Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω της περιορισμένης διαθεσιμότητας των τρόπων πληρωμής. Ο παίκτης μαζί με το καζίνο βρήκαν μια λύση και ο παίκτης επιβεβαίωσε ήδη ότι οι πρώτες πληρωμές έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Θεωρούμε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με τα κέρδη ανάληψης από το καζίνο SkyCrown.
Έχω χρησιμοποιήσει την πιστωτική μου κάρτα Visa ως επιλογή πληρωμής και ήθελα να χρησιμοποιήσω την ίδια κάρτα για ανάληψη.
Έχω ήδη ολοκληρώσει την ταυτότητά μου και την επαλήθευση του τρόπου πληρωμής
Αυτή η μέθοδος πληρωμής θα πρέπει να είναι διαθέσιμη για ανάληψη - σύμφωνα τόσο με τη σελίδα ελέγχου του καζίνο όσο και με τη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο
https://www.skycrown.com/terms-and-conditions
12. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΧΩΡΗΣΗΣ
Ο ιστότοπος υποστηρίζει πληρωμές μέσω αρχικής μεταφοράς πίστωσης (OCT) από τη Visa και μέσω μεταφοράς πληρωμής από τη Mastercard. Πρόσθετες απαιτήσεις είναι ότι η αντίστοιχη πιστωτική κάρτα δεν είναι εταιρική πιστωτική κάρτα και η κάρτα έχει εκδοθεί σε υποστηριζόμενη χώρα.
Έχω συνδεθεί με έναν πράκτορα συνομιλίας και μου είπαν ότι οι αναλήψεις πιστωτικών καρτών δεν είναι διαθέσιμες χωρίς καμία πληροφορία ETA για να το διορθώσει.
Μου πρότειναν να χρησιμοποιήσω MiFinity / Neteller / Skrill, που δεν είναι διαθέσιμα στη χώρα μου, ή Webmoney / Piastrix, που δεν βλέπω στη σελίδα πορτοφολιού του καζίνο.
Ρώτησα αν θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω την κρυπτογράφηση για τη λήψη πληρωμών - και η απάντηση ήταν και πάλι όχι (και πάλι η κρυπτογράφηση είναι διαθέσιμη στο πορτοφόλι)
Δεν ξέρω πώς να το λύσω και δεν έχω λάβει καμία ξεκάθαρη απάντηση - τα χρήματά μου έχουν κολλήσει.
Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των τρόπων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Διάφοροι παράγοντες όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει ότι είναι απαραίτητος, ότι θα προσφερθεί και για αναλήψεις.
Εάν σας έχει συμβουλεύσει το καζίνο να χρησιμοποιήσετε μια εναλλακτική μέθοδο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας, θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να ακολουθήσετε τις οδηγίες τους. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια Petronela, σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου.
1) Σχετικά με την επιλογή πληρωμής ανάληψης πιστωτικής κάρτας - αναφέρεται ως ενεργοποιημένη χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς ή περιορισμούς παρόχου πληρωμής στη σελίδα Όρων Παροχής Υπηρεσιών του καζίνο και εδώ στη σελίδα κριτικής του CasinoGuru
2) Θα ήθελα να ακολουθήσω τυχόν οδηγίες καζίνο για να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, δυστυχώς δεν μου παρέχονται οδηγίες για έγκυρους τρόπους πληρωμής.
Έλαβα κάποια προεπιλεγμένη απάντηση σχετικά με τους τρόπους πληρωμής που θα πρέπει να είναι διαθέσιμοι στη Λευκορωσία:
Οι ακόλουθες μέθοδοι ανάληψης είναι διαθέσιμες για τη Λευκορωσία:
- Skrill
- Neteller;
- WebMoney;
- Piastrix;
- MiFinity.
Στην πραγματικότητα, τα Skrill / Neteller / MiFinity δεν λειτουργούν στη Λευκορωσία αυτή τη στιγμή.
Έχω διαθέσιμους λογαριασμούς Webmoney και Piastrix, αλλά δεν είναι καν ορατό στο πορτοφόλι του καζίνο (δείτε στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω)
Ζήτησα υποστήριξη και κανείς δεν μου απάντησε σχετικά
3) Έχω επίσης έγκυρο αριθμό IBAN για τον τραπεζικό μου λογαριασμό με όνομα, παρόμοιο με τον λογαριασμό καζίνο.
Προσπάθησα να το χρησιμοποιήσω, αλλά απορρίφθηκε και πάλι και κανείς δεν μου εξήγησε γιατί, το μήνυμά μου αγνοήθηκε ξανά.
Χρειάζομαι λοιπόν κάποιον εκπρόσωπο του καζίνο για να μου δώσει σαφείς οδηγίες για το πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου
Και λίγες ακόμη σημειώσεις.
1) Χθες, στις 28 Μαΐου, έλαβα πληρωμή Visa Direct των 400 EUR από άλλο καζίνο του ίδιου ιδιοκτήτη και λειτουργεί άψογα. Θα μπορούσα να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού, εάν χρειαστεί.
2) Έχω μια ποικιλία από κρυπτονομίσματα διαθέσιμα για ανάληψη στο πορτοφόλι, αλλά όπως εξηγεί η υποστήριξη, δεν μπορώ να τα χρησιμοποιήσω το ίδιο καλά για κάποιο λόγο. Και πάλι, οι πληρωμές με κρυπτογράφηση αναφέρονται εδώ στη σελίδα ελέγχου του καζίνο και δεν υπάρχουν γεωγραφικοί περιορισμοί στα πορτοφόλια κρυπτογράφησης.
Δείτε την απόδειξη παρακάτω
3) Και πάλι, ένα απόσπασμα από την ενότητα "Ανάληψη" ToS - δεν υπάρχει τίποτα σχετικά με τυχόν γεωγραφικούς περιορισμούς στη χώρα μου
Για τη Visa, δεν υποστηρίζονται οι ακόλουθες χώρες: ΗΠΑ, Αυστραλία, Χονγκ Κονγκ, Ινδία, Ινδονησία, Ιαπωνία, Κορέα, Μαλαισία, Σιγκαπούρη.
γεια σου Πετρονέλα,
ελέγξτε τα στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω.
Δεν λαμβάνω καμία λύση για το πώς να αποσύρω τα χρήματά μου, αν και έχω παράσχει τα πάντα από την πλευρά μου.
Χρειάζομαι τη βοήθεια κάποιου που είναι υπεύθυνος για αυτό από την πλευρά του καζίνο με οποιαδήποτε αποδεκτή μέθοδο πληρωμής που λειτουργεί στη χώρα μου.
Τουλάχιστον το έμβασμα σε λογαριασμό IBAN λειτουργεί σίγουρα.
Ευχαριστώ πολύ, Αλέξανδρε, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Αλέξανδρε,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Skycrown Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Skycrown,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο παίκτης δεν μπορεί να αποσύρει τα χρήματά του; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να επαληθεύσει με επιτυχία τον λογαριασμό του και να κάνει ανάληψη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ Αλέξανδρε,
Εν τω μεταξύ, μου δόθηκαν οι ακόλουθες πληροφορίες από τον εκπρόσωπο του καζίνο:
Μετά τη συλλογή όλων αυτών των πληροφοριών βλέπω πρόοδο. Το πρόβλημά σας έχει προχωρήσει σημαντικά. Το καζίνο βρήκε επιτέλους έναν τρόπο να σας πληρώσει τα χρήματά σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι μπορέσατε να εισπράξετε τις πληρωμές των 610 € και ότι περιμένετε άλλη πληρωμή 1000 €;
Θα μπορούσα να θεωρήσω ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί ή θα θέλατε να διατηρήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να αποσυρθούν όλα τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά σας, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης.
Η απόσυρση ολοκληρώθηκε και το πρόβλημα επιλύθηκε τώρα
Θαυμάσια νέα! Ευχαριστούμε, Alexander, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Στο μεταξύ, έλαβα την πληροφορία ότι όλες οι εκταμιεύσεις για το συνολικό ποσό των €3610 έχουν ήδη επιβεβαιωθεί από την πλευρά του καζίνο και οι εκκρεμείς αναλήψεις θα πιστωθούν σε εσάς τις επόμενες ημέρες.
Καθώς το κύριο ζήτημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σε περίπτωση που η διαδικασία κολλήσει ξανά, μη διστάσετε να ζητήσετε την επανέναρξη αυτής της καταγγελίας. Ωστόσο, συνιστούμε στους παίκτες να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά από ένα αίτημα ανάληψης.
Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
