Ένας Φινλανδός παίκτης είχε ξεκινήσει μια απόσυρση 390 ευρώ, αλλά είχε παραμείνει ακατέργαστη μετά από 5 ημέρες. Παρά τον τυπικό χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 72 ωρών, δεν είχε δοθεί ημερομηνία ολοκλήρωσης. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε ήδη επαληθευτεί. Μετά τη συμβουλή μας να περιμένετε 14 ημέρες από την αίτηση ανάληψης, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων του. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».
Γεια σου Γκουρού του Καζίνο!
Έχω κάνει ανάληψη των κεφαλαίων μου 390e, αλλά η ανάληψη μου δεν έχει ολοκληρωθεί εδώ και 5 ημέρες. Όταν ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών, μου είπαν ότι θα ολοκληρωθεί. Δεν μπορούν να απαντήσουν ημερομηνία.
Παρακαλώ κάντε την απόσυρσή μου. Κανονικά, η ανάληψη ολοκληρώνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών /72 ωρών, αλλά έχει παρέλθει εντός αυτής της περιόδου.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
Αγαπητέ 5801451,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Τα χρήματά μου πληρώνονται. αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
ευχαριστώ για τη βοήθεια-
Αγαπητέ 5801451,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
