Ο παίκτης από το Κουρασάο είχε καταθέσει συνολικά 72€ και είχε κερδίσει 1050€, αλλά δεν είχε λάβει βοήθεια για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης για ανάληψη, παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων. Δεν είχε λάβει απαντήσεις στα email του και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας δεν ήταν χρήσιμη. Μετά από παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο ενέκρινε την ταυτοποίησή του και διεκπεραίωσε την ανάληψή του. Η υπόθεση έκλεισε.
Roostake Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.050 €
Roostake Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Κατάθεσα συνολικά 72€. Μέχρι τώρα έχω φτάσει τα 1050€. Έστειλα τη selfie μου και το drive paper μου για να περάσω την επαλήθευση και να κάνω ανάληψη των κερδών μου, αλλά μέχρι τώρα δεν έχει συμβεί τίποτα. Δεν απάντησαν στα email και η υποστήριξη μέσω chat είναι bot, οπότε κανείς δεν μπορεί να με βοηθήσει.
Παρακαλώ, θέλω να περάσω την επαλήθευση και να κάνω ανάληψη των 1050€ μου. Θέλω βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Vasileios1994,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πότε ακριβώς στείλατε τα έγγραφα για επαλήθευση;
- Τα στείλατε στο email υποστήριξης του καζίνο ή τα ανεβάσατε απευθείας στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Πριν 2 μέρες ανέβασα την selfie μου και έστειλα και το δίπλωμα οδήγησης στη σελίδα του καζίνο. Τα έστειλα και με email, τα κέρδη μου σήμερα ανέρχονται στο ποσό των 2.144€ αγχώνομαι όμως γιατί δεν υπάρχει κανείς στην υποστήριξη. Τα χρήματα μου όχι δεν είναι με μπόνους, αλλά είναι καθαρό ποσό για ανάληψη. Δεν έλαβα μπόνους από το καζίνο γιατί δεν ήθελα. Επιθυμώ να ολοκληρωθεί άμεσα η ταυτοποίηση για να κάνω αίτημα ανάληψης.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Το καζίνο μετά από παρότρυνση του CASINOGURU μου ενέκρινε την Ταυτοποίηση και με πλήρωσε. Η υπόθεση κλείνει εδώ. Ευχαριστώ πολύ το CASINOGURU. Το καζίνο φάνηκε εντάξει στο τέλος απλά πρέπει να φτιάξει υποστήριξη. Ένα Bot δεν βοηθάει τον πελάτη.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Vasileios1994,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
