SpinBetter Casino - Παραβλέφθηκαν οι προσπάθειες του παίκτη να αποκλείσει τον λογαριασμό του

γεια,

είμαι εθιστικός τζογαδόρος

ζήτησα από το casino-z ανά email να μπλοκάρει μόνιμα τον λογαριασμό μου.

το εμπόδισα στις 03.01 και 24.01.21

Το casino-z δεν έκανε τίποτα, έτσι ήμουν σε θέση να παίξω και να χάσω άλλα 300 € μέχρι τώρα.

Θέλω να μπλοκαριστώ μόνιμα και να λάβω πίσω τα κατατεθέντα χρήματα.

Σε παρακαλώ βοήθησέ με!

Αγαπητέ Κωνσταντίνο,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλες τις σχετικές ανακοινώσεις. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://casino-z.com/en/information/rules/10 :

«Για πελάτες που θέλουν να θέσουν όρια στον τζόγο τους, προσφέρουμε μια εθελοντική πολιτική αυτοαποκλεισμού, η οποία σας επιτρέπει να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τις δραστηριότητες τζόγου στην Υπηρεσία για τουλάχιστον έξι μήνες. Μόλις ο λογαριασμός σας αποκλειστεί, θα κλείσει μέχρι τη λήξη της επιλεγμένης περιόδου. Κατά τη λήξη της περιόδου αυτο-αποκλεισμού, θα μπορείτε να ξεκινήσετε εκ νέου τη χρήση οποιωνδήποτε Υπηρεσιών επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, δεν πρέπει να επιχειρήσετε να ανοίξετε νέο λογαριασμό και πρέπει να αποδεχτείτε ότι η Εταιρεία δεν θα έχει οικονομική ευθύνη και δεν θα θεωρηθεί διαφορετικά υπόλογη εάν συνεχίσετε να παίζετε ή χρησιμοποιείτε νέο λογαριασμό με την Υπηρεσία με διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση. "

Θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο support@casino-z.com συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο θα έχετε μια απόδειξη μιας τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο καιρό θέλετε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο. Επιπλέον, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ως "Αυτοαποκλεισμός", έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Από την προωθημένη επικοινωνία δεν μπορώ να διακρίνω σε ποια διεύθυνση email έχετε στείλει τα ερωτήματά σας.

Επιπλέον, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αποκλεισμού:

Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης εάν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλείστε τον εαυτό του, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)

Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ένας παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια και ενημερώστε με. Εάν δεν λειτουργήσει αυτή τη φορά, θα παρέμβουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Κωνσταντίνο,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.