Ο παίκτης από την Ινδία άνοιξε λογαριασμό και κατέθεσε 15 ευρώ, αλλά αφού έχασε μερικά, προσπάθησε να αποσύρει τα υπόλοιπα 14,51 ευρώ. Μετά από μια εβδομάδα χωρίς να λάβει τα χρήματα, έμαθε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει χωρίς εξήγηση και ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν.
Άνοιξα έναν λογαριασμό σε αυτό το καζίνο λίγες μέρες και κατέθεσα 15 ευρώ, έχασα λίγο και αποφάσισα να κάνω ανάληψη το υπόλοιπο ποσό που ήταν περίπου 14,51 ευρώ. Η ζωντανή συνομιλία είπε ότι θα χρειαστούν 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες για την απόσυρσή μου. Αλλά μαντέψτε τι δεν υπάρχει ανάληψη ακόμη και μετά από μια ολόκληρη εβδομάδα και σήμερα όταν τους ρώτησα για την ανάληψη μου, απλώς μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Δεν μου δόθηκε κανένας λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού μου και ποτέ δεν έδωσαν καν τα χρήματά μου. Δεν έχω ιδέα τι να κάνω αυτό είναι σαν ένα πλήρες καζίνο απάτης που μου πήρε τα χρήματά μου.
Αγαπητέ noobiplez,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε στιγμιότυπο οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Ο/Η Veronika βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
