Stelario Casino - Η απόσυρση του παίκτη σταμάτησε λόγω απροσδόκητης επαλήθευσης.

Γεια σας, καταρχάς θα ήθελα να πω ότι είμαι πλήρως επαληθευμένος plus kyc στο καζίνο stellario και έχω αποσυρθεί στο παρελθόν μερικές φορές. Στα 12,2 κατέθεσα στο stellario 25 ευρώ με μπόνους κατάθεσης και μερικές δωρεάν περιστροφές και στοιχηματίστηκα καταλήγοντας στα 1200 ευρώ, οπότε στα 12,2 έβγαλα 1200 ευρώ (500 συν 500 συν 200). Όλο το μπόνους στοιχηματίστηκε όπως το έχω ξανακάνει σε αυτό το καζίνο πολλές φορές χωρίς προβλήματα. Στις 13.2 έλαβα ένα email ότι ο πάροχος παιχνιδιών πρέπει να επαληθεύσει τη συνεδρία μου και ότι χρειάζεται 3 έως 14 εργάσιμες ημέρες για να απαντήσει ο πάροχος παιχνιδιών. Έτσι, ήρθα με μηνύματα στην υποστήριξη που ρωτούσαν τι είναι αυτό και ότι δεν μου έχει συμβεί ποτέ πριν ενώ έπαιζα για χρόνια σε καζίνο. Δεν πήρα ποτέ απάντηση και όταν ρωτάω στη ζωντανή συνομιλία μου λένε ότι πρέπει να στείλω email αλλά το email δεν απαντάται ποτέ. Πιστεύω ότι το καζίνο θέλει να βρει έναν τρόπο να ακυρώσει ή να καθυστερήσει την απόσυρσή μου. Χθες 19.2 ακύρωσα την απόσυρσή μου 500 και 200 έπαιξα λίγο και μετά τα έκανα ξανά. Αυτή τη στιγμή έχω 2 αναλήψεις των 19,2 500 και 200 ευρώ και 1 ανάληψη από 12,2 500 ευρώ.

Αγαπητέ paraskeuasdellis97,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Τέλος, θα συνιστούσα να αποφύγετε την ακύρωση της απόσυρσής σας, καθώς αυτό μπορεί να οδηγήσει σε περαιτέρω καθυστερήσεις.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή paraskeuasdellis97,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.