Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 40 ευρώ, έλαβε ένα μπόνους και κέρδισε 40 ευρώ σε δωρεάν περιστροφές, αλλά τα κέρδη του δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπο του λογαριασμού. Το υπόλοιπο εξαφανίστηκε μυστηριωδώς και το καζίνο ισχυρίστηκε ότι το μπόνους ακυρώθηκε από τον παίκτη. Ο παίκτης αργότερα μας ενημέρωσε ότι επανενεργοποίησε το μπόνους και έχασε το υπόλοιπο του. Μας ζήτησε να κλείσουμε την υπόθεση, οπότε απορρίψαμε την καταγγελία.
Γειά σου,
Κατέθεσα 40 ευρώ σε αυτό το καζίνο και πήρα ένα μπόνους 100% και έπαιξα. Στη συνέχεια, ενώ έπαιζα το παιχνίδι, scroll του Seth σε ένα στοίχημα 1,5, το υπόλοιπό μου ήταν 54 ευρώ. Έλαβα δωρεάν περιστροφές και κέρδισα 40 ευρώ αλλά αυτά δεν προστέθηκαν στο υπόλοιπό μου. Μετά την έξοδο και το άνοιγμα του παιχνιδιού, έβαλα ένα στοίχημα 1,5, για να διαπιστώσω ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου είχε εξαφανιστεί. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ακύρωσα το μπόνους αλλά δεν έκανα κάτι τέτοιο.. Το έχω εξηγήσει 10 φορές...
Αγαπητέ benzj044,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν εξακολουθείτε να βλέπετε το μπόνους ως ενεργό στον λογαριασμό σας ή έχει εξαφανιστεί εντελώς;
Καταλαβαίνω καλά ότι συζητήσατε αυτό το ζήτημα με την υποστήριξη πελατών; Εάν ναι, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου Βερόνικα,
Πρώτα ήθελαν να με ενημερώσουν ότι ακύρωσα το μπόνους.
Τελικά το μπόνους επανενεργοποιήθηκε και στοιχημάτισα τα χρήματα χωρίς να πάρω ούτε μία δωρεάν περιστροφή και το rtp είναι πολύ κακό έτσι...και οι κουλοχέρηδες περιστρέφονται εξαιρετικά αργά και περίεργα... λοιπόν, όπως ανακοινώθηκε, έκλεισα οριστικά τον λογαριασμό μου ...μπορείς να κλείσεις την καταγγελία...ευχαριστώ
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
