Spinoloco Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού αγνοήθηκε.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Στις 30 Μαΐου, έστειλα ένα email στο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο. Δυστυχώς, μετά από τρεις μήνες, κατά λάθος συνδέθηκα ξανά στο καζίνο και ξέχασα ότι είχα ήδη ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού. Σε αυτό το διάστημα κατέθεσα και έχασα 64€.

Ως κάποιος που παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο, πιστεύω ότι το καζίνο έχει την ευθύνη να επιβάλει τις δικές του πολιτικές υπεύθυνου παιχνιδιού. Σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο, μόλις υποβληθεί αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού μέσω email, όπως έκανα στις 30 Μαΐου, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει για την προστασία των ευάλωτων παικτών.

Ζητώ την επιστροφή των χρημάτων των καταθέσεών μου μετά το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού, δεδομένου ότι ο λογαριασμός θα έπρεπε να είχε κλείσει σύμφωνα με τους κανόνες υπεύθυνου παιχνιδιού.

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και περιμένω τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Mardock,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

ΑΥΤΟΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ:

Σε περίπτωση που χρειάζεστε ένα διάλειμμα από τον διαδικτυακό τζόγο, μπορείτε να επιλέξετε την επιλογή αυτο-αποκλεισμού για όποια ώρα επιθυμείτε και νιώθετε ασφάλεια. Θα φροντίσουμε να σας εμποδίσουμε αποτελεσματικά να παίζετε στον ιστότοπό μας κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αυτο-αποκλεισμός σημαίνει ότι αποκλείετε τον εαυτό σας, από δική σας επιλογή, από την πρόσβαση στις Υπηρεσίες μας. Ο αυτοαποκλεισμός στοχεύει ως ισχυρό εργαλείο παρέμβασης όταν ο τζόγος γίνεται καταναγκαστικός. Εάν θέλετε να αυτοαποκλειστείτε, στείλτε ένα email στην ομάδα υποστήριξής μας στη διεύθυνση support@Spinoloco.com και δώστε τους ένα χρονικό διάστημα της επιλογής σας για αποκλεισμό. Μόλις η ομάδα υποστήριξής μας λάβει το email σας, θα επικοινωνήσει άμεσα για να σας εξηγήσει όλες τις συνέπειες του αυτο-αποκλεισμού, τα μελλοντικά βήματα και τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή βοήθεια που χρειάζεστε. Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε να ζητήσετε την άρση του αυτοαποκλεισμού σας πριν από τη λήξη της περιόδου ισχύος για τη δική σας προστασία. Κατά τη διάρκεια του Αυτο-αποκλεισμού δεν επιτρέπεται να δημιουργήσετε νέο λογαριασμό και κάθε προσπάθεια δημιουργίας νέου λογαριασμού αποτελεί παραβίαση των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας και μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμη απαγόρευσή σας από τον ιστότοπό μας. Ο λογαριασμός σας θα ανοίξει ξανά μόνο εάν επικοινωνήσετε μαζί μας για να το ζητήσετε μετά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού.

Μπορείτε να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru .

Επίσης, έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σας και ευχαριστώ για την απάντηση. προώθησα το email. Έχω πρόσβαση στο καζίνο

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Mardock. Έχετε συζητήσει πρόσφατα αυτό το θέμα με το καζίνο; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα.

Όχι δεν το έχω συζητήσει.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε όντως μετά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στείλατε τον Μάιο; Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αυτό το ζήτημα δεν αντιμετωπίστηκε με το καζίνο πριν επικοινωνήσετε μαζί μας; Ο ρόλος μας είναι να βοηθήσουμε τους παίκτες που δεν μπόρεσαν να λύσουν τις ανησυχίες τους απευθείας με το καζίνο. Επομένως, συνιστώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο το συντομότερο δυνατό και να με ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της συνομιλίας σας. Σας ευχαριστώ.

Στις 5 Ιουνίου, ενημερώθηκα μέσω chat ότι μου εστάλη μια φόρμα για να συμπληρώσω και να υπογράψω, αλλά δεν έχω λάβει τη φόρμα μέσω email όπως αναφέρεται. Σας διαβιβάζω το email για αναφορά.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας μου με έναν πράκτορα, μου δόθηκε μια φόρμα για να κλείσω τον λογαριασμό μου, αλλά προτιμώ να μην προχωρήσω σε αυτό μέχρι να επιλυθεί η υπόθεσή μου. Επιπλέον, ενώ έχω τώρα τη φόρμα, θεωρώ ανησυχητικό το γεγονός ότι κάποιος που αντιμετωπίζει εθισμό στον τζόγο πρέπει να συμπληρώσει και να επιστρέψει μια φόρμα PDF για να κλείσει τον λογαριασμό του. Πιστεύω ακράδαντα ότι το καζίνο θα πρέπει να διευκολύνει το άμεσο κλείσιμο λογαριασμού όταν ζητηθεί από παίκτες που αντιμετωπίζουν τέτοια προβλήματα, χωρίς να επιβάλλει περιττές καθυστερήσεις ή εμπόδια.

Επιπλέον, θα ήθελα να ζητήσω επιστροφή 64 €.

Θα εκτιμούσα την άμεση προσοχή σας σε αυτά τα θέματα και αναμένω την απάντησή σας.

Λυπάμαι πολύ αλλά δεν απαντήσατε σε καμία από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Ελέγξτε την τελευταία μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι πληροφορίες που ζητούνται είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού:

Στις 5 Ιουνίου, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι θα αποσταλεί μια φόρμα για να συμπληρώσω και να υπογράψω για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δεν έχω λάβει αυτήν τη φόρμα μέσω email όπως αναφέρεται. Για την αναφορά σας, προωθώ αυτό το email και τις λεπτομέρειες της συνομιλίας.

Γιατί δεν επικοινώνησα πρώτα με το καζίνο:

Επικοινώνησα με το καζίνο αρχικά μέσω συνομιλίας, όπως αναφέρθηκε, και ενημερώθηκα για τη φόρμα. Ενώ έχω τώρα τη φόρμα, επέλεξα να μην συνεχίσω με αυτήν ακόμη επειδή το κύριο μέλημά μου είναι να επιλύσω το τρέχον ζήτημα πριν οριστικοποιήσω το κλείσιμο του λογαριασμού.

Ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία κλεισίματος λογαριασμού:

Θεωρώ ότι, ως κάποιος που ασχολείται με τον εθισμό στον τζόγο, απαιτείται να συμπληρώσω μια φόρμα PDF για να κλείσω τον λογαριασμό μου. Πιστεύω ακράδαντα ότι τα καζίνο πρέπει να δίνουν προτεραιότητα στην ευημερία των παικτών επιτρέποντας το άμεσο κλείσιμο για όσους αντιμετωπίζουν ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο, χωρίς να τίθενται περιττά διαδικαστικά εμπόδια.

Αίτημα για επιστροφή χρημάτων:

Θα ήθελα επίσης να ζητήσω επιστροφή χρημάτων 64€.

Παρακαλώ προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση email μου ( kristina.s@casino.guru ). Μέχρι στιγμής έλαβα μόνο τα ίδια δύο email.

Επίσης, πρέπει να τονίσω ότι πολλά καζίνο ζητούν από τους παίκτες να συμπληρώσουν φόρμες καθώς και να περάσουν επαλήθευση πριν κλείσουν λογαριασμούς. Επομένως, σας συνιστώ να μην καθυστερήσετε περαιτέρω αυτό το ζήτημα και να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο.

Αγαπητέ/-ή Mardock,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.