Ένας Ιταλός παίκτης εξέφρασε τις ανησυχίες του για ανάληψη 150 ευρώ από την Quickwin που, αν και έχει επισημανθεί ως ολοκληρωμένη, δεν έχει φτάσει στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Κλείσαμε την καταγγελία γιατί ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Καλημέρα, έκανα ανάληψη 150 ευρώ η οποία έχει εγκριθεί και ολοκληρωθεί από την Quickwin. Μάλιστα, το ιστορικό υπολοίπου μου δείχνει ότι έχει ολοκληρωθεί. Ωστόσο, δεν καταλαβαίνω γιατί δεν έχουν φτάσει ακόμα τα χρήματα στον λογαριασμό μου (έχω λογαριασμό στην Intesa San Paolo). Η απόσυρση ολοκληρώθηκε στις 23/08/23. Πιστεύετε ότι αυτό είναι φυσιολογικό; Μήπως επειδή ζήτησαν το BIC της τράπεζάς μου και το IBAN της τράπεζάς μου, εκτός από το δικό μου, να έχω εισαγάγει εσφαλμένα κάποια λανθασμένα δεδομένα; Περιμένω την απάντησή σας, ευχαριστώ.
Αγαπητέ zanoirr86,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας.
Συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ πολύ Tomas για την απάντησή σου θα κάνω όπως με συμβούλεψες.
Καλή μέρα
Γεια σας, ωστόσο σήμερα είναι ακριβώς η πέμπτη μέρα μετά την απάντησή τους ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η μεταφορά δεν έχει φτάσει ακόμα στον λογαριασμό μου. Δεν μου έχει συμβεί ποτέ σε κανένα site να περιμένω τόσο πολύ, φοβάμαι ότι λόγω κάποιων λανθασμένων δεδομένων δεν θα φτάσει η μεταφορά.
Γεια σας, μπορεί κανείς να με βοηθήσει; Επικοινώνησα με το καζίνο γιατί ακόμη και σήμερα δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό, τους ζήτησα τον κωδικό TRN ή την αναφορά αλλά δεν απαντούν. Ελπίζω κάποιος να με βοηθήσει. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε στις 23/08/23 σήμερα είμαστε στις 08/09/23, έχω αρχίσει να πιστεύω ότι δεν θα ξαναδώ τα χρήματα.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, zanoirr86. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες για να επιτρέψω την επεξεργασία της πληρωμής. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Τετάρτη της επόμενης εβδομάδας, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Εντάξει εντάξει ευχαριστώ και πάλι, ακόμα κι αν ειλικρινά παραμένω της γνώμης ότι υπήρξε κάποιο λάθος επειδή η ανάληψη έγινε πολλές μέρες αργότερα σε άλλο καζίνο δεν υπήρχαν προβλήματα και έχω ήδη λάβει τα χρήματα, παρόλο που ήταν επίσης τραπεζικό έμβασμα από εκείνο το διεθνές καζίνο
Μια ερώτηση, αλλά πιστεύεις ότι είναι φυσιολογικό να απαντούσαν πάντα μέσω email και τώρα που ζητάω επίμονα τους κωδικούς TRN ή CRO για να ρωτήσω την τράπεζά μου αν υπάρχουν νέα για το έμβασμά μου, απολύτως δεν απαντούν πια;; Περιμένω απαντήσεις ευχαριστώ
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σε περίπτωση λάθους, η συναλλαγή θα πρέπει να επαναφέρει το ποσό ανάληψης στο υπόλοιπο του καζίνο σας. Αυτό συμβαίνει περιστασιακά και μπορεί επίσης να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστεί το ποσό. Ενημερώστε με εάν υπάρχουν νέα προτού προχωρήσουμε σε επικοινωνία με το καζίνο.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.