Ο παίκτης από την Ισπανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης είχε αντιμετωπίσει καθυστερήσεις με τις αναλήψεις του από το Royal Stars Casino, λαμβάνοντας τελικά προηγούμενες αναλήψεις, αλλά αντιμετώπισε προβλήματα με μια επακόλουθη ανάληψη 100€. Το καζίνο είχε επικαλεστεί τους όρους μπόνους και τα μέγιστα όρια εξαργύρωσης ως λόγους για την κατάσχεση κερδών που προήλθαν από κεφάλαια που παρέμειναν στον λογαριασμό του μετά την εφαρμογή προηγούμενου ανώτατου ορίου. Μετά από ενδελεχή επικοινωνία, το καζίνο υποστήριξε ότι οι όροι είχαν εφαρμοστεί σωστά και ότι ο παίκτης είχε παρερμηνεύσει τους όρους. Κατά συνέπεια, απορρίψαμε την καταγγελία με βάση τις εξηγήσεις του καζίνο και την τήρηση των όρων του.
Royal Stars Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 2.573 €
Royal Stars Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Τίτλος: Εκκρεμεί ανάληψη 500€ από τις 28 Ιουνίου – καμία απάντηση από την ομάδα οικονομικών Ζήτησα ανάληψη 500€ μέσω LTC (έχω 2573 στον λογαριασμό) στο Royal Stars Casino στις 28 Ιουνίου 2025, στις 15:36. Σήμερα είναι 8 Ιουλίου και η ανάληψη εξακολουθεί να έχει την ένδειξη «Σε εξέλιξη». Έχω επικοινωνήσει με την ζωντανή υποστήριξη αρκετές φορές και με παρέπεμψαν στο email οικονομικών τους.
Στις 4 Ιουλίου, έστειλα ένα λεπτομερές email στον/στην , εξηγώντας την κατάσταση και ζητώντας μια σαφή ενημέρωση. Ανέφερα επίσης ότι θα κλιμακώσω το ζήτημα εάν δεν λάβω απάντηση εντός 48 ωρών.
Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία απάντηση, καμία πληρωμή και κανένα αίτημα για επαλήθευση. Ο λογαριασμός μου είναι πλήρως λειτουργικός και είμαι διαθέσιμος να προσκομίσω οποιαδήποτε απαραίτητη τεκμηρίωση.
Επισυνάπτω ένα στιγμιότυπο οθόνης της εκκρεμούς ανάληψης ως αποδεικτικό στοιχείο. Παρακαλώ το Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτήν την υπόθεση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Γεια σου καλά,
Ενημερώνω την κατάστασή μου με το Royal Casino: η ανάληψη ζητήθηκε στις 28 Ιουνίου και έχουν περάσει σχεδόν δύο εβδομάδες τώρα.
Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν μου έχει ζητήσει κανένα έγγραφο επαλήθευσης ούτε έχει παράσχει σαφείς πληροφορίες. Επιπλέον, μου στέλνουν προσφορές με μπόνους που φαίνονται σκόπιμα δυσανάλογα (για παράδειγμα, 150% χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού, έως και 1.500 € - ισχυρίζονται κυριολεκτικά ότι μου δίνουν 1.500 € δωρεάν!), γεγονός που με κάνει καχύποπτο για την αξιοπιστία τους.
Εκτιμώ την προσοχή σας και ανυπομονώ να ζητήσω επίσημη παρέμβαση μετά από 14 ημέρες.
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Πράγματι, δεν έχουν δώσει ακόμη καμία πληροφορία. Για να κερδίσω χρόνο, τους έστειλα τα έγγραφά μου για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, καθώς η πλατφόρμα τους δεν λειτουργεί όταν προσπαθώ να ανεβάσω έγγραφα στο διαδίκτυο. Αλλά έχουν επίσης αγνοήσει τα έγγραφά μου.
Εν ολίγοις, μετά από 16 ημέρες, η ανάληψη των 500€ εξακολουθεί να εκκρεμεί. Δεν έχω κανέναν τρόπο να μάθω αν ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί ή όχι, επειδή δεν απαντούν, και τα μόνα email που λαμβάνω είναι προσφορές για να προσπαθήσουν να με πείσουν να κάνω ξανά κατάθεση. Έχω επίσης 2.000€ στον λογαριασμό μου που θέλω να κάνω ανάληψη μετά την πρώτη ανάληψη, αλλά προφανώς είναι επίσης σε αναμονή μέχρι να επεξεργαστούν την πρώτη μου ανάληψη.
Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Έχει παράσχει το καζίνο κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια σου Ντομίνικα,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Έχω παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες παρακάτω:
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
Όχι, δεν έχω λάβει καμία ανάληψη από το Royal Stars Casino μέχρι στιγμής.
Έχει παράσχει το καζίνο ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση;
Δεν μου έχουν ζητήσει ακόμη κανένα έγγραφο, ούτε μου έχουν δώσει καμία σαφή ενημέρωση σχετικά με το θέμα. Απλώς έχουν κρατήσει την ανάληψη σε εκκρεμότητα για πάνω από 18 ημέρες.
Ωστόσο, τους πρόλαβα και τους έστειλα αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό κατοικίας και αποδεικτικό πληρωμής. Μου είπαν να τους στείλω ξανά αποδεικτικό κατοικίας, ενώ στην πραγματικότητα, αυτό που τους έστειλα πληρούσε όλες τις απαραίτητες προϋποθέσεις. Τους έστειλα μια επίσημη επιστολή εγγραφής που εκδόθηκε από το δημοτικό συμβούλιο με όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά δεν την εξέτασαν. Αυτή η επιστολή έχει εγκριθεί από το 100% των καζίνο με τα οποία έχω συνεργαστεί και μπορώ να εγγυηθώ ότι είναι μια πολύ, πολύ μεγάλη λίστα, οπότε μπορώ να εγγυηθώ ότι είναι ένα απολύτως έγκυρο έγγραφο. Μετά από αυτό, δεν μου έχουν απαντήσει ξανά.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Με ενεργό μπόνους. Ολοκλήρωσα σωστά τον στοιχηματισμό σύμφωνα με τους όρους που αναφέρονται στην προσφορά και ζήτησα την ανάληψη σύμφωνα με όλες τις προϋποθέσεις.
Επικοινωνία με το καζίνο:
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες και τα email που ανταλλάχθηκαν με την υποστήριξη του Royal Stars Casino. Εάν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες, ενημερώστε με.
Εκτιμώ εκ των προτέρων τη βοήθειά σας σε αυτήν την υπόθεση και αναμένω με ανυπομονησία τυχόν ενημερώσεις.
Όλα τα καλύτερα,
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ/ή μου/α,
Το όνομά μου είναι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Royal Stars Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητή Μαρτίνα,
Θα ήθελα να επανέλθω στην προαναφερθείσα περίπτωση:
Όλες οι αναλήψεις των παικτών έχουν διεκπεραιωθεί στο μεταξύ. Υποθέτουμε ότι οι καθυστερήσεις πιθανότατα οφείλονταν στο ότι ο παίκτης δεν λάμβανε οικονομικά email - χρειάστηκαν ορισμένα πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του.
Τα email πιθανότατα κατέληξαν στα ανεπιθύμητα.
Έτσι, κατά την άποψή μας, αυτή η περίπτωση θα πρέπει να είναι μια χαρά εν τω μεταξύ.
Σας ευχαριστώ.
Χαιρετίσματα
Βασιλικά Αστέρια
Γεια σας, ομάδα Casino Guru και εκπρόσωποι της Royal Stars,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Επιβεβαίωσα ότι το καζίνο τελικά απέρριψε την τρίτη ανάληψη των 1.000€, ισχυριζόμενο ότι υπερέβηκα το όριο κερδών μπόνους, το οποίο ήταν 150€ με όριο 1.500€. Τεχνικά, αυτό είναι σωστό και το αναγνωρίζω.
Ωστόσο, η διαδικασία ήταν βαθιά αδιαφανής και προβληματική:
Κέρδισα 2.537€ στις 28 Ιουνίου και ζήτησα την πρώτη μου ανάληψη 500€ την ίδια ημέρα.
Το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ έγγραφα επαλήθευσης με δική του πρωτοβουλία και οι πρώτες αναλήψεις αγνοήθηκαν εντελώς για μέρες.
Έπρεπε να επικοινωνήσω μέσω ζωντανής συνομιλίας (04/07) χωρίς να λάβω περαιτέρω απάντηση και τελικά έστειλα την τεκμηρίωση προληπτικά στις 11/07, προτού μου τη ζητήσουν.
Μόλις στις 13 Ιουλίου, αφότου ανέφερα την υπόθεση σε αυτήν την πλατφόρμα, το καζίνο ζήτησε επίσημα τα έγγραφά μου. Η επαλήθευση εγκρίθηκε στις 14 Ιουλίου.
Ωστόσο, οι δύο πρώτες αναλήψεις (500€ και 999€) δεν διεκπεραιώθηκαν μέχρι τις 18 Ιουλίου και 19 Ιουλίου, δηλαδή 21 ημέρες μετά το αρχικό αίτημα.
Εν τω μεταξύ, έλαβα πολλά διαφημιστικά email με δόλιες προσφορές που με έπειθαν να καταθέσω περισσότερα χρήματα, αντί να επεξεργαστώ τις αιτήσεις μου.
Η τρίτη ανάληψη (1.000 €) απορρίφθηκε μόνο μετά από σχεδόν μια επιπλέον εβδομάδα, επικαλούμενη το όριο κέρδους, ενώ οι δύο προηγούμενες εγκρίθηκαν χωρίς καμία αντίρρηση.
Ζητώ να καταγραφεί με σαφήνεια αυτό το ιστορικό και να εξεταστεί το ενδεχόμενο αναθεώρησης του προφίλ και του Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, καθώς η μέθοδος λειτουργίας του μπορεί να παραπλανήσει τους μελλοντικούς παίκτες και αποτελεί σημαντικό λειτουργικό κίνδυνο.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.
Αγαπητή ομάδα του Royal Stars Casino,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητέ/ή μου/α,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση! Απλώς επιβεβαιώνω ότι κατάλαβα σωστά: όλα τα προηγούμενα αιτήματα ανάληψης (εκτός από το πιο πρόσφατο που υποβλήθηκε στις 24 Ιουλίου) έχουν διεκπεραιωθεί και τα χρήματα έχουν ληφθεί με επιτυχία.
Περιμένεις τώρα να ολοκληρωθεί η τελική ανάληψη, σωστά;
Εάν ναι, παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα υπόλοιπα χρήματα από το καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Σωστά. Έχω λάβει τις προηγούμενες αναλήψεις. Περιμένω την τελευταία ανάληψη, με ημερομηνία 24 Ιουλίου. Θα σας ενημερώσω αν φτάσει.
Δεν ξέρω γιατί μου λένε ότι περιμένουν την απάντησή μου. Επιβεβαιώνω ξανά ότι περιμένω την τελευταία ανάληψη στις 24 Ιουλίου.
Γεια σου Μαρτίνα.
Σας ευχαριστώ που κρατήσατε ανοιχτή την υπόθεση. Ήθελα να σας ενημερώσω για ένα νέο πρόβλημα με το ίδιο καζίνο. Αφού εφάρμοσε σωστά το όριο μπόνους, το καζίνο επέστρεψε 25€ στον λογαριασμό μου (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης). Χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα για να παίξω το παιχνίδι Aviator και τελικά κέρδισα 100€, αλλά το καζίνο εφάρμοσε ξανά το όριο, αφαιρώντας 75€ από κέρδη που δεν σχετίζονταν με το προηγούμενο μπόνους.
Θεωρώ αυτή την πρακτική καταχρηστική. Είχα ήδη συμφωνήσει να χάσω μέρος των κερδών μου από το όριο, αλλά αυτό ήταν ένα νέο κέρδος με πραγματικά χρήματα που μου επέστρεψαν οι ίδιοι.
Επιπλέον, το καζίνο ισχυρίζεται ότι μου έστειλαν ένα επεξηγηματικό email στις 25 Ιουλίου, αλλά δεν το έλαβα ποτέ και δεν μπόρεσαν να παράσχουν καμία απόδειξη.
Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει πώς ακύρωσαν την ανάληψη των 103,65€ και άφησαν 25,40€ στον λογαριασμό μου, τα οποία αργότερα χρησιμοποίησα για να κερδίσω τα 100€.
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας για να επιλυθεί αυτό το ζήτημα δίκαια.
Σας στέλνω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης με όλα τα email που έχω λάβει μέχρι σήμερα. Μπορείτε να δείτε ότι δεν έλαβα ποτέ κανένα email στις 25 Ιουλίου. Η συντριπτική πλειοψηφία είναι προωθητικές προσφορές και στις 24 Ιουλίου μου έστειλαν ένα email που δήλωνε ότι η ανάληψή μου βρισκόταν σε επεξεργασία. Μόλις σήμερα την ακύρωσαν.Αγαπητέ/ή μου/α,
Καταλαβαίνω τη σύγχυση!
Ας δώσουμε στην ομάδα του Royal Stars Casino την ευκαιρία να εξηγήσει γιατί συνέβη αυτό.
Αγαπητή ομάδα Royal Stars, μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί εφαρμόστηκε ένα όριο νίκης για τη νέα νίκη;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων
Η προθεσμία απάντησης του καζίνο είναι 50 λεπτά μακριά. Τι θα συμβεί τότε;
Αγαπητή Μαρτίνα,
Λυπάμαι, λόγω των εορτών ο κόσμος λείπει, γεγονός που προκάλεσε την καθυστερημένη απάντηση.
Επιστρέφοντας στην υπόθεση:
Το μέγιστο ποσό ανάληψης εφαρμόστηκε ξανά επειδή τα κέρδη προήλθαν από τα χρήματα μπόνους. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, οι όροι μπόνους ισχύουν για τυχόν κέρδη που δημιουργούνται με αυτό το μπόνους μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη ή μέχρι να παραμείνουν τα κέρδη αυτά στο υπόλοιπο του παίκτη.
Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι κέρδισε με «καθαρά κεφάλαια», αλλά αυτό δεν ισχύει. Τα κεφάλαια που χρησιμοποίησε εξακολουθούν να προέρχονται από κεφάλαια μπόνους. Ο κανόνας μέγιστης εξαργύρωσης δεν αγνοείται απλώς και μόνο επειδή εφαρμόστηκε μία φορά στο παρελθόν, αλλά παραμένει σε ισχύ μέχρι να εξαργυρωθούν πλήρως ή να παιχτούν όλα τα κεφάλαια που σχετίζονται με το μπόνους. Επομένως, εφαρμόσαμε ξανά τη μέγιστη εξαργύρωση και του στείλαμε επίσης ένα email.
Γεια σου, Μαρτίνα:
Ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα ήθελα να διευκρινίσω ορισμένα σημεία σχετικά με την απάντηση του Royal Stars Casino:
Ανύπαρκτο email:
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι μου έστειλαν ένα email που εξηγούσε τη δεύτερη εφαρμογή των «ανώτατων κερδών» στις 25/7.
Αυτό είναι ψευδές, όπως απέδειξα στο προηγούμενο σχόλιό μου με στιγμιότυπα οθόνης από τα εισερχόμενά μου και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Δεν υπάρχει τέτοιο email.
Κεφάλαια μετά το ανώτατο όριο:
Στην τελευταία μου ανάληψη μετά το παιχνίδι με το μπόνους καλωσορίσματος, το καζίνο εφάρμοσε σωστά το όριο x10.
Μόλις εφαρμόστηκε το όριο, το υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 25€.
Σύμφωνα με την τρέχουσα απάντησή σας, αυτά τα 25€ εξακολουθούν να θεωρούνται «bonus funds», αλλά αυτό δεν βγάζει νόημα, αφού:
Αν ήταν όντως περιορισμένα χρήματα από το μπόνους, δεν θα έπρεπε να είχαν παραμείνει στο διαθέσιμο υπόλοιπό μου μετά την εφαρμογή του ορίου.
Επίσης, δεν θα έπρεπε να μου επιτρέψουν να τα παίξω ελεύθερα στο Aviator μέχρι να μου δώσουν πίστωση 100€.
Αν η πρόθεση ήταν να κατάσχουν οτιδήποτε ξεπερνούσε το όριο, το λογικό θα ήταν να τα πληρώσω μαζί με την τελευταία εξουσιοδοτημένη ανάληψη και να αφήσω το υπόλοιπό μου στο μηδέν.
Για λόγους συνέπειας, εάν αυτά τα κεφάλαια εξακολουθούσαν να υπόκεινται σε περιορισμούς μπόνους, θα έπρεπε να είχαν αφαιρεθεί μαζί με το αρχικό πλεόνασμα κατά τον καθορισμό του ορίου και δεν θα παρέμεναν διαθέσιμα για παιχνίδι.
Σύναψη:
Ζητώ να ανακληθεί αυτή η δεύτερη απώλεια και να καταβληθεί ολόκληρο το ποσό των 100€ που κέρδισα, μαζί με τα υπόλοιπα 25€, κεφάλαια που το καζίνο αποφάσισε να κρατήσει μετά την εφαρμογή του αρχικού ορίου και τα οποία δεν θα πρέπει πλέον να υπόκεινται σε όρους μπόνους.
Περιμένω με ανυπομονησία τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Ειλικρινά,
Γιούπιιιι
Ευχαριστούμε την ομάδα του Royal Stars Casino για τη συμμετοχή και τις εξηγήσεις.
Αγαπητέ/ή μου/α,
Θα μπορούσατε να μου εξηγήσετε λίγο περισσότερο ποιο μπόνους χρησιμοποιήσατε και τι ακριβώς είναι αυτά τα 25€; Αυτό θα με βοηθήσει να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας.
Γεια σου, Μαρτίνα:
Νομίζω ότι η προέλευση των 25€ που ανέφερα δεν είναι σαφής.
Όλα αυτά προέρχονται από το μπόνους καλωσορίσματος κρυπτονομισμάτων που έλαβα στο Royal Stars Casino:
Προκαταβολή: 100€
Μπόνους: 150 € (150%)
Ποντάρισμα: x30 στην κατάθεση + μπόνους = €7.500 (εκπληρώθηκε).
Τελικό υπόλοιπο: 2.573 €
Όριο κερδών: x10 το μπόνους = μέγιστο ποσό ανάληψης 1.500 €.
Ζήτησα ανάληψη 1.500€ και το καζίνο εφάρμοσε σωστά το όριο.
Μετά από αυτό, μου είχαν μείνει 1.074€ στο υπόλοιπό μου. Προσπάθησα να τα κάνω ανάληψη, αλλά το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, αφήνοντάς με με 25€ στον λογαριασμό μου.
Έπαιξα αυτά τα 25€ στο Aviator και κατέληξα με 100€.
Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτών των 100€, το καζίνο ακύρωσε ξανά την ανάληψη, αφήνοντας ξανά 25€ στον λογαριασμό.
Αυτό δείχνει ότι:
Αυτά τα 25€ δεν είναι ενεργά κεφάλαια μπόνους, αλλά το υπόλοιπο που το ίδιο το καζίνο αποφασίζει να αφήσει στον λογαριασμό μετά την εφαρμογή του ανώτατου ορίου κερδών.
Αν όντως υπόκεινταν σε περιορισμούς μπόνους, δεν θα είχε νόημα να τους επιτρέψω να παίξουν και να δημιουργήσουν νέα κέρδη και στη συνέχεια να εφαρμόσω ξανά το όριο.
Η διαδικασία είναι περίπλοκη και δεν περιγράφεται με σαφήνεια στους Όρους και Προϋποθέσεις.
Συνεπώς, ζητώ να μου καταβληθούν τα 100€ που κέρδισα με αυτά τα 25€, καθώς προήλθαν εξ ολοκλήρου από το υπόλοιπο που διέθεσε το ίδιο το καζίνο μετά την εφαρμογή του αρχικού ορίου.
Ειλικρινά,
Γιούπιιιι
Σε ευχαριστώ πολύ για την εξήγηση. Τώρα είναι πολύ πιο ξεκάθαρο.
Αγαπητό Royal Stars Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον οποίο αφήνονται 25€ στον λογαριασμό του παίκτη, με την προϋπόθεση ότι εάν τα χρησιμοποιήσει, τυχόν πιθανά κέρδη θα κατασχεθούν;
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις σας, οι όροι του μπόνους ισχύουν για τυχόν κέρδη που δημιουργούνται με αυτό το μπόνους μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη ή τα εν λόγω κέρδη να παραμείνουν στο υπόλοιπο του παίκτη. Δεδομένου ότι η ανάληψη έχει διεκπεραιωθεί και το όριο έχει εφαρμοστεί, θα ήθελα να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την απόφαση να αφήσω αυτά τα 25€ στον λογαριασμό.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη διευκρίνιση σας.
Αγαπητή Μαρτίνα,
Όπως προσπάθησα να εξηγήσω στο ταχυδρομείο πριν, η μέγιστη ανάληψη χρημάτων για αυτόν ήταν 1525,40€, και είχαμε ήδη πληρώσει 1500€ σε προηγούμενες αναλήψεις.
Εξακολουθούσε να δικαιούται να κάνει ανάληψη άλλων 25,40€ που είχαμε αφήσει στον λογαριασμό του, ώστε να τα ζητήσει.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο υπάρχουν 25,40€ στο υπόλοιπο.
Εξηγεί την κατάσταση;
Ευχαριστώ.
Χαιρετίσματα
Βασιλικά Αστέρια
Αγαπητή ομάδα του Royal Stars Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή της διευκρίνισης.
Αγαπητέ/ή μου/α,
Καταλαβαίνω τώρα ότι τα 25€ προορίζονται αποκλειστικά για σκοπούς ανάληψης και όχι για παιχνίδι. Αυτό εξηγεί γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη.
Δεδομένου ότι το ζήτημα έχει διευκρινιστεί, προτείνω να κλείσετε την καταγγελία, εκτός εάν υπάρχει κάτι περαιτέρω με το οποίο θα θέλατε να σας βοηθήσουμε.
Γεια σου Μαρτίνα, με όλο τον σεβασμό, νομίζω ότι υπήρξε μια παρεξήγηση:
Η απάντηση του Royal Casino επιβεβαιώνει τον ισχυρισμό μου: αυτά τα 25,40€ ήταν δωρεάν και αναλήψιμα, όχι χρήματα μπόνους. Οι ίδιοι ισχυρίζονται ότι παρέμειναν στον λογαριασμό μου, επομένως μπορούσα να τα ζητήσω ως ανάληψη.
Συνεπώς, τυχόν επόμενα κέρδη που αποκτώνται με αυτά τα 25,40 € δεν θα πρέπει να υπόκεινται σε νέο ανώτατο όριο κερδών, καθώς το όριο των 1.525,40 € είχε ήδη επιτευχθεί και εφαρμοστεί.
Ζητώ να επιστραφούν τα 100€ που δημιουργήθηκαν με αυτά τα δωρεάν κεφάλαια, καθώς εφάρμοσαν έναν δεύτερο περιορισμό χωρίς καμία βάση στους δικούς τους όρους ή στη λογική που μόλις περιέγραψαν. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας.
Γεια μαζί,
Οι όροι του μπόνους (συμπεριλαμβανομένου του μέγιστου ποσού ανάληψης) ισχύουν για όσο διάστημα ο παίκτης έχει χρήματα στο υπόλοιπό του, τα οποία προέρχονται απευθείας από το παιχνίδι με το μπόνους κατάθεσής σας.
Αυτό αναφέρεται σαφώς στους γενικούς όρους μπόνους.
Έτσι, για άλλη μια φορά:
Ο παίκτης κατέθεσε 152,54€ και διεκδίκησε το Μπόνους Επαναφόρτωσης Freaky Friday.
Σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, η μέγιστη ανάληψη για αυτό το μπόνους είναι 10 φορές το ποσό κατάθεσης:
152,54€ κατάθεση x 10 = 1525,40€ μέγιστη ανάληψη
Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε ανάληψη 500€ στις 18 Ιουλίου, την οποία εγκρίναμε.
Στη συνέχεια, ζήτησε ανάληψη 1000€ στις 19 Ιουλίου, την οποία επίσης εγκρίναμε.
Στις 20, ζήτησε ανάληψη 999€, την οποία απορρίψαμε, καθώς θα τον έβαζε πάνω από το όριο ανάληψης (το οποίο εξακολουθούσε να ισχύει, όπως επισημάνθηκε προηγουμένως).
Δεδομένου ότι εξακολουθούσε να δικαιούται να ζητήσει άλλα 25,40€ σε αναλήψεις (μέχρι στιγμής έχουμε πληρώσει 1500 από τα 1524,40€), προσαρμόσαμε το υπόλοιπο ανάλογα, αφήσαμε τα χρήματα στον λογαριασμό του για ανάληψη και τον ενημερώσαμε μέσω email (το οποίο δεν διάβασε ποτέ, μπορούμε να το δούμε στο νήμα email μας).
Τα 25,40€ που αφήσαμε στο υπόλοιπό του, εξακολουθούν να προέρχονται άμεσα από το παιχνίδι με το αρχικό μπόνους κατάθεσης και, ως εκ τούτου, σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, εξακολουθούν να υπόκεινται σε όλους τους όρους, συμπεριλαμβανομένης της μέγιστης ανάληψης.
Στη συνέχεια, όταν συνέχισε να παίζει με τα 25,40€ που του αφήσαμε στο υπόλοιπό του και ζήτησε ανάληψη 103,60€, την απορρίψαμε ξανά, καθώς αυτό θα τον έθετε πάνω από το μέγιστο όριο ανάληψης.
Ο παίκτης έχει μια θεμελιώδη παρανόηση των όρων μπόνους μας και του τρόπου εφαρμογής τους, και η ερμηνεία του γι' αυτούς δυστυχώς είναι άσχετη.
Ζητάμε από όλους τους παίκτες να τους διαβάσουν και να τους συμφωνήσουν, προτού τους επιτρέψουμε να δημιουργήσουν λογαριασμό, και αυτό ισχύει και για αυτήν την περίπτωση.
Αυτή τη στιγμή, ο παίκτης μπορεί να κάνει ανάληψη άλλων 25,40€ (εξακολουθεί να ισχύει το ποσό των μπόνους). Οτιδήποτε πάνω από αυτό το ποσό, θα συνεχίσουμε να το απορρίπτουμε και θα ακυρώνουμε το πλεόνασμα, σύμφωνα με τους όρους του μπόνους.
Σας ευχαριστώ.
Βασιλικά Αστέρια
Ευχαριστώ το Royal Stars Casino για την σαφή εξήγηση.
Αγαπητέ/ή μου/α,
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
