Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του καθώς υποτίθεται ότι αποκλειόταν από την ομάδα του καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε καθώς χωρίς τις αρχές αδειοδότησης ήταν αδύνατο να καθοριστεί εάν ο παίκτης δικαιούνταν την επιστροφή χρημάτων ή όχι.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία,
Δυστυχώς πρέπει να συμπληρώσω ένα παράπονο εναντίον του sportaza, γιατί η υποστήριξη τους δεν μου απαντά πια.
Το παράπονό μου αφορά την παραμέληση της προστασίας των παικτών από το sportaza.
Παρόλο που είχα αποκλειστεί από τον εαυτό μου λόγω προβληματικού τζόγου στο καζίνο Rabona, το οποίο επίσης διαχειρίζεται η Rabidi NV, η κύρια εταιρεία της, κατάφερα να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με όλα τα ίδια διαπιστευτήρια στο sportaza και μέσα σε λίγες μέρες έχασα περισσότερα από 7000€ λόγω απώλειας αυτοελέγχου.
Η υποστήριξη της Rabona μου λέει ότι από τότε που άλλαξαν ιδιοκτησία και ανέλαβαν τη Rabona από την Araxio development NV, δεν τους έχω συναινέσει, να χρησιμοποιήσουν τα προσωπικά μου στοιχεία, αλλά η ζωντανή υποστήριξη ήταν ακόμα σε θέση να μου πει ότι ο λογαριασμός μου είναι επί του παρόντος αυτοεξαιρούμενος και επιπλέον , όταν προσπαθώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου, λαμβάνω το μήνυμα ότι ο λογαριασμός είναι κλειστός.
Στην πραγματικότητα, το Rabona και το Sportaza λειτουργούν και τα δύο από το Rabidi NV, και οι δύο τοποθεσίες και οι T&C τους είναι πανομοιότυποι (απλώς η διάταξη είναι διαφορετική) και οι δύο εκτελούνται με την ίδια άδεια Antillephone NV.
Ωστόσο, δεν ήταν πρόβλημα για μένα, να εγγραφώ στο sportaza με την ίδια ταυτότητα, διεύθυνση και διεύθυνση email.
Έχω ήδη επικοινωνήσει με την υποστήριξη του Sportaza, αλλά δυστυχώς η υποστήριξη του Sportaza δεν μου απαντά πλέον, επομένως πρέπει να υποβάλω ένα παράπονο εδώ.
Παρακαλώ ελέγξτε την περίπτωσή μου, εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.
Γεια σου Harddance,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Sportaza Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο αδελφό καζίνο; Πόσο καιρό μετά την εγγραφή σας αναφέρατε ότι έπρεπε να αυτο-αποκλειστείτε;
Εάν αποκλείεστε σε κάποιο από τα καζίνο τους και έχουν αυτο-αποκλεισμό για ολόκληρη την ομάδα, θα πρέπει να λάβετε πίσω όλες τις καταθέσεις σας. Εξαρτάται πραγματικά από πολλούς παράγοντες, καθώς ορισμένα καζίνο μπορεί να σας επιτρέψουν να παίξετε ακόμα κι αν είστε αποκλεισμένοι στο αδελφό τους καζίνο, καθώς ο αυτο-αποκλεισμός τους περιορίζεται σε 1 επωνυμία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Nick, δυστυχώς δεν έχω την ακριβή ημερομηνία για τον αυτοαποκλεισμό μου στο Rabona γιατί δεν μου το έχουν πει και δεν έχω το mail που τους έστειλα όταν τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου λόγω προβληματικού τζόγου. Αλλά πριν από περισσότερο από 1 χρόνο, είχα αποκλειστεί από τη Rabona.
Η υποστήριξη της Rabona μου λέει ότι δεν τους έχω δώσει τη συγκατάθεση για τα δεδομένα μου και πρέπει να επικοινωνήσω με τον προκάτοχο της Rabona για τις ζητούμενες πληροφορίες, αλλά εξακολουθεί να γνωρίζει τον λογαριασμό μου, γνωρίζει ότι η αλληλογραφία μου είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό και γνωρίζουν ότι ο λογαριασμός είναι αυτοεξαιρούμενος κατόπιν απαίτησής μου, όπως μπορείτε να δείτε από τα Στιγμιότυπα οθόνης που έχω παράσχει.
Όπως είπα, έχω εγγραφεί στο sportaza στα μέσα Φεβρουαρίου του '22 και έκλεισα τον λογαριασμό στις 17.3.22 αφού έχασα τα πάντα και συνειδητοποίησα τι συνέβη.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.
Γεια σου Harddance,
Δυστυχώς, δεν είναι ευθύνη ενός καζίνο να μπλοκάρει τον λογαριασμό ενός παίκτη σε ολόκληρη την ομάδα. Θα ήταν ωραίο να δούμε αν θα το έκαναν, αλλά δεν είναι υποχρεωτικό. Μπορώ μόνο να προτείνω να επικοινωνήσετε απευθείας με τις αρχές αδειοδότησης του καζίνο σε αυτό το e-mail: certria@gaminglicences.com - θα πρέπει να γνωρίζουν ακριβώς πώς λειτουργεί αυτό το καζίνο και αν θα πρέπει να αποκλείσουν έναν παίκτη από μια ολόκληρη ομάδα ή όχι. Επίσης το γεγονός ότι ο ιδιοκτήτης μπορεί να έχει αλλάξει μπορεί πραγματικά να αναζωπυρώσει την υπόθεση. Ενημερώστε μας εάν θα επικοινωνήσετε μαζί τους - εάν ναι, θα κλείσουμε προσωρινά την υπόθεση μέχρι να λάβουμε δήλωση από την άδεια.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αγαπητέ Νίκο,
Έχω ήδη υποβάλει μια καταγγελία στον δικαιοδόχο ανεξάρτητα από την καταγγελία μου εδώ στις 10 Μαρτίου, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει καμία απάντηση.
Αυτός ήταν ο λόγος που άνοιξα το παράπονό μου εδώ γιατί μου φάνηκε ότι ήταν πιο εύκολο για σένα να δουλέψεις και να έρθεις σε επαφή με το Καζίνο, παρά το Antillephone.
Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές είναι δύσκολο να δει κανείς ποιος διαχειρίζεται ποιο καζίνο και να ανακτήσει τις πληροφορίες σχετικά με αυτούς, αλλά σε αυτήν την περίπτωση και οι δύο ιστότοποι είναι σχεδόν πανομοιότυποι. Και τα δύο λειτουργούν με την ίδια άδεια, αν προσπαθήσετε να επικυρώσετε την άδειά τους μέσω του σήματος Antillephone, θα δείτε ότι και τα δύο καζίνο χρησιμοποιούν ακόμη και την ίδια διεύθυνση email για αυτό.
Όπως είπα και οι δύο σελίδες είναι σχεδόν ίδιες.
Η διεύθυνσή τους είναι και για το www.xxx100.com και όλοι οι Όροι και Προϋποθέσεις είναι ίδιοι.
Από τα μάτια μου είναι κυριολεκτικά τα ίδια και γι' αυτό πρέπει να πω ότι δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό για μένα να ανοίξω λογαριασμό στο sportaza εάν αποκλείομαι μόνιμα από τη Rabona.
Δυστυχώς και οι δύο ομάδες υποστήριξης (το ίδιο email, νομίζω ότι είναι και οι ίδιες) δεν μπορούν / δεν θέλουν να με βοηθήσουν και δεν μου απαντούν.
Το γεγονός ότι ο Ραμπόνα δεν γνώριζε τα δεδομένα μου είναι στην πραγματικότητα ψέμα.
Όπως μπορείτε να δείτε από το στιγμιότυπο οθόνης που έχω παράσχει νωρίτερα, ο Rabona γνωρίζει τον λογαριασμό μου και γνωρίζει επίσης ότι είναι μόνιμα αυτο-εξαιρούμενος.
Εξετάζοντας αυτά τα γεγονότα, το Rabidi NV παραμέλησε την προστασία των παικτών στην περίπτωσή μου.
Δεν μπορεί να είναι ο τρόπος προστασίας των παικτών να ανοίξετε ξανά νέα καζίνο και περισσότερα από αυτά με την ίδια εταιρεία και την ίδια άδεια και να συμπεριφέρεστε σαν να μην γνωρίζετε τους παίκτες στα άλλα καζίνο που έχετε στην ιδιοκτησία σας για να μεγιστοποιήσετε τα κέρδη σας.
Δεν είναι κάτι άλλο που θα μπορούσατε να κάνετε για μένα;
Ίσως θα μπορούσατε να ενεργήσετε ως διαμεσολαβητής με το Rabidi NV για να μου δώσετε τουλάχιστον μια ευκαιρία και μια απάντηση από αυτούς;
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Harddance,
Η καλύτερη πιθανότητα είναι να περιμένετε τον πάροχο. Η απόφασή τους είναι πάνω από την απόφασή μας σε περιπτώσεις αυτοαποκλεισμού. Καθώς το καζίνο έχει άδεια Κουρασάο, μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να απαντήσει, αλλά ας ελπίσουμε για το καλύτερο. Ωστόσο, εάν δεν ανταποκριθούν καθόλου, θα κρίνουμε την υπόθεση με βάση τις δεξιότητες και τις εμπειρίες μας.
Εάν το καζίνο άλλαξε πραγματικά τον ιδιοκτήτη, ίσως αξίζει να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε και με τον παλιό ιδιοκτήτη.
Ενημερώστε με εάν θα υπάρξει κάποια ενημέρωση από την άδεια.
Αγαπητέ Νίκο,
Ο προηγούμενος ιδιοκτήτης με επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου στο Rabona μπλοκαρίστηκε στις 26.11.2020 κατόπιν επιθυμίας μου.
Δυστυχώς η ομάδα του Sportaza δεν απαντά.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Harddance,
Επιβεβαίωσαν επίσης την κοινή χρήση των δεδομένων με τον νέο ιδιοκτήτη του καζίνο; Εάν όντως το μοιράζονται, ο νέος κάτοχος θα είναι υπεύθυνος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Από την άλλη πλευρά, αν δεν το έκαναν, δυστυχώς δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε τίποτα, καθώς δεν υπήρχε περίπτωση το καζίνο να μάθει για τον αυτο-αποκλεισμό σας στο παρελθόν.
Αγαπητέ Νίκο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς ο προηγούμενος ιδιοκτήτης δεν με έχει επιβεβαιώσει, εάν/ποια δεδομένα έχουν μοιραστεί με τον Rabidi NV.
Στην πραγματικότητα η επικοινωνία με όλους αυτούς είναι φάρσα.
Η υποστήριξη email του Sportaza και της Rabona δεν μου απαντούν καθόλου σε καμία ερώτηση, ούτε καν αντιδρούν ούτε απαντούν στην αλληλογραφία μου.
Όταν επικοινωνώ με τη ζωντανή υποστήριξη τους, μου λένε πάντα ότι πρέπει να γράψω ένα email, αλλά όπως είπα, δεν τους απαντούν.
Ζήτησα από την ομάδα του Sportaza να μου στείλει ένα αντίγραφο όλης της κατάθεσης και ανάληψης που έχω κάνει στο Καζίνο τους. Ήταν στις 28.02.2022, αφού τους έστειλα mail στις 03.03.2022 και 08.03.2022 σχετικά με αυτό το θέμα και στις 09.03.2022 με επιβεβαίωσαν ότι έχουν 30 ημέρες για να μου απαντήσουν αλλά μέχρι σήμερα Δεν έχω λάβει τα έγγραφα. Θα σας δώσω Στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με αυτό, εάν μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή μια διεύθυνση email, επειδή δεν θέλω να κοινοποιήσω αυτά τα ευαίσθητα, προσωπικά στοιχεία δημόσια.
Καταλαβαίνω ότι θα ήταν ευκολότερο για εσάς να αποφασίσετε, εάν ο προκάτοχος επιβεβαίωνε, ότι το Rabidi NV έλαβε όλα τα δεδομένα, αλλά δεν νομίζω ότι θα μου το επιβεβαιώσουν.
Αλλά ακόμα κι αν δεν το κάνουν, από τις προηγούμενες αναρτήσεις και το στιγμιότυπο οθόνης είναι ξεκάθαρα ορατό, ότι το Rabidi NV έλαβε τα προσωπικά μου δεδομένα και τα χρησιμοποιεί.
Η ζωντανή υποστήριξή τους γνωρίζει τον λογαριασμό μου, την αλληλογραφία μου και μου είπαν μόνοι τους, χωρίς να εμπλέκεται ο προκάτοχος ότι ο λογαριασμός μου είναι οριστικά κλειστός κατόπιν επιθυμίας μου.
Όταν εξετάζω αυτά τα γεγονότα, υπάρχουν μόνο δύο επιλογές. Η Rabidi NV χρησιμοποιεί τα προσωπικά μου δεδομένα παράνομα / χωρίς την άδειά μου, επειδή δεν τους έχω δώσει τη συγκατάθεσή μου να τα χρησιμοποιήσει ΚΑΙ γνωρίζουν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω προβληματικού τζόγου.
Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχα νωρίτερα το αποδεικνύουν αυτό.
Επιπλέον, έχω κάνει κάποια έρευνα και, όπως έχω ανακαλύψει, το Rabidi NV δεν ξεπέρασε μόνο το Rabona, το Rabidi NV ξεπέρασε όλα τα καζίνο που ανήκαν και λειτουργούσαν από την Araxio Development NV
Αν ρίξετε μια προσεκτική ματιά στο εμπορικό μητρώο Curaçao, θα δείτε ότι η Araxio Development και η Rabidi μοιράζονται την ίδια Διεύθυνση, ταχυδρομική θυρίδα και ακόμη και η επίσημη θυρίδα τους είναι η ίδια.
Φυσικά δεν μπορώ να το αποδείξω αυτό, αλλά στην πραγματικότητα ο νέος ιδιοκτήτης είναι μόνο θέμα γραφειοκρατίας, αυτός είναι ίσως ο λόγος που απλώς συνέχισαν να χρησιμοποιούν τις βάσεις δεδομένων, χωρίς την άδεια των χρηστών.
Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με το Antillephone NV, αλλά δεν έχω λάβει καμία απάντηση εδώ και εβδομάδες.
Έχετε κάποιο mail που μπορώ να χρησιμοποιήσω για το παράπονό μου; Γνωρίζετε κάποια άλλη αρχή τυχερών παιχνιδιών στο Κουρασάο που αδειοδοτεί το Antillephone NV όπου θα μπορούσα να απευθυνθώ σε μια καταγγελία;
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Harddance,
Δυστυχώς δεν έχουμε άλλη επαφή εκτός από αυτή που έχω ήδη δώσει. Μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο ή ακόμα και αδύνατο να έρθετε σε επαφή με την άδεια του Κουρασάο. Επίσης, δεν είμαστε σε θέση να αποφασίσουμε εάν εσείς ή το καζίνο έχετε δίκιο σε αυτή τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς το καζίνο δεν είναι υποχρεωμένο να σας αποκλείσει από όλες τις ομάδες τους και καθώς έκαναν ακόμη και rebrand, η υπόθεση είναι ακόμη πιο περίπλοκη.
Η μόνη μου συμβουλή θα ήταν να συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω με τις αρχές για αυτό το θέμα, αλλά διαφορετικά δεν πιστεύω ότι υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσε να γίνει. Να είστε πιο προσεκτικοί στο μέλλον και να προσπαθήσετε να διαλέξετε από καζίνο με καλύτερη άδεια, οπότε αν συμβεί μια τέτοια περίπτωση, θα είναι ευκολότερο να λυθεί.
Τώρα θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την καταγγελία καθώς χωρίς απόφαση της ρυθμιστικής αρχής ή τα χέρια είναι δεμένα επίσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
