Σας ευχαριστούμε, anmaria87, για τα email και τα στιγμιότυπά σας. Προς το παρόν, θα έλεγα ότι δεν είναι απαραίτητο να τα μοιραστώ. Αλλά μη διστάσετε να τα μοιραστείτε μαζί μας. Κανένα πρόβλημα.
Αγαπητή ομάδα του RomanCasino ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, φοβάμαι ότι δεν ξεκαθάρισε επαρκώς ή καθόλου την κατάσταση.
Θα ήθελα να επαναλάβω τις αναπάντητα ερωτήσεις που έκανα πριν από 2 εβδομάδες.
" Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με το σφάλμα στο εν λόγω παιχνίδι και ενδεχομένως να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας με οποιαδήποτε δήλωση από τον πάροχο, παραδείγματα στιγμιότυπων οθόνης και ένα μέρος των αρχείων καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη όπου είναι σαφώς ορατό;
Εάν χρειάζεται ή αν σας βολεύει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ). "
Επίσης, στο μεταξύ προέκυψαν μερικά ακόμη ερωτήματα.
Έπαιξε ο χρήστης μόνο ένα παιχνίδι (Power of Zeus) καθ' όλη τη διάρκεια του χρόνου; Υπήρξαν άλλα κέρδη ή κέρδη από άλλα παιχνίδια; Αν ναι, τι έγινε με τα κέρδη από άλλα παιχνίδια;
Εάν υπήρχε τεχνικό σφάλμα, δεν θα έπρεπε να επιστραφούν τα χρήματα στον παίκτη με τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν τη στιγμή ενός τεχνικού σφάλματος; Δυστυχώς, ακόμα δεν είναι απολύτως σαφές τι ακριβώς συνέβη στο παιχνίδι και γιατί πρέπει να κατασχεθούν όλα.
Μπορείτε επίσης να μου δώσετε τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη και μια λεπτομερή διευκρίνιση του τεχνικού σφάλματος και, αν είναι δυνατόν, να τα δείξετε σε συγκεκριμένα παραδείγματα/περιπτώσεις στα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του παίκτη ή στα ζητούμενα στιγμιότυπα οθόνης (αν είναι δυνατόν);
Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν υπάρχουν περαιτέρω ή επαρκείς πληροφορίες/λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο, δεν θα μπορέσουμε να κλείσουμε την υπόθεση υπέρ του καζίνο και θα αναγκαστούμε να σκεφτούμε να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο» .
Σας ευχαριστώ.
Thank you, anmaria87, for your emails and screenshots. For now, I would say it is not necessary to share them. But feel free to share them with us. No problem.
Dear RomanCasino team,
Thank you for your response. However, I am afraid it did not clarify the situation sufficiently or at all.
I would like to repeat the unanswered questions I asked 2 weeks ago.
"Can you be more specific regarding the error in the game in question and possibly support your claims with any statement from the provider, example screenshots and a part of the user's game logs where it is clearly visible?
If needed or if it suits you better, feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru)."
Also, a few more questions arose in the meantime.
Did the user play only one game (Power of Zeus) during the entire time? Were there any other winnings or winnings from other games? If so, what happened with winnings from other games?
If there was a technical glitch, should the player not be refunded with bets placed at the time of a technical error? Unfortunately, it is still not completely clear what exactly happened in the game and why everything should be confiscated.
Can you please also provide me with the user's complete game logs and a detailed clarification of the technical error and if possible, show it on particular examples/cases in the player's game logs or the requested screenshots (if possible)?
Please note if there is no further or sufficient information/details/evidence supporting the casino's claims and decision, we will not be able to close the case in favour of the casino, and we will be forced to think about closing it as 'unresolved'.
Thank you.
Αυτόματη μετάφραση:
