Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε από το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό του αλλά το αίτημα αγνοήθηκε. Παρά το αίτημα αυτό, ο παίκτης κατέθεσε άλλα 950 ευρώ και έχασε 690 ευρώ. Ο παίκτης επιθυμεί να μπλοκάρει τον λογαριασμό για να αποφύγει περαιτέρω οικονομικά προβλήματα.
Καλή μέρα.
Βρήκα μια ανάρτηση μέσω google πριν από μερικές εβδομάδες που μοιάζει με το "πρόβλημά μου". Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό είναι το σωστό μέρος για αυτό, αλλά σκέφτηκα να το δοκιμάσω.
το ακόλουθο:
Ζήτησα από τον Rabona να κλείσει τον λογαριασμό μου στις 21/06/23 μέσω ταχυδρομείου, δυστυχώς ο λογαριασμός δεν έκλεισε.
Σε αυτό το διάστημα κατέθεσα άλλα 950€. Από το οποίο πλήρωσα τον εαυτό μου 308€ ως «κέρδος».
Τη Δευτέρα 23/10/07 ζήτησα ξανά το κλείσιμο. Μετά από αυτό, συμπεριλαμβανομένου του σήμερα, έπαιξα στον τζόγο άλλα 690 €.
Θα ήταν όνειρο να πάρω πίσω μερικά από τα χρήματα, αλλά το πιο σημαντικό, ο λογαριασμός μου εκεί θα αποκλειστεί. Μπαίνω σε οικονομικά προβλήματα.
Είμαι πολύ ευγνώμων για οποιαδήποτε βοήθεια σε οποιαδήποτε μορφή.
τις καλύτερες ευχές
Γεια σου fordjr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).
Σε περίπτωση αυτο-αποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Γειά σου,
Πρώτα από όλα πρέπει να διορθώσω ότι έχασα συνολικά 1.332€. (950€+690€ μείον ανάληψη)
Έχω ήδη αποκλειστεί από όλα τα άλλα καζίνο και αθλητικά βιβλία μέσω του Oasis.
Δεν βρήκα καμία λειτουργία στο Rabona για να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου, γι' αυτό ζήτησα αυτήν την άμεση αναστολή του λογαριασμού μου.
Τώρα είμαι σε κάποιο οικονομικό πρόβλημα.
Σύμφωνα με τον ιστότοπο, η Rabona δεσμεύεται για υπεύθυνο gaming, πράγμα που σημαίνει ότι δεν έπρεπε να έχω καταθέσει ή να χάσω χρήματα αφού μου ζητήθηκε να κλείσω/μπλοκάρω τον λογαριασμό μου.
Χαιρετίσματα
Γεια σου fordjr,
Προωθήστε το αίτημα αυτο-αποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru .
Γεια σου Νίκο!
Τους έγραψα ένα email. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Θα ήθελα να επισημάνω ξανά ότι τις τελευταίες ημέρες λαμβάνω όλο και περισσότερες διαφημίσεις και προσφορές από τη Rabona. Θεωρείτε αρκετά κατακριτέο να στέλνετε περαιτέρω διαφημίσεις σε έναν «παίχτη» που θέλει να αποκλειστεί...
Γεια σου fordjr,
Έχω ελέγξει το προωθημένο e-mail σας και, όπως εξήγησα παραπάνω, υπάρχει διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού. Καθώς ζητάτε μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού σας, οπότε μπορείτε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή, το καζίνο δεν είναι υπεύθυνο για οποιαδήποτε απώλεια, επομένως δεν δικαιούστε κανενός είδους επιστροφή χρημάτων.
Εάν θέλετε να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας χωρίς τη δυνατότητα να ανοίξει ξανά, φροντίστε να τους στείλετε ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού, να αναφέρετε τον εθισμό στον τζόγο ή προβλήματα τζόγου - σε αυτήν την περίπτωση το καζίνο πρέπει να κλείσει τον λογαριασμό σας εντός 3 ημερών χωρίς τη δυνατότητα να τον ανοίξει ξανά σύντομα.
Παρακαλώ ενημερώστε με σχετικά με το επόμενο βήμα σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Οκ, τότε μάλλον είμαι άτυχος όσον αφορά τα χρήματα, εκτός αν έχω καλές πιθανότητες καλής θέλησης.
Εξακολουθεί να θεωρεί κατακριτέο να συνεχίζει να στέλνει διαφημίσεις σε κάποιον που θέλει να αποκλειστεί.
Έστειλα στον Ραμπόνα ένα email τη Δευτέρα 24 Ιουλίου 2023 γύρω στις 10 π.μ. ώρα Γερμανίας. Εκεί ζητώ τον αυτοαποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο.
Ελπίζω κάτι να γίνει τις επόμενες μέρες.
Χαιρετίσματα
Γεια σου fordjr,
Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας; Μπορείτε επίσης να το προωθήσετε σε nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
