους 400 ευρώ. Όταν προσπάθησαν να κάνουν ανάληψη 200 ευρώ, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό και ακύρωσε το υπόλοιπο των 532 ευρώ, επικαλούμενος την πολιτική ακύρωσης. Μετά από έρευνα, διαπιστώσαμε ότι το παιχνίδι του παίκτη περιελάμβανε απαγορευμένες τεχνικές που παρείχαν αθέμιτο πλεονέκτημα. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.
Έκανα 2 καταθέσεις των 200 ευρώ και όταν ζήτησα να κάνω ανάληψη 200 ευρώ μου έκλεισαν τον λογαριασμό και δεν μου δίνουν τα λεφτά μου
532 ευρώ
Μου έστειλαν email και μου είπαν ότι το υπόλοιπό μου ακυρώθηκε. Λένε την κλοπή, ακύρωση!
Αγαπητέ zhivko550,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Stelario Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, είμαι παίκτης καζίνο για περίπου μια εβδομάδα. Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού προσπάθησα να κάνω ανάληψη 200€. Έμαθα ότι είχα αποκλειστεί όταν την επόμενη μέρα που ζήτησα ανάληψη προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου. Μου έδωσε ένα σφάλμα "ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί". Πήγα στη συνομιλία τους και μου είπαν να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email. Αφού τους ρώτησα γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, μου απάντησαν ως εξής "ο λογαριασμός σας έκλεισε χωρίς το δικαίωμα να ανοίξει ξανά και το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε". Έχω παίξει blackjack μόνος μου στον ιστότοπό τους και δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους.
Ευχαριστώ για την απάντηση zhivko550.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru ?
Εκτιμώ τη συνεργασία σας και λυπάμαι για την αναστάτωση.
Έστειλα τη συνομιλία μου με το καζίνο.
Ευχαριστώ πολύ, zhivko550, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου zhivko550,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Stelario Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Stelario Casino,
Παρακαλώ δώστε μου οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις εικαζόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεων σας για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στο michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Μιχάλη,
Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση του χρήστη έχουν σταλεί στο e-mail σας - michal.k@casino.guru
Χαιρετισμοί,
Τμήμα Κινδύνων Καζίνο Stelario.
Σας ευχαριστούμε για τα email και τα αποδεικτικά στοιχεία, Stelario Casino Team.
Αγαπητέ zhivko550,
Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των στοιχείων που παρέχονται από την ομάδα του καζίνο, διαπιστώθηκε ότι το παιχνίδι σας περιλάμβανε απαγορευμένες τεχνικές που σας παρείχαν αθέμιτο πλεονέκτημα, όπως επισημαίνεται από την ομάδα του καζίνο καθώς και από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο όπως σας κοινοποιήθηκε από την ομάδα του καζίνο μέσω email.
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
