Ο παίκτης από τη Νορβηγία υπομένει μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης που διαρκεί περισσότερο από ένα μήνα, που απαιτεί πολλά έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων selfies και αποδεικτικό ταυτότητας. Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, ένα αίτημα ανάληψης που στάλθηκε την 1η Δεκεμβρίου 2024, παραμένει ανεπεξέργαστο παρά τις πολλαπλές έρευνες, με αποτέλεσμα ο παίκτης να ακυρώσει την απόσυρση και να ξεκινήσει μια νέα με την ελπίδα επίλυσης.
Είχα μια τρομερή εμπειρία με αυτό το καζίνο. μου πήρε πάνω από 1 μήνα για να επαληθευτώ. ήταν επειδή άργησαν πολύ + γιατί κάθε φορά που έστελνα ένα έγγραφο ήθελαν κάτι άλλο. Αυτό είναι το πρώτο καζίνο που με ζήτησε. Ταυτότητα, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη της κάρτας μου revolut, απόδειξη της προσθήκης της κάρτας μου στο revolut, μια selfie μαζί μου, μια νέα selfie μαζί μου + ο ιστότοπος της robocat στο παρασκήνιο με την ταυτότητά μου.
όταν τελικά τελείωσαν όλα αυτά, σκέφτηκα ότι επιτέλους θα μπορούσα να βγάλω κάποια χρήματα. πρώτη αποστολή ανάληψης 01.12.2024. Τίποτα δεν έχει συμβεί ακόμα. ήταν σε ζωντανή υποστήριξη 3 φορές. βλέπουν αμέσως ότι έχει τελειώσει αλλά δεν γίνεται τίποτα. 0 βοήθεια για να λάβετε και από το email τους.
Ακύρωσα την απόσυρσή μου τώρα και ζήτησα μια νέα, ίσως αυτό να βοηθήσει
Αγαπητέ kristoffergulheim,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω σωστά ότι περάσατε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδη παιχνιδιών παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή βάλατε στοιχήματα σε αθλήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
