The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο. Επομένως, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Καταθέτω εδώ και εκεί και u και παίρνω και πότε u παίρνετε τις περιστροφές μπόνους έτσι έπαιξα και κέρδισα ξανά δολάρια και στοιχημάτισα 25 σεντς και έκανα αγώνα 50-60 $ που παίζω μέσα από τις απαιτήσεις στοιχηματισμού έπειτα εγώ στοιχηματίζω εγώ εγώ κέρδισαν περίπου 16000-20000 $ και λένε ότι παραβιάζω τον όρο είμαι σίγουρος ότι δεν παραβίασα τίποτα που μου έγραψε μια επιστολή λέγοντας ότι στοιχημάτισα σε υψηλό και παραβιάζω το t & c λέγοντας ότι το στοίχημά μου ήταν 50cents 2 $ και μέχρι ποια παραβίαση οι οροι. αλλά δεν έβαλαν το χαμηλότερο ποσό που είχα 25cents στοίχημα πριν πήγα στο στοίχημα και προσπάθησα να κοιτάξω την ιστορία για τα στοιχήματά μου όλη η άλλη ιστορία ήρθε εκτός από την ημέρα που ποντάρω 25 σεντς, 59 σεντ και ούτω καθεξής δεν θα μπορούσε να είναι που βρέθηκαν εκείνη την ημέρα νομίζω ότι R προσπαθούν να κρύψουν κάτι εκεί για εκείνη την πρώτη ημέρα
I deposit here and there and u get and every now and then u get the bonus spins so I played it and won afew dollars and I was betting 25 cents and made bout 50-60$ i play through the wagering requirements then I bet bigger I won about 16000-20000$ and they say I breach the term I’m pretty sure I didn’t breach anything they wrote me a letter saying I bet was to high and breach the t&c saying my bet was 50cents 2$ and up which breach the terms. but they didn’t put my lowest amount which was 25cents I bet before I went up bet and I tried looking up the history for my bets all the other history came up except the day I bet 25 cents ,59 cents and so on couldnt be found on that day i think they r trying to hide something there for that first day
Αγαπητέ Bounheng,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλλετε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα:
"Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα του 20% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 ευρώ, 8 δολάρια, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK και 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Ως εκ τούτου, η τοποθέτηση ενός στοιχήματος αξίας 8 EUR ενώ υπάρχει ένα ενεργό μπόνους αξίας 100 EUR θεωρείται αποδεκτή πρακτική. Οι παίκτες VIP επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα χαμηλότερα του 30% της συνολικής αξίας του ενεργού μπόνους και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 15 ευρώ, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK και 150 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Σημειώστε ότι το VIP επίπεδο σας καθορίζεται από τη διακριτική ευχέρεια του καζίνο. "
Γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο; Πόσο ήταν η κατάθεσή σας; Επιπρόσθετα, μπορείτε να μου στείλετε ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε παίξει;
Θα θέλαμε να βλέπουμε τα καζίνο να εφαρμόζουν συστήματα που θα εμπόδιζαν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα στοιχήματα, αλλά, δυστυχώς, αυτή δεν είναι μια τυπική πρακτική ακόμα. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά πρέπει πάντα να τηρούνται οι κανόνες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? How much was your deposit? Additionally, please could you forward me a link of the specific bonus that you have played?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Bounheng,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Bounheng,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
https://www.roocasino309.com/en
https://www.roocasino309.com/en
Αγαπητέ Bounheng,
Σας ευχαριστώ πολύ για την προώθηση του συνδέσμου (το Roo Welcome 200% BONUS έως και $ 5000 είναι το σωστό;)
Επιπλέον, γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα υψηλότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο και πόσο ήταν η κατάθεσή σας; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Dear Bounheng,
Thank you very much for forwarding the link (Your Roo Welcome 200% BONUS up to $5000 is the correct one?)
Furthermore, are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed and how much was your deposit? Thank you in advance for your reply.
Αγαπητέ Bounheng,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Bounheng,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Είναι το δωρεάν γύρισμα που σας δίνουν όταν συνδέεστε στη σελίδα και στο πλάι της σελίδας όπου σας δίνουν τις δωρεάν περιστροφές
It’s the free spin that they give u when u login to the page and on the side of the page where they give u the free spins
Ευχαριστώ πολύ Bounheng για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Kristína που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Bounheng for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Θα ήθελα να ζητήσω από το RooCasino να σχολιάσει αυτήν την υπόθεση.
I would like to ask RooCasino to comment on this case.
Ευχαριστώ
Thank you
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το RooCasino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the RooCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Γεια σας Bounheng,
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Hello Bounheng,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
