Roobet Casino - Ο παίκτης κατάφερε να ανοίξει λογαριασμό από μια περιορισμένη χώρα.

Έχω εγγραφεί στο Roobet χρησιμοποιώντας όλα τα σωστά στοιχεία μου. Αφού χρησιμοποίησα τον ιστότοπο για αρκετό χρονικό διάστημα, άκουσα φήμες ότι η Roobet δεν είχε άδεια λειτουργίας στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Μίλησα με κάποιον σε ζωντανή συνομιλία που δεν ήξερε την απάντηση και αντ 'αυτού μου απάντησε στο TOS του ιστότοπου που δείχνει ότι το Ηνωμένο Βασίλειο απαγορεύεται να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο.

Η κυρία με την οποία μιλούσα στη συνομιλία, στη συνέχεια, ισχυρίστηκε ότι ήταν διαχειριστής του Roobet και κλειδώθηκε ο λογαριασμός μου ισχυριζόμενος ότι είχα «παρακάμψει» τους γεωγραφικούς περιορισμούς στον ιστότοπο. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσα ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει και κινητό τηλέφωνο, σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, στο Ηνωμένο Βασίλειο και το φορητό μου σε οικιακό ευρυζωνικό δίκτυο στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Στη συνέχεια ζήτησα λεπτομέρειες για την εταιρεία, ώστε να μπορέσω να μεταφέρω πληροφορίες στο UKGC που δεν γνώριζε και με ενημέρωσε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με άλλα τμήματα, καθώς δεν ήξερε την απάντηση σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις που είχα.

Τελικά χρησιμοποιούσα χρήματα σε έναν ιστότοπο που δεν θα μπορούσα ποτέ να κάνω ανάληψη ΚΑΙ κατηγορούμενος για δόλια χρήση του συστήματος. Ενημερώθηκα ότι δεν θα μπορούσα να λάβω επιστροφή χρημάτων επειδή παραβίασα τους Όρους, τους ίδιους όρους που δεν γνώριζε ακόμη και ο Διαχειριστής στην Υποστήριξη.

Θα ήθελα μια πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που κατατίθενται στον ιστότοπο.

Αγαπητέ Kieran,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://roobet.com/ :

«Άτομα που ζουν ή έχουν μόνιμη ή προσωρινή διαμονή σε αυτές τις χώρες δεν δικαιούνται να εγγράψουν τον λογαριασμό του παίκτη στο roobet.com ή τη χρήση της υπηρεσίας roobet.com:

Αρούμπα, Αυστρία, Bonaire, Κουρασάο, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γερμανία, Γκέρνσεϊ, Γιβραλτάρ, Ουγγαρία, Νήσος του Μαν, Τζέρσεϋ, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μαρτινίκα, Ρεϊνιόν, Σλοβακία, Μαγιότ, Ολλανδία, Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο , Δανία. "

Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.

Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "

Kieran, θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την περίπτωση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε ανεβάσει την απόδειξη ταυτότητας και την απόδειξη διεύθυνσης (δείτε παρακάτω); Έχετε συγκεντρώσει κέρδη ή έχετε χάσει όλες τις καταθέσεις σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια!

Έτσι, όταν χρησιμοποίησα τον ιστότοπο, έκανα κλικ στο Sign in με το google και δημιούργησε ένα

λογαριασμός για μένα, με συνδέθηκε κατευθείαν και δεν ζήτησε επιπλέον λεπτομέρειες. Δεν μου ζητήθηκε καμία ταυτοποίηση ή απόδειξη διεύθυνσης / ταυτότητας / μέθοδος κατάθεσης και γι 'αυτό έγινα ύποπτος και ζήτησα στη συνομιλία.

Δεν χρησιμοποιούσα κανένα VPN ή οτιδήποτε το είδα στο διαδίκτυο και το πήγα.

Παρατήρησα επίσης ότι είχαν καταχωρηθεί φιλανθρωπικά ιδρύματα στο Ηνωμένο Βασίλειο στην ενότητα υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών που με έκανε να πιστεύω ότι επιτρέπεται στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Αγαπητέ Kieran,

Έχετε συγκεντρώσει κέρδη ή έχετε χάσει όλες τις καταθέσεις σας;

Έχω χάσει τις περισσότερες από τις καταθέσεις μου και έχω ακόμα χρήματα στο υπόλοιπό μου.

Ευχαριστώ πολύ, Kieran, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Κίραν.

Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.

Γεια σου Κίραν.

Καταφέραμε να δημιουργήσουμε τη γραμμή επικοινωνίας με το καζίνο. Θα πρέπει να απαντήσουν σύντομα, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Αγαπητέ Ομάδα Kieran & Casino Guru,

Έχουμε στείλει ένα ευνοϊκό αποτέλεσμα για τον Kieran στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Η ομάδα Roobet.

Αγαπητέ Kieran.

Παρακαλώ, θα μπορούσατε να αντιδράσετε; Μπορούμε να θεωρήσουμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί;

Επιτρέψτε μου δύο ακόμη μέρες.

Γεια σου Κίραν.

Φυσικά, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες, ενημερώστε με αν υπάρχουν νέες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.

Γεια σας Jozef Krucay,

Μπορείτε να ελέγξετε τα e-mail σας.

Το χρονόμετρο χρειάζεται να παραταθεί ξανά.

Δεν μπορώ να λάβω απαντήσεις από το RooBet

Αγαπητέ Kieran.

Έχουμε άμεση επικοινωνία με το καζίνο.

Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;

Αφού μιλήσαμε με τον κ. Kieran, καταλήξαμε στο ψήφισμα όπου του έχουμε στείλει τις συνολικές καταθέσεις του NET στον εν λόγω λογαριασμό και επιπλέον κλειδώθηκε ο λογαριασμός του από την πρόσβαση στον ιστότοπο. Με την αποστολή αυτών των χρημάτων ο χρήστης προχώρησε για να παρακάμψει το σύστημά μας για άλλη μια φορά και έκανε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό. Προχώρησε στην απώλεια χρημάτων σε αυτόν τον λογαριασμό για άλλη μια φορά και μας έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εκβιασμό για τα χρήματα για άλλη μια φορά.

Προφανώς διαφωνώ με τη δήλωση που παρείχαν. Το καζίνο αρνήθηκε να ξεκινήσει διάλογο μαζί μου. Αυτός ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός πριν από την υποβολή της καταγγελίας και τους έχω δώσει πλήρεις πληροφορίες μέσω email που αγνοήθηκε.

Τους ενημέρωσα για το ποιο θα ήταν ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για την καταγγελία που δεν ισοδυναμεί με εκβιασμό, και μάλιστα, αυτό θα πρέπει να είναι κανονικό χειρισμό καταγγελιών για οποιαδήποτε νόμιμη επιχείρηση.

Έχω στείλει 6 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απάντηση στο αρχικό εκεί και αρνούνται να μου απαντήσουν.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Roobet.

Θα μπορούσατε να αντιδράσετε ή θα μπορούσατε να μας διαβιβάσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις αξιώσεις σας;

Αγαπητέ Kieran.

Σε καταλαβαίνω σωστά; Έχετε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς στο Roobet Casino;

Είχα 2 λογαριασμούς.

Λοιπόν, είναι σωστή η δήλωση ότι πήρατε την επιστροφή χρημάτων και χάσατε στον δεύτερο λογαριασμό;

Λάβετε υπόψη ότι το να έχετε πολλούς λογαριασμούς είναι αυστηρά αντίθετο με τους Όρους και προϋποθέσεις σε κάθε καζίνο.

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.