Spinoloco Casino - Το όριο τάιμ άουτ του παίκτη αγνοείται.

Γεια σου,

Έχω πρόβλημα με τον χειριστή. Έχω βάλει δύο φορές τάιμ άουτ και έχει αφαιρεθεί τόσες φορές απλά ρωτώντας. Λέει ξεκάθαρα ότι ο χρόνος δεν μπορεί να μειωθεί, αλλά στο livechat ο τύπος λέει ότι δεν μπορεί να μειωθεί αλλά "ofc μπορεί να αφαιρεθεί". Τώρα αφού τον μάλωσες ότι είναι σαν να διαγράφεις όριο κατάθεσης, άρα είναι άχρηστο και δεν πρέπει καν να προσφερθεί. Λέει ότι δεν είναι όριο. Δεν έχει νόημα αυτό που συμβαίνει ποτέ. Την περασμένη εβδομάδα μπόρεσα να χάσω πάνω από 100 € σήμερα πάνω από 100 € ξανά, επειδή δεν μπορούν να τηρήσουν το όριο. Την περασμένη εβδομάδα μάλιστα προσφέρθηκαν να το αφαιρέσουν.

Αγαπητέ Jorms,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι ορίζετε την περίοδο υπαναχώρησης μέσω του λογαριασμού σας; Ή επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο για να το ρυθμίσετε για εσάς;

• Ποια διάρκεια διάλεξες;
• Πόσες ημέρες έκλεισε ο λογαριασμός σας πριν ανοίξει ξανά;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Είχα 10 ημέρες τάιμ άουτ, 4 μέρες μάλλον είχαν περάσει. Έκανα το τάιμ άουτ μόνος μου, όπως λέει δεν μπορεί να μειωθεί, οπότε σκέφτηκα ότι θα ήταν ασφαλές. Έστειλα μερικά ακόμα στιγμιότυπα οθόνης στο email σας.

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jorms. Καταλαβαίνω καλά ότι επικοινωνήσατε με την υποστήριξη για να ακυρώσετε την περίοδο ψύξης;

Ναι, γιατί πρόσφεραν και το έκαναν πριν. Είμαι εθισμένος στον τζόγο, οπότε χρειάζομαι όρια για να διατηρήσω κάποιο είδος ελέγχου.

Ευχαριστώ πολύ, Jorms, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Τους ζήτησα να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου πριν από 2 εβδομάδες, κάτι που ακόμα δεν το έχουν κάνει. Απλώς για να επισημάνω πόσο σέβονται το υπεύθυνο παιχνίδι και αμφιβάλλω ότι θα απαντήσουν σε αυτά τα παράπονα.

Αγαπητέ Jorms ,

Είμαι ο Kubo και θα διεκπεραιώσω το παράπονό σας. Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με την περίπτωσή σας από τις τελευταίες πληροφορίες που παρέχονται, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Επιπλέον, αναφέρατε στην τελευταία σας ανάρτηση ότι ζητήσατε το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας πριν από δύο εβδομάδες. Θα μπορούσατε να προωθήσετε το email ή οποιαδήποτε σχετική απόδειξη αυτού του αιτήματος στο email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru ?

Αγαπητέ Spinoloco Casino ,

Σας προσκαλώ να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Συγκεκριμένα, ζητώ διευκρίνιση σχετικά με την ασυνήθιστη εφαρμογή των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου, τα οποία φαίνεται να υπονομεύουν τον επιδιωκόμενο σκοπό τους.

Η συνεργασία σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα στείλω αν βρω ακόμα το email της συνομιλίας.

Αγαπητέ Jorms,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας. Θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη το παράπονό σας και θα διερευνήσουμε την κατάσταση με την ομάδα μας για να διασφαλίσουμε ότι λαμβάνονται τα κατάλληλα μέτρα. Στο μεταξύ, ο λογαριασμός σας υπόκειται αυτήν τη στιγμή σε όλους τους απαραίτητους περιορισμούς για να σας βοηθήσει με το υπεύθυνο παιχνίδι.

Μας ενδιαφέρει η εμπειρία σας και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα. Θα σας κρατάω ενήμερους για κάθε πρόοδο που έχει σημειωθεί και θα διασφαλίζω ότι τα πάντα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τις πολιτικές μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης πελατών της Spinoloco

Ευχαριστώ για την απάντηση. Καμιά ενημέρωση για το θέμα;

Αγαπητέ Spinoloco Casino ,

Υπάρχουν εξελίξεις στην έρευνά σας; Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεση και να εξηγήσετε γιατί ανακλήθηκε το όριο ψυχαγωγίας του παίκτη;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Jorms ,

Δεν έχω λάβει ακόμη το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που ισχυρίζεστε ότι στάλθηκε στο καζίνο πριν από περίπου τέσσερις εβδομάδες. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κατάλληλα αποδεικτικά στοιχεία, αυτός ο ισχυρισμός δεν μπορεί να εξεταστεί στα περαιτέρω στάδια επίλυσης.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, συγγνώμη, ήταν στον κάδο απορριμμάτων του email μου και διαγράφηκε αυτόματα. Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει τώρα, οπότε λύθηκε. Τώρα ελπίζουμε να βρούμε κάποιο συμπέρασμα με τον χειριστή για το άλλο ζήτημα.

Αγαπητέ Jorms,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση σχετικά με τα αιτήματά σας για το timeout.

Να είστε βέβαιοι ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα μέτρα για τον λογαριασμό σας και έχουμε επίσης εφαρμόσει εσωτερικά βήματα για να διασφαλίσουμε ότι αυτό δεν θα συμβεί σε άλλους παίκτες στο μέλλον. Ο λογαριασμός σας έχει κλείσει πλήρως και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι μπορείτε να αισθάνεστε ασφαλείς μαζί μας, καθώς και οποιοιδήποτε άλλοι πελάτες ενδέχεται να αντιμετωπίσουν παρόμοιες καταστάσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να απευθυνθείτε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης πελατών της Spinoloco

Άρα δεν νομίζετε ότι μου έχετε επιστροφή χρημάτων, αφού παραβιάσετε τους δικούς σας όρους; Λοιπόν, ας το κλείσουμε αυτό καθώς το άλυτο δείχνει στους ανθρώπους, δεν τους νοιάζει το υπεύθυνο gaming. Μπορούν πάντα να το κατηγορήσουν για παρεξήγηση και να κλέψουν τα χρήματα των ανθρώπων..

Αγαπητέ Jorms,

Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι όλοι οι περιορισμοί υπεύθυνου παιχνιδιού εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό σας αμέσως μόλις εντοπίστηκε το πρόβλημα. Ως εκ τούτου, δεν παραβιάσαμε τους όρους μας σε κανένα σημείο.

Το λάθος που εντοπίσαμε ήταν ότι κρατήσαμε τον λογαριασμό υπό περιορισμούς αντί να τον κλείσουμε εντελώς. Για να το διορθώσετε αυτό, ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά. Με αυτήν την ενέργεια, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί και δεν θα εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.

Με εκτίμηση,

Ομάδα υποστήριξης πελατών της Spinoloco

Wtf, το όλο θέμα της καταγγελίας είναι το θέμα με το timeout σου, το οποίο είναι άχρηστο. Μπορείτε ο Kubo να κλείσει το παράπονο ως ανεπίλυτο και να μειώσετε τη βαθμολογία του. Η βαθμολογία πάνω από 7 για έναν ιστότοπο που προσφέρει άχρηστα όρια φαίνεται κάπως υπερβολική.

Αγαπητέ Spinoloco Casino ,

Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματά σας και για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου. Ωστόσο, δεν απαντήσατε στην ερώτησή μου - γιατί ανακλήθηκε η περίοδος αναμονής του παίκτη;

Υπάρχει ακόμη και μια δήλωση στον ιστότοπό σας ότι η περίοδος αναμονής δεν μπορούσε να μειωθεί, ωστόσο συντομεύτηκε μετά από απλό αίτημα του παίκτη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Αυτό υπονομεύει πλήρως τον κύριο σκοπό των εργαλείων υπεύθυνου τζόγου.

Δεδομένης αυτής της κατάστασης, πιστεύω ότι ο παίκτης θα πρέπει να επιστραφεί για τυχόν καταθέσεις που έγιναν κατά την περίοδο κατά την οποία θα έπρεπε να είχε εφαρμοστεί η ανάκληση, αλλά ανακλήθηκε από τον πράκτορα μετά από αίτημα του παίκτη.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Μπορείς να μου δώσεις η Kubo κάποιες πληροφορίες, όπου θα μπορούσα να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας. Ξέρω ότι είναι άχρηστο, αλλά θα το δοκιμάσω πάντως. Όπως φαίνεται, δεν μπαίνουν καν στον κόπο να απαντήσουν πια

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Και τώρα δεν πρόκειται να απαντήσουν...🤡🤡🤡

Αγαπητέ Jorms ,

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει σε πρόσθετες ερωτήσεις εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, λίγα περισσότερα μπορούν να γίνουν σε αυτό το στάδιο.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως " ανεπίλυτη " στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Στο μεταξύ, συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειών του Συμβουλίου Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω της επίσημης φόρμας επικοινωνίας στη διεύθυνση https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Βεβαιωθείτε ότι συμπεριλάβατε το όνομα του διαχειριστή του καζίνο στην καταγγελία σας, καθώς η έλλειψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα το παράπονο να θεωρηθεί ανεφάρμοστο. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να υποβάλετε σωστά μια καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή εάν λάβετε απάντηση από τη ρυθμιστική αρχή στέλνοντάς μου email στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Kubo

Αγαπητέ Jorms ,

Άνοιξα ξανά την καταγγελία σας καθώς επικοινώνησε μαζί μου ο εκπρόσωπος του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας.

Ενώ τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου είναι σημαντικά και ενισχύουν την αξιοπιστία ενός καζίνο, δεν είναι δεσμευτικά με τον ίδιο τρόπο όπως οι πολιτικές αυτο-αποκλεισμού. Μια πολιτική αυτο-αποκλεισμού υποχρεώνει το καζίνο να ενεργεί έγκαιρα και κατάλληλα εάν υπάρχουν εύλογα στοιχεία για ένα πρόβλημα τζόγου. Ωστόσο, τα εργαλεία υπεύθυνου τζόγου, όπως οι περίοδοι διακοπής ή τα όρια, δεν φέρουν το ίδιο επίπεδο αυστηρής επιβολής και ενδέχεται να ανακληθούν κατόπιν εύλογου αιτήματος.

Εάν το καζίνο είχε επίγνωση ενός προβλήματος με τον τζόγο, θα έπρεπε να είχε ενεργήσει σύμφωνα με την πολιτική αυτο-αποκλεισμού τους - όπως έκαναν τελικά σε μεταγενέστερα στάδια. Ωστόσο, δεδομένου ότι αρχικά είχατε ορίσει μια περίοδο ανανέωσης και αργότερα ζητήσατε την ακύρωσή της, το καζίνο δεν ήταν υποχρεωμένο να αρνηθεί το αίτημά σας.

Επιπλέον, η επιβολή κυρώσεων στο καζίνο επειδή επέτρεψε την ανάκληση μιας περιόδου ανανέωσης θα δημιουργούσε ανησυχητικό προηγούμενο για τα καζίνο που δεν προσφέρουν καθόλου εργαλεία υπεύθυνου τζόγου.

Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη .

Για μελλοντική αναφορά, σημειώστε ότι η καταλληλότητα για επιστροφή χρημάτων προκύπτει μόνο όταν ένα καζίνο αποτυγχάνει να επιβάλει την πολιτική αυτο-αποκλεισμού του.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και λυπάμαι που δεν μπόρεσα να δώσω πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίζετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Με εκτίμηση,

Kubo