Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα με ένα προωθητικό μπόνους που εμφανίστηκε κατά την εγγραφή αλλά δεν ήταν διαθέσιμο μετά την κατάθεση. Παρά το γεγονός ότι το σύστημα του καζίνο αναγνωρίζει τον κωδικό προσφοράς, η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίζεται ότι η προσφορά δεν υπάρχει πια, αφήνοντας τον παίκτη απογοητευμένο και αναζητώντας είτε την ενεργοποίηση του υποσχεμένου μπόνους είτε την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητέ pf1962,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε με την προωθητική προσφορά του καζίνο.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα ακόλουθα:
Εάν έχετε πρόσθετη αλληλογραφία με το καζίνο ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό σας, μπορείτε να το προωθήσετε petronela.k@casino.guru . Η συνεργασία σας είναι ζωτικής σημασίας για να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Χωρίς περισσότερες λεπτομέρειες, ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να μεσολαβήσουμε αποτελεσματικά για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
ευχαριστω για την γρηγορη απαντηση σου! 🙂
Το chat ανέφερε ξεκάθαρα ότι "προς το παρόν υπάρχει μόνο η επίσημη προσφορά πρώτης κατάθεσης και μπορείτε να την ενεργοποιήσετε μόνο με 100%.
Αυτό επαναλήφθηκε με email, το οποίο θα χαρώ να σας το προωθήσω αμέσως. Φυσικά, έδειξα και τα στιγμιότυπα του καζίνο και την προσφορά.
Η προσφορά εξακολουθεί να εμφανίζεται ως ενεργή στον συνεργάτη του καζίνο και η δοκιμή μου δείχνει απλώς ότι ο κωδικός CF400 στο παράθυρο διαλόγου εγγραφής εξακολουθεί να μην εμφανίζει καμία προειδοποίηση ή σφάλμα, μπορείτε να το δοκιμάσετε μόνοι σας 😕
Με εκτίμηση και καλό Σαββατοκύριακο
Γεια pf1962,
Σας ευχαριστούμε για την λεπτομερή εξήγηση και την προώθηση της επικοινωνίας. Κατανοώ απόλυτα την απογοήτευσή σας, ειδικά επειδή η προσφορά φάνηκε ξεκάθαρα να εμφανίζεται και να αναγνωρίζεται κατά τη διαδικασία εγγραφής.
Αφού εξέτασε την κατάσταση, το καζίνο εξήγησε ότι η προσφορά μπόνους 400% δεν είναι πλέον διαθέσιμη και η τρέχουσα ενεργή προώθησή τους είναι το μπόνους 100%. Αν και αυτό είναι κατανοητό απογοητευτικό, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί πώς αντιμετωπίζονται συνήθως τέτοιες υποθέσεις:
Εάν είχατε ενεργοποιήσει το μπόνους 400%, είχατε παίξει με αυτό και κερδίσατε κάποια χρήματα, μόνο για να αρνηθεί αργότερα το καζίνο την καταλληλότητά σας για τα κέρδη, θα υποστηρίξαμε σθεναρά εκ μέρους σας να διασφαλίσουμε ότι θα τιμήσουν τα κέρδη που συνδέονται με την προσφορά.
Ωστόσο, εάν το μπόνους 400% δεν πιστώθηκε ποτέ λόγω της λήξης ή της μη διαθεσιμότητας του, παρόλο που εμφανίζεται κατά τη διαδικασία εγγραφής σας, δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να τιμήσει μια προσφορά που δεν είναι πλέον ενεργή ή να προσφέρει κάτι πιο ελκυστικό από το επί του παρόντος διαθέσιμο μπόνους .
Για να σας βοηθήσω καλύτερα στην εύρεση λύσης, σας παρακαλώ να δώσετε ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες:
Εάν το σύστημα του καζίνο εξακολουθεί να αναγνωρίζει και να εμφανίζει το μπόνους 400% κατά την εγγραφή, είναι δίκαιο να περιμένουμε καλύτερη επικοινωνία από το τέλος τους, καθώς αυτό δημιουργεί μια παραπλανητική εμπειρία για τους νέους παίκτες. Αν και ενδέχεται να μην είμαστε σε θέση να τους υποχρεώσουμε να ενεργοποιήσουν ξανά αυτήν την προσφορά, μπορούμε να συνεχίσουμε να το αντιμετωπίζουμε με το καζίνο και να αναζητούμε μια λογική λύση για εσάς, είτε πρόκειται για επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής σας είτε για διασφάλιση σαφών όρων για μελλοντικές προσφορές.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και εκτιμώ την κατανόησή σας.
Γεια σας 🙂
Άφησα την κατάθεση «άθικτη» μέχρι να ξεκαθαρίσει το θέμα. Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 20 ευρώ όπως κατατέθηκε.
Όπως είναι λογικό, το 100% είναι κάτω του μέσου όρου και δεν είναι λόγος να το αποδεχτώ. Μπορείτε να πείσετε τον εκπρόσωπο του καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή μου; Στη συνέχεια, θα χαρώ να μοιραστώ το πορτοφόλι IBAN ή, αν είναι δυνατόν, κρυπτογραφικό πορτοφόλι στη συνομιλία.
Σας ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ, pf1962, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Πάβελ ( pavel.k@casino.guru ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, pf1962!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Σας ευχαριστώ!
Αγαπητέ pf1962,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εξετάζουμε το αίτημά σας.
Θα θέλαμε ευγενικά να παραμείνετε υπομονετικοί καθώς ελέγχουμε την επιλογή επιστροφής χρημάτων της κατάθεσής σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ομάδα καζίνο Spinanga
Spinanga Casino Team, υπήρξε κάποια πρόοδος στην έρευνά σας;
Ο/Η Pavel βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
