Scibet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Επείγουσα καταγγελία – Ψεύτικες κατηγορίες & κατάσχεση 9.810 € από το Scibet Casino

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Scibet Casino , το οποίο έχει κατασχέσει αδικαιολόγητα τα κέρδη μου των 9.810 € και με κατηγόρησε ψευδώς ότι παραβίασα τους όρους τους.

Λεπτομέρειες υπόθεσης:

• Έπαιξα στο Scibet Casino και συγκέντρωσα υπόλοιπο 9.810 € .
• Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο αρνήθηκε την απόσυρσή μου και κατέσχεσε τα χρήματά μου - προηγουμένως έβγαλα 2.000 €.
• Ισχυρίστηκαν ότι παραβίασα τους όρους τους λόγω:

1. Χρήση VPN (το οποίο είναι εντελώς ψευδές – Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN – Έχω αποδείξεις ότι χρησιμοποιώ τον μοναδικό πάροχο διαθέσιμο για την τοποθεσία μου).
2. Κατάχρηση μπόνους (η οποία είναι επίσης ψευδής - δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους στο Scibet Casino - Έχω απόδειξη βίντεο για όλα τα στοιχήματά μου).
3. Υποβολή πλαστών εγγράφων (που είναι εξωφρενική και αβάσιμη κατηγορία - θα προσκομίσω όλα τα υποβληθέντα έγγραφα).

Γιατί αυτό είναι αδικαιολόγητο:

• Το καζίνο δεν έχει παράσχει κανένα στοιχείο για τους ισχυρισμούς του.
• Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπό τους.
• Δεν έχω συμμετάσχει ποτέ σε κανένα μπόνους και θα παράσχω πλήρεις εγγραφές βίντεο των στοιχημάτων μου ως απόδειξη.
• Υπέβαλα γνήσια, έγκυρα και νομικά αναγνωρισμένα έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση. Ο ισχυρισμός τους ότι χρησιμοποίησα «πλαστά έγγραφα» είναι εντελώς ψευδής και άκρως δυσφημιστικός.

Ζητούμενη επίλυση:

• Απαιτώ από το καζίνο να παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για να υποστηρίξει τις κατηγορίες τους.
• Αναμένω ότι η πλήρης ανάληψη των 9.810 € θα διεκπεραιωθεί αμέσως.
• Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί δίκαια, θα κλιμακώσω αυτήν την υπόθεση στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) και στις αρμόδιες νομικές αρχές.

Έχω επισυνάψει Αποδεικτικά στοιχεία (Βίντεο όλων των στοιχημάτων μου, δηλώσεις λογαριασμού, έγγραφα KYC που χρησιμοποιήθηκαν στο Scibet Casino)

Ζητώ ευγενικά την υποστήριξή σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης και τη διασφάλιση δίκαιης μεταχείρισης.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Φρειδερίκος

Αγαπητέ τσεκούρι,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Ποια έγγραφα παρείχατε για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
• Καταλαβαίνω καλά ότι δεν συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξέταση της υπόθεσής μου. Εκτιμώ τη βοήθειά σας. Παρακάτω είναι οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Σε ποια παιχνίδια εστιάσατε;

• Έπαιξα σχεδόν αποκλειστικά Ζωντανό Μπλάκτζακ στον πάροχο Eeze , με μια μικρή ποσότητα Ζωντανής Ρουλέτας επίσης στο Eeze.
• Η Eeze ήταν ο μόνος πάροχος ζωντανών καζίνο που ήταν διαθέσιμος σε εμένα από την τοποθεσία μου και η κατάσταση λογαριασμού μου δείχνει ξεκάθαρα ότι δεν έπαιξα ποτέ σε κανέναν άλλο πάροχο ζωντανών καζίνο.

Ποια έγγραφα παρείχατε για επαλήθευση;

• Υπέβαλα μια έγκυρη ταυτότητα (διαβατήριο) που έχει εκδοθεί από το κράτος .
• Έδωσα επίσης απόδειξη διεύθυνσης (τραπεζικά αντίγραφα).
• Έδωσα την Mastercard που χρησιμοποίησα για κατάθεση
• Έδωσα μια selfie του εαυτού μου

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ένα μπόνους;

• Όχι, δεν χρησιμοποίησα ποτέ κανένα μπόνους σε κανένα σημείο.
• Το ιστορικό του λογαριασμού μου δείχνει ξεκάθαρα ότι ποτέ δεν έχω αποδεχτεί ή παίξει με χρήματα μπόνους.
• Έχω επίσης κοινοποιήσει την απόδειξη βίντεο / στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το ιστορικό μου "Bonus Money" ως 0,00 €.

Ελπίζω αυτές οι πληροφορίες να βοηθήσουν στην αποσαφήνιση της κατάστασης και ανυπομονώ να ακούσω τα επόμενα βήματά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Ενημερώστε με αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ανέβασα ένα PDF στην καταγγελία μου που περιείχε έναν σύνδεσμο στο Google Drive με όλα τα βίντεο με τα στοιχήματα μου στο Scibet Casino, καθώς και τις δηλώσεις του λογαριασμού μου και τα έγγραφα KYC που παρείχα. Θα πρέπει να υπάρχουν αποδεικτικά βίντεο που να καλύπτουν το 90% των στοιχημάτων μου, που να δείχνουν ξεκάθαρα ότι χρησιμοποίησα μόνο τον επιτρεπόμενο πάροχο για την τοποθεσία μου, το Eeze, και ότι ποτέ δεν χρησιμοποίησα μπόνους ή εκμεταλλεύτηκα οτιδήποτε με οποιονδήποτε τρόπο.

Με εκτίμηση,

Τσεκούρι

Γεια σου Κριστίνα,

Ήθελα να παράσχω μια σημαντική ενημέρωση σχετικά με την περίπτωσή μου.

Έχω ανεβάσει όλα τα βίντεό μου από τις συνεδρίες μου στο Scibet.io στο φάκελο Google Drive: "ALL_Videos_Of_My_Activity". Αυτά τα βίντεο καλύπτουν κάθε στοίχημα που έβαλα, μαζί με τις δηλώσεις λογαριασμού, από τις 20 Φεβρουαρίου έως τις 10 Μαρτίου.

Επιπλέον, έχω στείλει στο Scibet.io / LCS Limited ένα επίσημο αίτημα GDPR ζητώντας όλα τα δεδομένα που διατηρούν στον λογαριασμό μου. Αυτό σημαίνει ότι είναι νομικά υποχρεωμένοι να παράσχουν τα αποδεικτικά στοιχεία τους για τους ισχυρισμούς τους εναντίον μου.

Λάβετε υπόψη ότι τα βίντεό μου περιέχουν ολόκληρο το ιστορικό παιχνιδιού μου , γεγονός που τα καθιστά αναμφισβήτητη απόδειξη ότι:

• Δεν χρησιμοποίησα ποτέ μπόνους.
• Χρησιμοποίησα μόνο τον επιτρεπόμενο πάροχο (Eeze) χωρίς χρήση VPN.
• Κέρδισα τα στοιχήματά μου δίκαια και δεν συμμετείχα σε καμία απαγορευμένη δραστηριότητα.

Αυτά τα βίντεο έρχονται σε πλήρη αντίθεση με τις κατηγορίες του Scibet.io και συνιστώ ανεπιφύλακτα να τα χρησιμοποιήσω ως βασικά στοιχεία στην καταγγελία μου. Δεδομένων των συντριπτικών αποδείξεων υπέρ μου, πιστεύω ότι οι ισχυρισμοί τους πρέπει να απορριφθούν πλήρως.

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες. Εκτιμώ τη συνεχή υποστήριξή σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Τσεκούρι

Ευχαριστώ πολύ, τσεκούρι, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Axed,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Scibet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Scibet Casino,

Ο παίκτης αντιμετωπίζει πολλαπλές κατηγορίες σχετικά με τη χρήση VPN, την κατάχρηση μπόνους και την απάτη. Μπορείτε να παράσχετε περαιτέρω πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε αυτούς τους ισχυρισμούς;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τώρα, με τις επιπλέον 7 ημέρες που έχουν χορηγηθεί, πρέπει να πω—είναι απογοητευτικό, αν και δεν προκαλεί έκπληξη, δεδομένης της ιστορίας της LCS Limited.

Αυτό που είναι πραγματικά απογοητευτικό είναι ότι αυτή η υπόθεση θα μπορούσε να επιλυθεί εύκολα εκτός δικαστηρίου. Έχω παράσχει εκτενείς και συναρπαστικές αποδείξεις, συμπεριλαμβανομένων πλήρεις εγγραφές βίντεο όλων των παιχνιδιών, της δραστηριότητας του λογαριασμού μου και των συναλλαγών μου. Αυτά τα βίντεο καταρρίπτουν ξεκάθαρα κάθε κατηγορία που μου έχουν ρίξει—όχι κατάχρηση μπόνους, καμία χρήση VPN, χωρίς πλαστά έγγραφα.

Εξετάζοντας το αρχείο της LCS Limited στο CasinoGuru, βλέπω πάνω από 100 ανεπίλυτες καταγγελίες σχετικά με κατασχεμένα υπόλοιπα στις διάφορες επωνυμίες τους και σε άλλες πλατφόρμες. Αυτό είναι ένα ανησυχητικό μοτίβο και είναι εξωφρενικό το γεγονός ότι η Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA) εξακολουθεί να αδειοδοτεί αυτόν τον χειριστή. Η MGA υποτίθεται ότι επιβάλλει κανονισμούς, ωστόσο η αδράνειά τους εδώ τους κάνει να μοιάζουν περισσότερο με το Κουρασάο παρά με έναν αξιόπιστο οργανισμό της ΕΕ.

Έχω ήδη υποβάλει επίσημο αίτημα GDPR στον φορέα εκμετάλλευσης. Μόλις λάβω τα δεδομένα, θα τα συγκρίνω με τα αποδεικτικά βίντεο μου—και εάν κάποια δεδομένα κατασκευαστούν ή παραποιηθούν, θα τα προωθήσω στο Γραφείο του Επιτρόπου Πληροφοριών και Προστασίας Δεδομένων (IDPC) στη Μάλτα, το οποίο έχει νομική εξουσία να ενεργεί για παραβιάσεις του GDPR. Αυτό θα γίνει πριν ξεκινήσει μια επίσημη νομική υπόθεση.

Επιπλέον, έχω καταθέσει υπόθεση μέσω του ECC Denmark (Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή), το οποίο θα έρθει σε επαφή με το ECC Malta, το οποίο στη συνέχεια θα απευθυνθεί απευθείας στον πάροχο. Είναι μια αργή διαδικασία, αλλά τουλάχιστον τη χειρίζονται οι επίσημες αρχές καταναλωτών που υποστηρίζονται από την ΕΕ.

Ετοιμάζομαι επίσης να περάσω από το MADRE, το ADR του καζίνο, αλλά με την αδύναμη φήμη αυτής της διαδικασίας, δεν κρατάω την ανάσα μου.

Εάν τίποτα από όλα αυτά δεν οδηγήσει στη δικαιοσύνη, θα κινηθώ νομικά — και δεδομένης της ισχύος των αποδεικτικών στοιχείων μου, θα επιδιώξω όχι μόνο την αποπληρωμή, αλλά και την αποζημίωση για ό,τι έχουν κάνει.

Είναι καιρός η κοινότητα του τζόγου να σηκώσει μια σοβαρή κόκκινη σημαία για την LCS Limited. Έχουν κλέψει από πάρα πολλούς παίκτες και το γεγονός ότι η MGA συνεχίζει να τους αφήνει να λειτουργούν είναι απαράδεκτο. Αρκετά είναι αρκετά.

Γεια σου Axed,

Τώρα έλαβα μια απάντηση από το καζίνο και ερευνούν την κατάσταση. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο αναλόγως και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να επιλύσουμε την κατάσταση. Σας ευχαριστώ για τη συνεχή υπομονή σας αυτή τη στιγμή.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Ενημέρωση: Έχω λάβει πλέον τα λεγόμενα δεδομένα GDPR από το καζίνο, αλλά περιλαμβάνει μόνο τα έγγραφά μου KYC και ένα βασικό αρχείο Excel με ιστορικό κατάθεσης/στοιχήματος/ανάληψης. Αυτό δεν είναι αυτό που ζήτησα σύμφωνα με το άρθρο 15 του GDPR και αγνοεί πλήρως το πλήρες εύρος των δεδομένων που ζήτησα νόμιμα — συμπεριλαμβανομένων:

αρχεία καταγραφής IP

Ιστορικό σύνδεσης/συνεδρίας

Εσωτερικές σημειώσεις ή εκτιμήσεις κινδύνου/απάτης

Έγγραφα που δικαιολογούν την κατάσχεση

Οποιαδήποτε δημιουργία προφίλ ή αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων, εάν ισχύει

Για να γίνουν τα πράγματα χειρότερα, παρακολούθησα και τους υπενθύμισα ξεκάθαρα τις υποχρεώσεις τους βάσει του GDPR — και απάντησαν με τα εξής:

"Δυστυχώς, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερες πληροφορίες πέρα ​​από αυτές που έχουν ήδη κοινοποιηθεί."

Πρόκειται για κατάφωρη άρνηση συμμόρφωσης με τη νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων, και τώρα έχω ενημερώσει σχετικά το ECC Δανίας. Εάν το καζίνο συνεχίσει να αγνοεί τα νόμιμα δικαιώματά μου, θα το κλιμακώσω στον IDPC (Επίτροπος Πληροφοριών και Προστασίας Δεδομένων) στη Μάλτα.

Εάν θέλετε την αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου GDPR και τα ακριβή δεδομένα GDPR που μου έδωσαν, ενημερώστε μου τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην οποία θα το στείλω.

Γεια σου Axed,

Σας ευχαριστούμε για την πρόσθετη ενημέρωση. Μη διστάσετε να στείλετε οτιδήποτε πιστεύετε ότι μπορεί να σχετίζεται με το email μου [email protected]

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Γεια σου Adam,

Ήθελα να παράσχω μια τελική ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου.

Η Scibet αντέστρεψε τώρα την απόφασή της και πιστοποίησε εκ νέου τον λογαριασμό μου με το πλήρες ποσό των 9.810 €. Στην απάντησή τους, δήλωσαν ότι παρόλο που η προσωπική μου διεύθυνση IP είχε αρχικά επισημανθεί ως δυνητικά σχετιζόμενη με το VPN, περαιτέρω έρευνα έδειξε ότι η βαθμολογία σχετικού κινδύνου ήταν πολύ χαμηλή για να δικαιολογήσει μια μόνιμη κατάσχεση.

Με τον τρόπο αυτό, ουσιαστικά αναγνώρισαν ότι η κατάσχεση δεν δικαιολογούνταν με βάση τα διαθέσιμα στοιχεία.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξή σας και για τη διευκόλυνση της επικοινωνίας με το καζίνο. Πιστεύω ειλικρινά ότι η συμμετοχή σας έκανε σημαντική διαφορά στην επίτευξη αυτού του ψηφίσματος.

Με εκτίμηση,

Frederik D*******

Αγαπητέ τσεκούρι,

Είμαστε ενθουσιασμένοι που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας σε όλη τη διαδικασία. Χαιρόμαστε που η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης και είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε εάν αντιμετωπίσετε άλλα προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—δεσμευόμαστε να βοηθήσουμε παίκτες όπως εσείς.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν πολύτιμες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να βοηθήσουν άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Αδάμ