Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στη διαδικασία επαλήθευσης, καθώς το καζίνο ζητά επανειλημμένα διάφορα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της συμβολαιογραφικής πιστοποίησης, και τώρα δεν ανταποκρίνεται παρά τη συμμόρφωση.
Για πάνω από μια εβδομάδα, μου ζητούσαν έγγραφα, ζητώντας να φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες, και μετά μου ζήτησαν να κρατήσω την ταυτότητά μου και άλλα έγγραφα μέχρι το πρόσωπό μου και να τραβήξω μια φωτογραφία... Τα έχω κάνει όλα από αυτό. Τώρα θέλουν συμβολαιογραφική βεβαίωση... το έστειλα και αυτό και τώρα δεν υπάρχει απάντηση. τι να κανω τωρα...
Αγαπητέ ismetdural99,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Έχει εγκριθεί κάποιο από τα έγγραφά σας από το καζίνο;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και ποια ήταν η συζήτησή σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα