Γεια σου Πέτρο,
Βρείτε τις ακόλουθες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την καταγγελία:
- Ο παίκτης έχει κάνει πρώτα εγγραφή λογαριασμού στις 15/12/23. Αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση 278 EUR και χρησιμοποιήθηκε το μπόνους καλωσορίσματος 1ης κατάθεσης.
- Ο παίκτης έχει εγγράψει έναν δεύτερο λογαριασμό με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία στις 17/12/23. Αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση 520 EUR με ένα μπόνους καλωσορίσματος 1ης κατάθεσης ύψους 1000 EUR. Μόλις ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους, το υπόλοιπο του λογαριασμού προσαρμόστηκε στα 5.000 EUR, που είναι το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης από αυτό το μπόνους, σύμφωνα με τον κανόνα 5Χ μέγιστου στοιχήματος (Σημείο 1.3. στους Όρους Μπόνους ).
- Ο παίκτης έχει εγγράψει έναν τρίτο λογαριασμό με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία στις 01/04/24. Αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση 55 EUR με το μπόνους καλωσορίσματος 1ης κατάθεσης.
- Ο παίκτης έχει εγγράψει έναν τέταρτο λογαριασμό με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία στις 17/01/24. Αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε για κατάθεση 200 EUR.
- Σημειώνεται ότι όλοι οι λογαριασμοί αναγνωρίστηκαν ως διπλότυποι, με τον ίδιο κωδικό πρόσβασης, πόλη και ταχυδρομικό κώδικα .
- Επιπλέον, ο 2ος και ο 3ος λογαριασμός περιέχουν την ίδια διεύθυνση IP σύνδεσης .
Σύμφωνα με τους T&C του Rollino :
2.6. Δημιουργώντας έναν λογαριασμό, συμφωνείτε να παρέχετε μόνο αξιόπιστες πληροφορίες για τον εαυτό σας, όπως το όνομά σας και άλλες προσωπικές πληροφορίες. Συμφωνείτε επίσης να μην δημιουργήσετε διπλότυπους λογαριασμούς. κάθε χρήστης επιτρέπεται να δημιουργήσει μόνο ένα. Ο λογαριασμός δεν μπορεί να αντιγραφεί χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο άτομο, οικογένεια, διεύθυνση (ταχυδρομική ή IP) ή διεύθυνση email που σχετίζεται με τη συσκευή. Οι λογαριασμοί εκτός του κύριου λογαριασμού θεωρούνται διπλότυποι.
Εάν αποφασίσουμε να διαγράψουμε έναν διπλότυπο λογαριασμό:
- Όλα τα μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές και τα κέρδη που λάβατε χρησιμοποιώντας αυτόν τον λογαριασμό θα ακυρωθούν.
- Η Εταιρεία έχει το δικαίωμα να κατάσχει καταθέσεις που έγιναν με διπλότυπο λογαριασμό. Οποιοσδήποτε από τους λογαριασμούς σας (τόσο κύριος όσο και διπλότυπος) μπορεί να χρησιμοποιηθεί για ανάληψη καταθέσεων.
Σύμφωνα με τους Όρους μπόνους του Rollino :
2. Επιτρέπεται μόνο μία προσφορά μπόνους ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση, email, διεύθυνση IP, αριθμός τηλεφώνου, αριθμός τρέχοντος λογαριασμού, αριθμός πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας, αριθμός ηλεκτρονικού πορτοφολιού, λογαριασμός συστήματος πληρωμών (Neteller, Skrill κ.λπ.), μία ηλεκτρονική συσκευή (υπολογιστής, κινητό τηλέφωνο, tablet κ.λπ.).
Μετά από ενδελεχή έλεγχο της δραστηριότητας των λογαριασμών από το τμήμα κινδύνου μας, εντοπίστηκε ότι αυτός ο παίκτης έκανε επανειλημμένα κατάχρηση του μπόνους καλωσορίσματος δημιουργώντας πολλούς λογαριασμούς.
Λόγω των προαναφερθέντων παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων, όλοι οι αναφερόμενοι λογαριασμοί έκλεισαν οριστικά, με τις καταθέσεις να κατασχέθηκαν και τα κέρδη μπόνους να ακυρώθηκαν.
Ο παίκτης έχει λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το τμήμα κινδύνων μας που ενημερώνει για την παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων.
Εάν απαιτούνται περαιτέρω πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ομάδα Rollino
Hello Peter,
Please find the following information in relation to this complain:
- The player has first registered an account on 15/12/23. This account was used to deposit 278 EUR, and used the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a second account under different personal details on 17/12/23. This account was used to deposit 520 EUR with a 1st deposit welcome bonus in the amount of 1000 EUR. Once the bonus wagering requirement has been completed, the account balance was adjusted to 5,000 EUR, which is the maximum cashout amount from this bonus, in accordance to the 5X maximum cashout rule (Point 1.3. on Bonus Terms).
- The player has registered a third account under different personal details on 04/01/24. This account was used to deposit 55 EUR with the 1st deposit welcome bonus.
- The player has registered a fourth account under different personal details on 17/01/24. This account was used to deposit 200 EUR.
- It shall be noted that all the accounts were identified as duplicates, containing the same password, city and post code.
- Additionally, the 2nd and 3rd accounts contain the same login IP address.
As per Rollino's T&Cs:
2.6. By creating an account, you agree to provide only reliable information about yourself, such as your name and other personal information. You also agree not to create duplicate accounts; each user is only permitted to create one. The account cannot be duplicated using any other person, family, address (postal or IP), or email address associated with the device. Accounts other than the primary account are considered duplicates.
If we decide to delete a duplicate account:
- All bonuses, free spins and winnings that you received by using this account will be canceled;
- The Company has the right to confiscate deposits that were made with a duplicate account. Any of your accounts (both main and duplicate) can be used to withdraw deposits;
As per Rollino's Bonus Terms:
2. Only one bonus offer is allowed per person, family, address, email, IP address, phone number, current account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill and etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.).
Following an in-depth inspection of the accounts' activity by our risk department, it was detected that this player has repeatedly abused the welcome bonus by creating multiple accounts.
Due to the aforementioned T&Cs violations, all mentioned accounts were permanently closed, with the deposits confiscated and bonus winnings cancelled.
The player has received an email from our risk department informing about the T&C's violation.
Should further information be required, please don't hesitate to let us know.
Kind Regards,
Rollino Team
Αυτόματη μετάφραση:
