Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει καταχωρήσει έναν λογαριασμό παρά τη χώρα του που έχει καταχωριστεί μεταξύ περιορισμένων.
Έχω εγγραφεί στο Roobet χρησιμοποιώντας όλα τα σωστά στοιχεία μου. Αφού χρησιμοποίησα τον ιστότοπο για αρκετό χρονικό διάστημα, άκουσα φήμες ότι η Roobet δεν είχε άδεια λειτουργίας στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Μίλησα με κάποιον σε ζωντανή συνομιλία που δεν ήξερε την απάντηση και αντ 'αυτού μου απάντησε στο TOS του ιστότοπου που δείχνει ότι το Ηνωμένο Βασίλειο απαγορεύεται να χρησιμοποιεί τον ιστότοπο.
Η κυρία με την οποία μιλούσα στη συνομιλία, στη συνέχεια, ισχυρίστηκε ότι ήταν διαχειριστής του Roobet και κλειδώθηκε ο λογαριασμός μου ισχυριζόμενος ότι είχα «παρακάμψει» τους γεωγραφικούς περιορισμούς στον ιστότοπο. Παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσα ότι δεν είχα χρησιμοποιήσει και κινητό τηλέφωνο, σε δίκτυο κινητής τηλεφωνίας, στο Ηνωμένο Βασίλειο και το φορητό μου σε οικιακό ευρυζωνικό δίκτυο στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Στη συνέχεια ζήτησα λεπτομέρειες για την εταιρεία, ώστε να μπορέσω να μεταφέρω πληροφορίες στο UKGC που δεν γνώριζε και με ενημέρωσε ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με άλλα τμήματα, καθώς δεν ήξερε την απάντηση σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις που είχα.
Τελικά χρησιμοποιούσα χρήματα σε έναν ιστότοπο που δεν θα μπορούσα ποτέ να κάνω ανάληψη ΚΑΙ κατηγορούμενος για δόλια χρήση του συστήματος. Ενημερώθηκα ότι δεν θα μπορούσα να λάβω επιστροφή χρημάτων επειδή παραβίασα τους Όρους, τους ίδιους όρους που δεν γνώριζε ακόμη και ο Διαχειριστής στην Υποστήριξη.
Θα ήθελα μια πλήρη επιστροφή όλων των χρημάτων που κατατίθενται στον ιστότοπο.
I signed up to Roobet using all my correct details. After using the site for some amount of time I heard rumours that Roobet was not licenced to operate in the UK.
I spoke to someone on live chat who didn't know the answer and instead reffered me to the TOS of the website which shows that the UK is restricted from using the website.
The lady I was speaking to on chat then claimed that she was a manager for Roobet and locked my account claiming that I had 'bypassed' the geo-restrictions on the site. Despite me confirming that I had not, and had used both a mobile phone, on a mobile network, in the UK and my laptop on a UK home broadband network.
I then asked for details of the company so that I could pass information onto the UKGC she did not know and advised me I had to contact other departments as she didn't know the answer to any of the question that I had.
I was ultimately using money on a website that I would never have been able to withdraw AND accused of fraudulently using the system. I was advised that I could not receive a refund because I broke the TOS, the sames terms that even the Manager at Support that I was speaking to was not aware of.
I would like a full refund of all money deposited to the website.
Αγαπητέ Kieran,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://roobet.com/ :
«Άτομα που ζουν ή έχουν μόνιμη ή προσωρινή διαμονή σε αυτές τις χώρες δεν δικαιούνται να εγγράψουν τον λογαριασμό του παίκτη στο roobet.com ή τη χρήση της υπηρεσίας roobet.com:
Αρούμπα, Αυστρία, Bonaire, Κουρασάο, Γαλλική Γουιάνα, Γαλλική Πολυνησία, Γερμανία, Γκέρνσεϊ, Γιβραλτάρ, Ουγγαρία, Νήσος του Μαν, Τζέρσεϋ, Λιχτενστάιν, Λουξεμβούργο, Μαρτινίκα, Ρεϊνιόν, Σλοβακία, Μαγιότ, Ολλανδία, Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο , Δανία. "
Θα ήθελα να υπογραμμίσω ένα πολύ σημαντικό γεγονός από τον κώδικα Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Το σωστό πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ελέγξετε για περιορισμένες χώρες κατά τη διαδικασία δημιουργίας λογαριασμού και να μην επιτρέψετε σε παίκτες από περιορισμένες χώρες να εγγραφούν και να παίξουν. Εάν το καζίνο γνωρίζει για χώρες που υπόκεινται σε περιορισμούς και γνωρίζει επίσης τη χώρα διαμονής του παίκτη, δεν είναι μεγάλο ζήτημα η εφαρμογή αυτού του κανόνα.
Εάν το καζίνο επιτρέπει σε έναν παίκτη από μια περιορισμένη χώρα να παίξει επειδή δεν έχει εφαρμόσει αυτόν τον έλεγχο, θα πρέπει να αποδεχτεί ότι ήταν λάθος του καζίνο και να πληρώσει όλα τα κέρδη στον παίκτη παρά το γεγονός ότι δεν έπρεπε να του επιτραπεί να παίξτε στην πρώτη θέση, υπό την προϋπόθεση ότι ο παίκτης δεν έχει κάνει κάτι άλλο που είναι αντίθετο με τους κανόνες. "
Kieran, θα ήθελα να σας ζητήσω να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει ένα VPN (Virtual Private Network) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού. Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την περίπτωση και δεν σας ζητώ να σας μπερδέψω, απλά προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε ανεβάσει την απόδειξη ταυτότητας και την απόδειξη διεύθυνσης (δείτε παρακάτω); Έχετε συγκεντρώσει κέρδη ή έχετε χάσει όλες τις καταθέσεις σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Kieran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://roobet.com/:
"People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Slovakia, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
I would like to emphasize a very important fact from our Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"The right thing to do is to check for restricted countries during the account creation process, and to not allow players from restricted countries to register and play. If the casino knows about restricted countries and also knows the player's country of residence, it's not a big issue to enforce this rule.
If the casino allows a player from a restricted country to play because it hasn't implemented this check, it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules."
Kieran, I would like to ask you to confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Could you please advise if you have completed your account verification? Have you uploaded Proof of Identity and Proof of Address (please see below)? Have you accumulated any winnings or you’ve lost all your deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια!
Έτσι, όταν χρησιμοποίησα τον ιστότοπο, έκανα κλικ στο Sign in με το google και δημιούργησε ένα
λογαριασμός για μένα, με συνδέθηκε κατευθείαν και δεν ζήτησε επιπλέον λεπτομέρειες. Δεν μου ζητήθηκε καμία ταυτοποίηση ή απόδειξη διεύθυνσης / ταυτότητας / μέθοδος κατάθεσης και γι 'αυτό έγινα ύποπτος και ζήτησα στη συνομιλία.
Δεν χρησιμοποιούσα κανένα VPN ή οτιδήποτε το είδα στο διαδίκτυο και το πήγα.
Παρατήρησα επίσης ότι είχαν καταχωρηθεί φιλανθρωπικά ιδρύματα στο Ηνωμένο Βασίλειο στην ενότητα υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών που με έκανε να πιστεύω ότι επιτρέπεται στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Hey!
So when I used the website I clicked sign in with google and it created an
account for me, it logged me straight in and didn’t ask for any additional details. I wasn’t asked for any identification or proof of address/ID/Deposit method which is why I became suspicious and asked on chat.
I wasn’t using any VPN or anything I seen it online and went onto it.
I also noticed that they had UK charities listed in there responsible gaming section making me believe it was allowed in the UK.
Ευχαριστώ πολύ, Kieran, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Kieran, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου Κίραν.
Εκτιμώ απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο.
Hello Kieran.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Γεια σου Κίραν.
Καταφέραμε να δημιουργήσουμε τη γραμμή επικοινωνίας με το καζίνο. Θα πρέπει να απαντήσουν σύντομα, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Hello Kieran.
We have managed to establish the communication line with the casino. They should respond soon, I am extending the timer by 7 days.
Αγαπητέ Ομάδα Kieran & Casino Guru,
Έχουμε στείλει ένα ευνοϊκό αποτέλεσμα για τον Kieran στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Roobet.
Dear Kieran & Casino Guru Team,
We have sent a favourable outcome for Kieran to his e-mail address.
Kind Regards,
The Roobet Team.
Αγαπητέ Kieran.
Έχουμε άμεση επικοινωνία με το καζίνο.
Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;
Αφού μιλήσαμε με τον κ. Kieran, καταλήξαμε στο ψήφισμα όπου του έχουμε στείλει τις συνολικές καταθέσεις του NET στον εν λόγω λογαριασμό και επιπλέον κλειδώθηκε ο λογαριασμός του από την πρόσβαση στον ιστότοπο. Με την αποστολή αυτών των χρημάτων ο χρήστης προχώρησε για να παρακάμψει το σύστημά μας για άλλη μια φορά και έκανε έναν ολοκαίνουργιο λογαριασμό. Προχώρησε στην απώλεια χρημάτων σε αυτόν τον λογαριασμό για άλλη μια φορά και μας έστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για εκβιασμό για τα χρήματα για άλλη μια φορά.
Dear Kieran.
We have been in direct communication with the casino.
Please, could you confirm the casino statement?
After speaking with Mr. Kieran we have come to the resolution where we have sent him his total NET deposits back on the account in question and furthermore locked his account from accessing the website. Upon sending out these funds the user went ahead to bypass our system once again and made a brand new account. He proceeded to lose money on this account once again and emailed us in extorting for the money once again.
Προφανώς διαφωνώ με τη δήλωση που παρείχαν. Το καζίνο αρνήθηκε να ξεκινήσει διάλογο μαζί μου. Αυτός ο λογαριασμός ήταν ανοιχτός πριν από την υποβολή της καταγγελίας και τους έχω δώσει πλήρεις πληροφορίες μέσω email που αγνοήθηκε.
Τους ενημέρωσα για το ποιο θα ήταν ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για την καταγγελία που δεν ισοδυναμεί με εκβιασμό, και μάλιστα, αυτό θα πρέπει να είναι κανονικό χειρισμό καταγγελιών για οποιαδήποτε νόμιμη επιχείρηση.
Έχω στείλει 6 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως απάντηση στο αρχικό εκεί και αρνούνται να μου απαντήσουν.
I obviously disagree with the statement provided by them. The casino has refused to enter into any dialogue with me. This account was open before the complaint was submitted and I have provided full information to them via email which has been ignored.
I advised them of what would be a satisfactory outcome to the complaint which does not amount to extortion, and infact, this should be normal complaints handling for any legitimate business.
I have sent 6 emails in reply to there original one and they are refusing to respond to me.
Λοιπόν, είναι σωστή η δήλωση ότι πήρατε την επιστροφή χρημάτων και χάσατε στον δεύτερο λογαριασμό;
Λάβετε υπόψη ότι το να έχετε πολλούς λογαριασμούς είναι αυστηρά αντίθετο με τους Όρους και προϋποθέσεις σε κάθε καζίνο.
So, the statement that you took the refund and lost in on the second account is also correct?
Please, be aware, that having multiple accounts is strictly against the T&Cs in every casino.
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.