Raging Bull Slots Casino - Ο παίκτης παραπλανήθηκε από ψευδή αξίωση μπόνους χωρίς playthrough.

Οι Raging Bull μου έστειλαν ένα email με τις προσφορές τους για τις γιορτές, 2 από τις οποίες προωθήθηκαν ως "No Play through Bonuses". Η προσφορά που επέλεξα πρόσφερε 200% μπόνους με 25 δωρεάν περιστροφές. Αφού έκανα κλικ στον σύνδεσμο email, ο οποίος με πήγε στη σελίδα προωθήσεων του ιστότοπού τους, διάβασα ξανά τις λεπτομέρειες αυτής της προσφοράς, όπου έλεγε ξανά "No Playthrough" και "That's Right, Cash Out Αμέσως". Πριν από την κατάθεση χρημάτων, διάβασα τους όρους και δεν αναφέρθηκε το Play μέσω. Κατέθεσα $100, βάζοντας το υπόλοιπό μου (συμπεριλαμβανομένου του μπόνους), $300. Ωστόσο, κάτω από το υπόλοιπό μου με δυνατότητα αναπαραγωγής υπήρχε μια απαίτηση 300$ Play μέσω, παρά το γεγονός ότι και ο ιστότοπος email abd το διαφήμισε ως μπόνους "Χωρίς Playthrough". Αφού επικοινώνησα με τον ζωντανό πράκτορά τους, ενημερώθηκα ότι το μπόνους που επέλεξα έχει 1x playthrough και ότι "δεν θα είχε νόημα να μην υπάρχει 1x Play μέσω, διαφορετικά οι παίκτες θα έκαναν κατάθεση και αμέσως ανάληψη χρημάτων και κανένα καζίνο δεν θα το έκανε αυτό". Έτσι, παρά το γεγονός ότι διαφήμιζαν ένα μπόνους "No Playthrough", έχουν ελάχιστη απαίτηση 1x Play μέσω, παρόλο που δεν σας ενημερώνουν για αυτό ούτε στο email ούτε στη σελίδα προώθησης στον ιστότοπο. Ενημερώθηκα επίσης ότι η επιστροφή χρημάτων θα διαρκούσε έως και 90 ημέρες, κάτι που είναι απολύτως γελοίο. Περιττό να πούμε ότι ουσιαστικά αναγκάστηκα να παίξω με το απαιτούμενο ποσό και ευτυχώς κατέληξα με 170 $. Αυτήν τη στιγμή περιμένω να επαληθευτεί η ταυτότητά μου, ώστε να μπορώ να ζητήσω την απόσυρση. Όχι μόνο δεν θα συνιστούσα αυτόν τον ιστότοπο, αλλά θα υποστηρίξω ενεργά ότι οι άνθρωποι χρησιμοποιούν άλλους ιστότοπους για την ευχαρίστησή τους στο παιχνίδι.

Αγαπητέ DirkDaJerk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Συμφωνώ με το ζήτημα του μπόνους σας, αλλά τώρα που παίξατε και κερδίσατε, δώστε ευγενικά στο καζίνο λίγες εργάσιμες ημέρες για να χειριστεί την επεξεργασία των εγγράφων σας.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Συγχαρητήρια, δεν καταφέρατε να αντιμετωπίσετε με κανέναν τρόπο το πραγματικό παράπονο που είχα. Όλο το θέμα μου είχε να κάνει με το Play μέσω μπόνους, όχι με την επαλήθευση ταυτότητας. Έγραψα μια αρκετά μεγάλη καταγγελία και είχα μια πρόταση που ανέφερε την επαλήθευση ταυτότητας, ωστόσο αυτό είναι το μέρος της καταγγελίας που επιλέξατε να αντιμετωπίσετε, παρά το γεγονός ότι ανέφερα μόνο ότι περίμενα να επαληθευτώ και δεν είχα διαφωνία σχετικά με τη διαδικασία επαλήθευσης. Ελπίζω σίγουρα οι άνθρωποι που διευθύνουν αυτόν τον ιστότοπο να μην είναι τόσο ανίκανοι όσο οι άνθρωποι στο Raging Bull.

Γεια σου DirkDaJerk,

Είτε το πιστεύετε είτε όχι, διάβασα διεξοδικά ολόκληρο το παράπονό σας και κατάλαβα τη δυσαρέσκειά σας για το μπόνους "χωρίς στοίχημα" με ενδεχόμενες απαιτήσεις στοιχηματισμού 1x. Παρόλα αυτά, αναφέρατε τη συνέχιση της αναπαραγωγής του μπόνους και τη συγκέντρωση κερδών, εν αναμονή της επαλήθευσης. Ως εκ τούτου, επικεντρώθηκα στην αντιμετώπιση του ζητήματος της επαλήθευσης αντί να επανεξετάσω ένα μπόνους που, παρά τους κρυφούς κανόνες, επιλέξατε να εξαργυρώσετε και να χρησιμοποιήσετε. Δεδομένης της τρέχουσας αναμονής επαλήθευσης, ρώτησα για τυχόν σχετικά προβλήματα. Αν και εκτιμώ τις ανησυχίες σας, αναμένεται λίγος αμοιβαίος σεβασμός από κάποιον που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες μας.

• Θα θέλατε να μας ενημερώσετε εάν η διαδικασία επαλήθευσης έχει ολοκληρωθεί;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή DirkDaJerk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.