Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης θέλει να υποβάλει μια καταγγελία και να ζητήσει την πληρωμή των κεφαλαίων του.
Γεια σας, καθώς γνωρίζω ότι αυτό το καζίνο καθυστερεί σημαντικά και δεν με ενημερώνει παρά τις πολλές ερωτήσεις σχετικά με το πώς μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου, θα ήθελα να υποβάλω μια καταγγελία και να παρουσιάσω αυτήν τη συμπεριφορά από το καζίνο. Επιπλέον, το κύριο σημείο είναι ότι αυτό το καζίνο πρέπει να μου πληρώσει τα χρήματά μου. Θα σας κρατάω ενήμερους για τυχόν ενημερώσεις και δυσκολίες με το καζίνο. Μόλις λάβω τα χρήματά μου, μπορούμε να επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Αγαπητέ yasin61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα