RoboCat Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης ανάληψης και επαλήθευσης λογαριασμού.

Είχα μια τρομερή εμπειρία με αυτό το καζίνο. μου πήρε πάνω από 1 μήνα για να επαληθευτώ. ήταν επειδή άργησαν πολύ + γιατί κάθε φορά που έστελνα ένα έγγραφο ήθελαν κάτι άλλο. Αυτό είναι το πρώτο καζίνο που με ζήτησε. Ταυτότητα, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη της κάρτας μου revolut, απόδειξη της προσθήκης της κάρτας μου στο revolut, μια selfie μαζί μου, μια νέα selfie μαζί μου + ο ιστότοπος της robocat στο παρασκήνιο με την ταυτότητά μου.

όταν τελικά τελείωσαν όλα αυτά, σκέφτηκα ότι επιτέλους θα μπορούσα να βγάλω κάποια χρήματα. πρώτη αποστολή ανάληψης 01.12.2024. Τίποτα δεν έχει συμβεί ακόμα. ήταν σε ζωντανή υποστήριξη 3 φορές. βλέπουν αμέσως ότι έχει τελειώσει αλλά δεν γίνεται τίποτα. 0 βοήθεια για να λάβετε και από το email τους.

Ακύρωσα την απόσυρσή μου τώρα και ζήτησα μια νέα, ίσως αυτό να βοηθήσει

Αγαπητέ kristoffergulheim,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Καταλαβαίνω σωστά ότι περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Heiii

Όχι, αυτή είναι η πρώτη φορά που προσπάθησα να κάνω ανάληψη χρημάτων από το Robocat.

ναι σωστά καταλαβαίνετε, η λογιστική μου επαληθεύτηκε πλήρως 01.12.2024. Ήταν η χειρότερη εμπειρία που είχα με την προσπάθειά μου να αναλύσω, γιατί θέλουν 3 διαφορετικές selfi από εμένα.

ναι, κέρδισα τα χρήματα με το μπόνους καλωσορίσματος στα μέσα Νοεμβρίου.

έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και έπαιζα την ίδια αξία σχεδόν όλη την ώρα, ποτέ δεν ξεπέρασα τα 2 ευρώ.

Το ελπίζω κι εγώ, σύντομα θα περάσουν 2 μήνες από τότε που κέρδισα τα χρήματα και λαμβάνω 0 βοήθεια από το live supp ή μέσω email.

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το πρόβλημά σας στο veronika.f@casino.guru . Επίσης, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας από τον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Γεια, φαίνεται ότι όλα πάνε καλά τώρα. η πρώτη μου απόσυρση εγκρίθηκε. Απλά χρειάστηκε απίστευτα πολύς χρόνος και απίστευτα περίεργη επαλήθευση KYC. ευχαριστώ για την απάντηση :)

Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας; Προσδιορίστε πόσα ενεργά αιτήματα ανάληψης υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας και πότε ακριβώς τα υποβάλατε.

Αγαπητέ/-ή kristoffergulheim,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.