Ο παίκτης από τη Λετονία κατέθεσε 100 ευρώ και έπαιξε με ένα μπόνους που δεν είχε καμία απαίτηση στοιχηματισμού, επιτρέποντας ανάληψη έως και 5 φορές την κατάθεση. Ωστόσο, το καζίνο ακύρωσε το μπόνους και άφησε στον παίκτη μόνο την αρχική κατάθεση.
Γειά σου. Κατέθεσα 100 ευρώ και έπαιξα χρησιμοποιώντας μπόνους. Αυτό το πρώτο μπόνους ήταν χωρίς απαίτηση στοιχηματισμού. Σύμφωνα με τους όρους, θα πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη έως και 5 φορές το ποσό της κατάθεσης. Ωστόσο, μου ακύρωσαν το μπόνους και μου άφησαν μόνο τα αρχικά 100 ευρώ. Δεν έχω διπλότυπους λογαριασμούς.
Αγαπητέ Sanja50,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, πέρασα το τεστ. Αγόρασα τη συσκευή από έναν φίλο που είχε παίξει σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Sanja50. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε παίξει ποτέ και τα δύο από την ίδια συσκευή ταυτόχρονα; Προσπαθήσατε να εξηγήσετε την κατάσταση στο καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Όχι, δεν έπαιζα ταυτόχρονα. Αγόρασα αυτή τη συσκευή από κάποιον που είχε παίξει στο παρελθόν αλλά ήταν πολύ παλιά. Το καζίνο δεν απαντά στα email μου
Σας ευχαριστώ πολύ Sanja50 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Sanja50,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω, αλλά πριν το κάνω χρειάζομαι λίγες περισσότερες πληροφορίες. Ανέφερες ότι αγοράσατε τη συσκευή από έναν φίλο που είχε παίξει επίσης στο καζίνο στο παρελθόν, μπορώ να ρωτήσω αν μοιράζεστε μια σύνδεση στο διαδίκτυο με αυτό το άτομο;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Όχι, δεν τους το είπα. Όχι, το Διαδίκτυό μας είναι διαφορετικό.
Ευχαριστώ που το διευκρίνισες για μένα, Sanja50.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Royal Stars Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Royal Stars Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον πρόσθετο λογαριασμό; Συνδέεται με τη συσκευή αναπαραγωγής μόνο μέσω IP ή από άλλους παράγοντες;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Αδάμ,
ευχαριστώ για την επικοινωνία. Θα εξετάσουμε αυτήν την υπόθεση και θα επανέλθουμε σε εσάς εντός των επόμενων δύο ημερών.
Χαιρετίσματα
Βασιλικά Αστέρια
Αγαπητέ Sanja50,
Έχω λάβει περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο και φαίνεται ότι ο λογαριασμός σας όχι μόνο μοιράζεται την ίδια διεύθυνση IP με τον άλλο λογαριασμό (που συνήθως σημαίνει ότι χρησιμοποιήθηκε η ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο), αλλά και ο ίδιος αριθμός τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή και οι δύο λογαριασμοί. Μπορείτε να το εξηγήσετε αυτό;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
