Ο παίκτης από τη Γερμανία, VIP πελάτης της Royspins, δεν είχε λάβει την αναμενόμενη επιστροφή μετρητών παρά το γεγονός ότι είχε κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 300 ευρώ εκείνη την εβδομάδα. Τόνισε αποκλίσεις στις συνολικές καταθέσεις και πληρωμές, αμφισβητώντας τον υπολογισμό του cashback και την απουσία πρόσβασης σε προσωπικό VIP manager. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε σε αιτήματα για διευκρινίσεις. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Royspins Casino - Ο παίκτης δεν έχει υποσχεθεί επιστροφή μετρητών.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 200 €
Royspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου αγαπητή ομάδα Guru,
Έχω ένα πρόβλημα με την επιστροφή μετρητών από τη Royspins.
Είμαι πελάτης Vip και δεν έχω λάβει καμία επιστροφή μετρητών σήμερα (20.03.25), παρά τις καταθέσεις που ανέρχονται συνολικά περίπου στα €300 αυτήν την εβδομάδα (δείτε το συνημμένο στο βίντεο). Δεν είναι επίσης επειδή η επιστροφή μετρητών υπολογίζεται με βάση τη συνολική διαφορά (ανάληψη/κατάθεση/επιστροφές μετρητών που έχουν ήδη ληφθεί).
Γιατί όπως μπορείτε να δείτε στο βίντεο έχω από τότε συνολικά εγγραφή:
6.394,00 € πληρωμένη
4.200,00 € πληρωμή
Διαφορά = 2.194,00 στο κόκκινο.
Στη συνέχεια αφαιρείται το cashback που έχει ήδη ληφθεί, δυστυχώς δεν μπορείτε να δείτε πόσο ήταν συνολικά, αλλά απέχει πολύ από τα 2.194,00 €. Οπότε είμαι στο κόκκινο αναλόγως και έχω στοιχεία ότι πλήρωσα περίπου 300€ αυτήν την εβδομάδα.
Και ως λίγο "έξτρα", ως VIP μέλος στο Royspins, έχετε >ΔΕΝ<< δυνατότητα να επικοινωνήσετε με τον "Προσωπικό VIP Manager", όπως αναφέρεται.
-- Αυτό δεν υπάρχει! -Γέλιο-
Μόνο μέσω email και μετά λαμβάνετε απάντηση μόνο μετά από μια ολόκληρη μέρα και πάντα από κάποιον διαφορετικό, άρα όχι προσωπικό VIP manager.
Θα ήταν υπέροχο αν ο Royspins σχολίαζε αυτό.
Γιατί εκτός από αυτά τα σημεία, νομίζω ότι το καζίνο είναι υπέροχο.
Αχόι από βορρά!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ManolitoOo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Royspins Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τη μη λήψη της επιστροφής μετρητών;
- Τι απάντηση έχετε λάβει;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χειρισμό της διαφωνίας μου.
Ένα email με τα απαιτούμενα έγγραφα θα σταλεί στη διεύθυνση email που καταχωρίσατε.
Με εκτίμηση
M. Schaffer
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Έλεγξα την ιστοσελίδα και βρήκα αυτό:
Η επιστροφή μετρητών πιστώνεται αυτόματα κάθε Πέμπτη από τις 1:00 έως τις 16:00 UTC+0.
Το ποσό επιστροφής μετρητών για την Πέμπτη καθορίζεται αυτόματα με βάση τη διαφορά μεταξύ στοιχημάτων χαμένων και κερδών μέχρι τη Δευτέρα της ίδιας εβδομάδας.
Οι καταθέσεις και οι αναλήψεις που γίνονται από Δευτέρα έως Πέμπτη της ίδιας εβδομάδας δεν περιλαμβάνονται στον υπολογισμό της επιστροφής χρημάτων.
Η επιστροφή μετρητών υπολογίζεται με βάση τη συνολική διαφορά μεταξύ χαμένων και κερδισμένων στοιχημάτων από τη δημιουργία του λογαριασμού, αφαιρώντας τυχόν επιστροφή μετρητών που έχει ήδη πιστωθεί.
Το ποσοστό επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από τη συνολική διαφορά ζημιών:
* Εάν η συνολική διαφορά ζημίας είναι μικρότερη από 5100 €, το ποσοστό επιστροφής χρημάτων κυμαίνεται από 5%-12%.
* Εάν η συνολική διαφορά ζημιών είναι μεγαλύτερη από 5100€, το ποσοστό επιστροφής χρημάτων κυμαίνεται στο 16%-28%. Σε αυτή την περίπτωση, η επιστροφή μετρητών καθορίζεται ξεχωριστά από το τμήμα VIP.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν λάβατε την επιστροφή μετρητών την επόμενη εβδομάδα;
Ενημερώστε μου τα αναλυτικά αρχεία των καταθέσεων σας, καθώς το βίντεο στο οποίο αναφέρεστε δεν συμπεριλήφθηκε στην ανάρτηση καταγγελίας σας. Εάν θέλετε να μοιραστείτε αποδεικτικά στοιχεία, προωθήστε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ManolitoOo,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
