Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο της Γερμανίας αντιμετώπιζε προβλήματα με απόσυρση 6000 ευρώ από τη Σπίναγκα. Αυτό συνεχιζόταν για πάνω από μια εβδομάδα παρά τις προηγούμενες ομαλές διαδικασίες απόσυρσης. Προσπαθήσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες από τον παίκτη. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.
Καλημέρα,
Δυστυχώς, υπάρχουν προβλήματα για άλλη μια φορά με τη Σπίναγκα σχετικά με την ανάληψη κεφαλαίων, αυτή τη φορά που αφορά 6000 ευρώ.
Περιμένω πάνω από μια εβδομάδα για πληρωμή. Οι πρώτες αναλήψεις έγιναν ομαλά, αλλά από την περασμένη Δευτέρα, δυστυχώς δεν έχουν πληρώσει τίποτα.
Όλες οι πληροφορίες στις ενότητες πληρωμών και αναλήψεων έχουν μηδενιστεί και δεν μπορώ να δω τίποτα πλέον. Ισχυρίζονται ότι οφείλεται σε προβλήματα με τον υπολογιστή και το κινητό μου τηλέφωνο.
Μέχρι στιγμής, δεν έχουν ζητήσει KYC, ακόμη και μετά από ερώτησή μου, με διαβεβαίωσαν ότι όλα είναι καλά με τον λογαριασμό μου.
Χθες το βράδυ, ένα μέλος του προσωπικού μου είπε σε μια συνομιλία ότι η απόσυρση θα διαρκέσει όσο χρειάζεται να διεκπεραιωθεί.
Η όλη διαδικασία έχει γίνει αρκετά κουραστική.
Είμαι από τη Γερμανία, που δυστυχώς δεν μπορεί να αλλάξει εδώ.
Αγαπητέ kohlmannjk,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinanga Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Όπως είπα, όλα έχουν μηδενιστεί, δεν έχω πλέον μια επισκόπηση του τι πληρώθηκε και πότε γιατί δεν μπορείτε πλέον να το δείτε στο προφίλ
Σύμφωνα με τον Σπίναγκα, είναι στον υπολογιστή μου, αλλά το ίδιο συμβαίνει και στο κινητό μου
Λαμβάνω πάντα email όταν θέλω να πληρώσω κάτι, ναι
Η κοινή χρήση μιας μεταγραφής συνομιλίας ή άλλης αλληλογραφίας με το καζίνο θα ήταν πολύ χρήσιμη για την κατανόηση της κατάστασης που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Εάν αποθηκεύσατε τις συνομιλίες με υποστήριξη μέσω στιγμιότυπων οθόνης, μπορείτε να τις δημοσιεύσετε απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Θα περιμένω την απάντησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
