Ο παίκτης από την Τσεχία κέρδισε 18.000 $ στο καζίνο Spinarium αλλά αντιμετώπισε αποκλεισμό λογαριασμού μετά την ολοκλήρωση του KYC, με τον αποκλεισμό να διαρκέσει μέχρι το 2032. Όλες οι προηγούμενες επικοινωνίες έχουν διαγραφεί από τον λογαριασμό.
Τον Αύγουστο έπαιξα κουλοχέρηδες στο καζίνο Spinarium, όλα ήταν μια χαρά κατάθεση λειτούργησαν, τα παιχνίδια λειτουργούσαν κ.λπ. Αλλά μετά κέρδισα κάτι περίπου 18000 δολάρια, το οποίο ήταν ωραίο, οπότε άρχισα αμέσως να κάνω KYC με τη βοήθεια ανθρώπων από το Spinarium, ήταν φλύαροι, εξυπηρετικοί και άλλα. Αλλά όταν τελείωσα το KYC μου και άρχισα να βγάζω τα χρήματά μου, με απαγόρευσαν χωρίς λόγο και η απαγόρευση έχει οριστεί να λήξει το 2032 ... Στο λογαριασμό μου διέγραψαν όλα τα μηνύματα που κάναμε και εξακολουθώ να είμαι αποκλεισμένος.
Αγαπητέ Mcrakvar,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση, άνοιξα τον λογαριασμό φέτος, αρχές Ιουνίου θα έλεγα, ίσως και νωρίτερα, αλλά δεν ξέρω ακριβώς. Ο λογαριασμός ανεστάλη νομίζω στις 22/08/2024 και κάποια στιγμή στα τέλη Σεπτεμβρίου η κατάσταση της απαγόρευσης άλλαξε από προσωρινή σε απαγόρευση μέχρι το 2032. Είχα ακόμα το μπόνους εγγραφής στο καζίνο, νομίζω αλλά δεν το κάνω ξέρω σίγουρα πια, ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί εδώ και αρκετό καιρό, οπότε υπάρχουν περισσότερα πράγματα που δεν θυμάμαι. Δεν έχω πολλές συζητήσεις γιατί δεν περίμενα να διαγράψουν τις προηγούμενες συνομιλίες μου, έχω στείλει ήδη ό,τι έχω.
Με εκτίμηση, Mcrakvar
Ευχαριστώ πολύ, Mcrakvar, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mcrakvar,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinarium Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinarium Casino,
Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με την απαγόρευση του λογαριασμού του παίκτη. Εάν αυτή η ενέργεια έγινε λόγω παραβιάσεων των πολιτικών σας, σας παρακαλώ να στείλετε τυχόν σχετικές πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση michal.k@csino.guru . Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
