Revolution Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί χωρίς εξήγηση.

Γειά σου! Έκανα κατάθεση στο εν λόγω καζίνο στις 22.2.2024 (25e) και αρχικά κέρδισα 500e.

Στις 27.2.2024, το καζίνο ζήτησε από εμένα έγγραφα τα οποία υπέβαλα, αλλά ένα δεν πέρασα (ιστορικό πληρωμών για τους τελευταίους 3-6 μήνες χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής σας), που σε αυτήν την περίπτωση είναι γρήγορη μεταφορά μέσω skrill, η οποία λαμβάνει τις πληρωμές απευθείας από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έτσι, έστειλα 3 αρχεία pdf με τις καταστάσεις του λογαριασμού μου που εκτείνονται σε 3 μήνες που δείχνουν όλες τις μεταφορές. Στις 10.3, απέσυρα το εν λόγω ποσό πίσω στον gaming λογαριασμό μου και κέρδισα άλλα 500e. Τράβηξα 500e την ίδια μέρα και άλλα 500e στις 12.3. Προσπαθώ να συζητήσω το θέμα με την εξυπηρέτηση πελατών, και πάντα λένε το ίδιο πράγμα, "θα στείλουμε ένα μήνυμα στο τμήμα μας, ώστε να μπορούν να ελέγξουν γρήγορα τα έγγραφά σας ή να περιμένουν το μήνυμά μας" παρά το γεγονός αυτό, δεν το έχω κάνει" Δεν ακούστηκε και τώρα έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς ειδοποίηση στις 15.3

Γεια σου Edustaja,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Revolution Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Δήλωσαν τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια. Μπορούμε να μιλήσουμε και στα αγγλικά. Επομένως, ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί πλήρως επειδή δεν έχουν αποδεχτεί το ιστορικό συναλλαγών μου μεταξύ Δεκεμβρίου, Ιανουαρίου και Φεβρουαρίου, παρόλο που μου ζήτησαν να στείλω ένα ιστορικό συναλλαγών " Μια εικόνα ή ένα αρχείο PDF που δείχνει το ιστορικό συναλλαγών του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για διαρκούν 3-6 μήνες. Όλες οι πληροφορίες πρέπει να είναι ορατές και να μην αναγράφονται" αυτό έλεγε η ενότητα επαλήθευσης. Χρησιμοποίησα ένα μπόνους για να πάρω τις νίκες μου και στοιχηματίστηκα πλήρως αυτό το μπόνους. Την τελευταία φορά που μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών ήταν 18,3 και αφορούσε το κλείσιμο του λογαριασμού μου επειδή είναι "υπό εξέταση" και δεν έχουν επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email, παρόλο που περίμενα από την περασμένη Παρασκευή και δεν μου είπαν τον λόγο για αυτό κλείσιμο ή «εξέταση».

Γεια, μόλις πήρα περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση, οπότε ο λογαριασμός μου έκλεισε πριν από 10 ημέρες και δεν έχω λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτό (τσέκαρα όλα τα εισερχόμενα που υπάρχουν) και δεν βρήκα τίποτα, παράξενο. Την περασμένη Παρασκευή μίλησα με έναν υπάλληλο πελάτη που ονομαζόταν "Νέλλα" και είπε ότι η απόσυρσή μου θα έρθει σε μένα σε 3-5 εργάσιμες ημέρες, αλλά δεν νομίζω ότι θα έρθει και έχω στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με αυτά τα μηνύματα.

Γεια σου Edustaja,

Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι η ανάληψή σας θα φτάσει, σημαίνει ότι ο λογαριασμός είναι τώρα ανοιχτός ή ακόμα κλειστός; Ποια μέθοδο χρησιμοποιήσατε για να αποσύρετε; Πιθανότατα θα συνιστούσα να περιμένετε μερικές ακόμη ημέρες για να δείτε εάν η πληρωμή φτάνει πραγματικά. Ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.

Λοιπόν, δεν νομίζω ότι θα έρθει γιατί έχουν περάσει 4 μέρες τώρα και όταν μίλησα με έναν υπάλληλο πελάτη χθες και μια μέρα πριν, συνεχίζουν να με ρωτούν για τα έγγραφά μου "έχεις στείλει ένα έγγραφο συναλλαγής (τράπεζα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι)" και είπα ναι και προσπάθησα να πω ότι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κλειστός και μου είπαν ότι πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email, έτσι το έκανα και δεν μου έχουν απαντήσει. Χρησιμοποίησα skrill rapid transfer όταν κατέθεσα και ναι ο λογαριασμός δεν είναι ακόμα ανοιχτός

Γεια σου Edustaja,

Συνιστούμε πάντα να περιμένετε 14 ημέρες για οποιοδήποτε είδος συναλλαγής ή οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιείται. Αν ήταν μόνο 6 μέρες πριν, σίγουρα θα περίμενα.

Ναι εντάξει, αλλά είμαι 100% σίγουρος ότι δεν έρχεται σε μένα. Παρόλο που ο υπάλληλος πελάτη είπε ότι έρχεται σε μένα. Και ο λογαριασμός μου είναι ακόμα κοντά, απλά δεν επικοινωνούν μαζί μου.. μου δίνουν ψεύτικη ελπίδα όλη την ώρα "θα σας δώσουμε περισσότερες πληροφορίες μέσω email" ή "επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email" και όταν τους στέλνω email δεν απαντούν

Γεια, δεν έχει συμβεί τίποτα και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου

Σας ευχαριστούμε Edustaja για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

εντάξει

Γεια σου, Edustaja,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση.

Σας ευχαριστούμε για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Revolution ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ Edustaja,

Είμαι σε επαφή με το καζίνο και προς το παρόν, περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες και στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του. Εν τω μεταξύ, έχω μερικές ερωτήσεις για εσάς.

Είναι πιθανό να υπάρχει άλλος λογαριασμός στο καζίνο, με τον ιδιοκτήτη του οποίου ανταλλάξατε πληρωμές μέσω του τρόπου πληρωμής σας; Εννοώ ότι υπάρχει πιθανότητα το καζίνο να βρει έναν κάτοχο άλλου λογαριασμού καζίνο από τον οποίο λάβατε πληρωμές ή στον οποίο στείλατε πληρωμές (χρησιμοποιώντας τη μέθοδο πληρωμής σας); Αν είναι έτσι:

• Ποιος ήταν ο σκοπός της ανταλλαγής τέτοιων πληρωμών μεταξύ των τρόπων πληρωμής σας;
• Ποια ήταν η δραστηριότητα στον λογαριασμό σας; Ποιο παιχνίδι ή ποιους τύπους παιχνιδιών παίξατε περισσότερο στο καζίνο (κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα...);
• Χρησιμοποιήσατε μπόνους στον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας; Εάν ναι, τι μπόνους χρησιμοποιήθηκαν;
• Χρησιμοποιήθηκαν μπόνους σε άλλον συνδεδεμένο λογαριασμό (με τον κάτοχο του οποίου ανταλλάξατε τις πληρωμές); Εάν ναι, τι μπόνους χρησιμοποιήθηκαν εκεί;

Γεια, έχω παίξει σε ένα άλλο αδελφό καζίνο του καζίνο Revolution, αν αυτό εννοείτε, τότε ναι. Έχω καταθέσει το skrill ταχείας μεταφοράς και έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες και έχω χρησιμοποιήσει μπόνους σε αυτά τα αδελφά καζίνο (μπόνους καλωσορίσματος, επαναφόρτωση κ.λπ.)

Αλλά δεν είναι αυτό για το οποίο σας ρώτησα. Εννοούσα μόνο αυτό το καζίνο και ένα άλλο άτομο σε αυτό το καζίνο που θα μπορούσε να συνδεθεί με τον λογαριασμό σας ή εσάς μέσω συναλλαγών στον τρόπο πληρωμής σας. Λοιπόν, μπορείτε να δείτε ξανά την προηγούμενη ανάρτησή μου και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου;

Όχι δεν έχω κάνει κάτι τέτοιο είμαι 100% σίγουρος

Εντάξει, Εντουστάγια. Θα επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και θα περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες που ζήτησα από αυτούς πριν από λίγο καιρό. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει κανένα περαιτέρω email από αυτούς σχετικά με το θέμα.

Αν και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται στο νήμα για άγνωστο λόγο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για το καζίνο, ώστε να μπορούμε να παρακολουθούμε τον χρόνο επεξεργασίας παραπόνων.

Θα σας ενημερώσω για τυχόν νέα ή ενημερώσεις.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Edustaja,

Μπορείτε να μου δώσετε μια τραπεζική κίνηση (ιστορικό συναλλαγών) από τη μέθοδο πληρωμής (λογαριασμός Danske Bank) που χρησιμοποιήσατε για τις καταθέσεις στον αμφισβητούμενο λογαριασμό του καζίνο για τον Φεβρουάριο και τον Μάρτιο του 2024;

Μη διστάσετε να το στείλετε στο email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Εντάξει. Θα τα στείλω τώρα

Ευχαριστώ, Edustaja. Ας περιμένουμε τώρα πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες από το καζίνο.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Revolution ,

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα που στάλθηκε στις 22 Μαΐου 2024 και να απαντήσετε; Σίγουρα θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις.

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε επίσης να ελέγξετε το προηγούμενο email μου που στάλθηκε στις 15 Μαΐου 2024 και να απαντήσετε στις αναπάντητα ερωτήσεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!

Έχουμε απαντήσει στο email σας.

Περιμένουμε την κριτική και την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα RevolutionCasino

Γεια, Εντάξει, καταλαβαίνω, οπότε οι συναλλαγές μεταξύ των ατόμων και εμένα έγιναν επειδή στη Φινλανδία έχουμε αυτήν την εφαρμογή συναλλαγών χρημάτων που ονομάζεται mobilepay και τη χρησιμοποιούμε για να στέλνουμε χρήματα ο ένας στον άλλο (πληρωμές υγραερίου, πληρωμές φαγητού ή να δανείσουμε κάποιο ποσό από έναν φίλο κ.λπ.) όλα μου τα χρήματα προέρχονται από τη δουλειά πλήρους απασχόλησης όταν παίζω τυχερά παιχνίδια, και έχω φίλους που παίζουν καζίνο και όταν βρήκα κάποια νέα μπόνους ή ενδιαφέρουσες προσφορές, συνήθως λέω στους φίλους μου γι' αυτό. Αλλά όχι, δεν υπάρχει τίποτα βαθύτερο από αυτό. Οπότε, ναι, είναι πιθανό να έχουν δημιουργήσει λογαριασμό στο καζίνο Revolution ή στα αδελφά καζίνο του για να στοιχηματίσουν και να παίξουν με μπόνους. Ελπίζω αυτό το κείμενο να καθάρισε τουλάχιστον κάτι.

Εντάξει, καταλαβαίνω. Ας περιμένουμε μέχρι το καζίνο να απαντήσει στο email μου με τις πρόσθετες πληροφορίες για τις οποίες τους ρώτησα. Στη συνέχεια, πιθανότατα θα πρέπει να συζητήσω το θέμα εσωτερικά με την ομάδα και θα ενημερώσω εσάς και το καζίνο πώς θα προχωρήσουμε. Για να είμαι ειλικρινής, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις δεδομένες συνθήκες και τις λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από το καζίνο μέχρι στιγμής, πραγματικά δεν μπορώ να δω έναν πραγματικό λόγο για να παίξω με αυτόν τον τρόπο ή ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που θα μπορούσε να αποκτηθεί από αυτό.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Προς το παρόν, το χρονόμετρο θα ρυθμιστεί για το καζίνο.

Γεια σου Branislav, το Revolution casino μου στέλνει τώρα τα 1000€ και τα έχω λάβει. Χάρη σε εσάς και φυσικά την ομάδα του καζίνο της επανάστασης. Εκτιμώ πραγματικά όλα όσα κάνατε για να λάβετε τα κέρδη μου! Ευχαριστώ πολύ για άλλη μια φορά!

Υπέροχα νέα, Edustaja!

Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αναθεώρηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Ευχαριστούμε επίσης, Revolution Casino Team, για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru