Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα σφάλμα κατά την προσπάθειά του να αγοράσει ένα είδος για ένα έπαθλο στον ιστότοπο του καζίνο μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της πρώτης συλλογής. Παρά το γεγονός ότι ακολούθησε τις συστάσεις εξυπηρέτησης πελατών, δεν είχε λάβει απάντηση σχετικά με το ζήτημα μετά από δέκα ημέρες. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη και η καταγγελία απορρίφθηκε.
Υπαρχει μια συλλογή με έπαθλα . Ολοκλήρωσα την πρώτη με το έπαθλο των 50€ χωρίς πρόβλημα . Την δεύτερη , προσπαθώ να αγοράσω ένα από τα "spear" και μου βγάζει σφάλμα . Είναι το τελευταίο που χρειάζομαι για το έπαθλο των 100€ . Δοκίμασα ότι μου είπαν από την εξυπηρέτηση και δεν γίνεται τίποτα . Παρά μόνο μου λένε ότι το αρμόδιο τμήμα θα ελέγξει και θα ειδοποιήσει μέσω email . Έχουν περάσει 10 μέρες και δεν έχω λάβει απάντηση .
Αγαπητέ fjcn4472py,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να στείλετε εδώ τα στιγμιότυπα οθόνης του προβλήματος που αντιμετωπίζετε;
Τι σφάλμα βλέπετε όταν προσπαθείτε να αγοράσετε ένα από τα δόρατα που χρειάζονται για να ολοκληρώσετε τη συλλογή;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με αυτό το πρόβλημα;
Έχετε δοκιμάσει να αγοράσετε τα δόρατα μέσω άλλου προγράμματος περιήγησης ή συσκευής; Προσπαθήσατε να διαγράψετε τα cookie, την προσωρινή μνήμη και το ιστορικό του προγράμματος περιήγησης και να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
εκανα όλες τις απαραίτητες ενέργειες . Υπολογιστή διαγραφή μνήμης cookies άλλη συσκευή .
σήμερα επικοινώνησα ξανά
Σας ευχαριστούμε για την παροχή του στιγμιότυπου οθόνης. Για να συνεχίσετε την έρευνα, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το σφάλμα που αντιμετωπίζετε veronika.l@casino.guru ? Αυτό θα μας βοηθήσει να κατανοήσουμε το πλήρες πλαίσιο του ζητήματός σας και να προσδιορίσουμε τον καλύτερο τρόπο για να σας βοηθήσουμε.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
