Ευχαριστούμε για τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρείχατε, Rooster Bet Team.
Αγαπητή Ekaterina222,
Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που παρέχονται από το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνω ότι δεν περάσατε τη διαδικασία επαλήθευσης για νόμιμους λόγους. Αν και καταλαβαίνω ότι μπορεί να είστε σχετικά νέος στο διαδικτυακό gaming και να μην είστε ακόμη πλήρως εξοικειωμένοι με όλες τις σχετικές διαδικασίες. Ωστόσο, υπήρχαν σημαντικές αποκλίσεις μεταξύ των γεγονότων και των πληροφοριών που παρείχατε, ή ίσως καλύτερα να πούμε ότι δεν παρέχονται κατά την κλήση επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, δεν πληρούσατε τα απαραίτητα κριτήρια για την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC.
Ζητώ συγγνώμη που δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σας συνιστώ να τηρείτε όλους τους κανονισμούς στις μελλοντικές σας δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών και, εάν είναι δυνατόν, να διατηρείτε αποδεικτικά στοιχεία σημαντικών γεγονότων (όπως νίκες, μπόνους που διεκδικούνται ή τυχόν προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τα παιχνίδια), καθώς αυτό μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο σε παρόμοιες καταστάσεις το μέλλον. Θα προχωρήσω τώρα στο κλείσιμο της καταγγελίας σας. Κατανοώ ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που περιμένατε, αλλά μετά από προσεκτική εξέταση, πρέπει να υποστηρίξουμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αισθάνεστε ότι σας φέρθηκαν άδικα, μπορείτε να θέσετε το θέμα στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια για αυτό το συγκεκριμένο θέμα.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
