Ο παίκτης από την Ιταλία είχε επαληθευμένο λογαριασμό για χρόνια και είχε κερδίσει πρόσφατα, αποσύροντας εν μέρει τα κέρδη. Ωστόσο, ο λογαριασμός αποκλείστηκε ξαφνικά βάσει του Νόμου 14 για περίπου 180 ημέρες χωρίς προφανή λόγο. Ο παίκτης έπαιζε κυρίως φρουτάκια χωρίς να χρησιμοποιεί μπόνους. Η Ομάδα Παραπόνων επικοινώνησε με το καζίνο για να ρωτήσει σχετικά με την αναστολή και ζήτησε λεπτομέρειες. Το καζίνο ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη, επιλύοντας το πρόβλημα.
Γειά σου,
Θέλω να ξεκινήσω λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και χρόνια.
Πρόσφατα είχα μια νίκη από την οποία είχα ήδη αποσύρει κάποια χρήματα, αλλά σήμερα το πρωί, όταν προσπάθησα να παίξω λίγο, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με το νόμο 14 για περίπου 180 ημέρες χωρίς προφανή λόγο.
Έπαιζα κυρίως στα φρουτάκια.
Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους, όλα τα χρήματα κατατέθηκαν.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Ευχαριστώ
Αγαπητέ AMATONUNU,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν η τελευταία μεγάλη νίκη σας προήλθε από κουλοχέρηδες; Ή έπαιξες και άλλα παιχνίδια;
Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά την αναστολή του λογαριασμού σας; Εάν ναι, προωθήστε το σε εμένα μαζί με οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνά μας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Επιβεβαιώνω ότι προέρχεται μόνο από κουλοχέρηδες
Το καζίνο έχει καθορίσει τον "νόμο 14" που αναφέρατε;
Είναι μέρος του καταστατικού τους.
Αγαπητέ πελάτη,
Σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθ. 14 της σύμβασης για συμμετοχή σε απομακρυσμένα παιχνίδια, η SNAI έχει αναστείλει τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας για τεχνικούς ελέγχους και ως εκ τούτου οποιαδήποτε λειτουργία σε αυτόν θα παρεμποδιστεί, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων. Το μέτρο θα έχει μέγιστη διάρκεια 180 ημέρες, με τη λήξη των οποίων θα αποκαθίσταται η λειτουργία του λογαριασμού, εκτός από την περίπτωση διαφορών που υπόκεινται σε έρευνες από τις αρμόδιες Δικαστικές Αρχές.
Τις καλύτερες ευχές.
ΓΕΙΑ
>
>
>
>
>
>
> Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός παιχνιδιών σας έχει τεθεί προσωρινά σε αναστολή για να μας επιτρέψει να πραγματοποιήσουμε ελέγχους.
>
> Κατανοούμε την ταλαιπωρία που μπορεί να σας προκαλέσει και σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί όσο ολοκληρώνουμε τα απαραίτητα βήματα. Μόλις ολοκληρωθούν οι έλεγχοι, θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση.
>
> Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας
>
> Η Ομάδα SNAI
Γεια, έχετε νέα σχετικά με την αναφορά μου;
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστώ πολύ, AMATONUNU, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, AMATONUNU,
Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Snai Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός του χρήστη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να ξεμπλοκάρει και να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ) ή μέσω Skype.
Ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε χθες.
Ευχαριστώ
Σας ευχαριστούμε, AMATONUNU, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
