SkyHills Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια, μου δόθηκαν 100 δωρεάν περιστροφές σε αυτόν τον ιστότοπο. Πλήρωσα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και τα χρήματα μπόνους μου μεταφέρθηκαν σε μετρητά. Είχα ήδη μια ανάληψη 50 ευρώ σε εκκρεμότητα, αλλά μετά έβγαλα 3500 ευρώ από τα νέα μου κέρδη. Μου ζήτησε να επαληθεύσω ποιος ήμουν, πράγμα που έκανα. Αυτό στη συνέχεια άρχισε να διεκπεραιώνεται και μετά σήμερα έβγαλα άλλα 4000 ευρώ καθώς αναφέρουν ότι μόνο 4000 μπορούν να αποσυρθούν την ημέρα. Αυτό μου άφησε 2800 ευρώ στον λογαριασμό μου. Μόλις έλεγξα και όλες οι αναλήψεις και ο λογαριασμός μου είναι άδεια. Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία και το μόνο που είπαν ήταν ότι ήταν παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων τους. Παρακαλώ μπορείτε να βοηθήσετε;

Αγαπητέ Καλοκαίρι 18,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SkyHills Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν τα 50 € εξαργυρώθηκαν ή όχι;
• Έχετε κάνει προηγούμενες ή επόμενες καταθέσεις στο καζίνο;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού;
• Το καζίνο διευκρίνισε ποιοι κανόνες παραβιάστηκαν ή ακολουθήθηκαν σε αυτήν την κατάσταση;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Καλοκαίρι 18,

Έλεγξα τους κανόνες μπόνους του καζίνο και ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος καθορίζεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.

https://www.skyhills.com/en/bonus-terms

4.Υπάρχει ένα μέγιστο ποσό στοιχήματος ανά γύρο με χρήση κεφαλαίων μπόνους ίσο με $/€5

10.Η SkyHills διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν κεφάλαια και κέρδη Μπόνους εάν ένας Παίκτης έχει παραβιάσει οποιονδήποτε από τους όρους που αναφέρονται στις σελίδες Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους ή Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις.

Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιου Τυχερού Παιχνιδιού https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα της βιομηχανίας τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μην διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι tomas@casino.guru

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε ποια είναι η προέλευση των κερδών σας των 50 € σε αυτήν την περίπτωση; Είναι προηγούμενη κατάθεση ή κέρδη από μπόνους;

Αγαπητέ/-ή Summer18,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.