Powbet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη ακυρώθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
492 €
Powbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
09/05/2024
|
Επιλύθηκε : 13/05/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
The player from Spain had faced issues with his withdrawal request at an online casino. His withdrawal had been pending for more than 3 business days and was later cancelled due to a change in the payment provider. The casino had asked him to deposit more money to proceed with the withdrawal. The player had suspected that the casino was deliberately delaying his withdrawal. After multiple conversations with the casino's support, the player had finally been able to withdraw his funds. The complaint had been subsequently marked as 'resolved' by our team.
Ο παίκτης από την Ισπανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με το αίτημα απόσυρσής του σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Η απόσυρσή του ήταν σε εκκρεμότητα για περισσότερες από 3 εργάσιμες ημέρες και αργότερα ακυρώθηκε λόγω αλλαγής στον πάροχο πληρωμών. Το καζίνο του είχε ζητήσει να καταθέσει περισσότερα χρήματα για να προχωρήσει στην ανάληψη. Ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι το καζίνο καθυστερούσε εσκεμμένα την απόσυρσή του. Μετά από πολλές συνομιλίες με την υποστήριξη του καζίνο, ο παίκτης κατάφερε τελικά να αποσύρει τα χρήματά του. Η καταγγελία είχε στη συνέχεια επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την ομάδα μας.
Γεια σας, ζήτησα ανάληψη των χρημάτων μου στις 29 Απριλίου και είδα ότι μετά τις 3 εργάσιμες ημέρες που με ενημέρωσαν ότι θα χρειαζόταν η επεξεργασία της ανάληψης, ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα. Μίλησα με την ηλεκτρονική υποστήριξη και με συμβούλεψαν ότι θα ειδοποιήσουν το "οικονομικό τμήμα". Μετά από άλλες 3 ημέρες, επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν ξανά μαζί τους και ότι μέχρι το τέλος της εβδομάδας θα πρέπει να διεκπεραιωθεί η ανάληψη μου. Αυτό με έκανε να υποψιαστώ ότι καθυστερούν την πληρωμή όσο το δυνατόν περισσότερο με την ελπίδα ότι θα έπαιζα ξανά τα χρήματα. Τώρα ακύρωσαν την ανάληψη, δηλώνοντας ότι άλλαξαν τον πάροχο πληρωμών τους και ότι πρέπει να καταθέσω περισσότερα χρήματα, ώστε ο νέος πάροχος πληρωμών να έχει τα στοιχεία μου για να κάνει ανάληψη. Φυσικά, αν καταθέσω χρήματα, πρέπει πρώτα να τα στοιχηματίσω, κινδυνεύοντας να χάσουν. Κατά τη γνώμη μου, αυτό είναι εξαιρετικά ανήθικο από την πλευρά τους.
Hello, I requested a withdrawal of my funds on April 29th and saw that after the 3 business days they informed me it would take for the withdrawal to be processed, it was still pending. I spoke with online support, and they advised me that they would notify the "financial department". After another 3 days, I contacted them again, and they told me they would contact them again, and that by the end of the week, my withdrawal should be processed. This led me to suspect that they are delaying the payment as much as possible in hopes that I would gamble the money again. Now they've canceled the withdrawal, stating that they've changed their payment provider, and that I have to deposit more money so the new payment provider can have my details in order to make a withdrawal. Of course, if I deposit money, I have to bet it first, risking a loss. In my opinion, this is highly unethical on their part.
Buenas, tras realizar un retiro de mis fondos el día 29 de abril y ver que pasados los 3 días hábiles que me indican para que se haga efectivo el retiro y que sigue todavía pendiente hablo con soporte en linea y me indican que avisan al "departamento financiero". Al pasar otros 3 dias vuelvo a contactar y me dicen que contactan otra vez y que para final de semana debería estar haciendome sospechar que están retrasando el pago todo lo posible para que vuelva a apostar el dinero y ahora me cancelan el retiro diciendo que han cambiado de proveedor de pagos y que debo depositar mas dinero para que el nuevo proveedor de pagos tenga mis datos y poder asi retirarlo, pero claro si deposito dinero tengo que apostarlo antes, arriesgandome a perderlo cosa que me parece muy poco ética por su parte.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Rho775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Σχετικά με την επαλήθευση έχω ρωτήσει και μου λένε ότι δεν χρειάζεται να δώσω στοιχεία, αν όχι θα με ενημερώσουν. Επισυνάπτεται ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταγραφής της εν λόγω ζωντανής συνομιλίας.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους
Regarding verification, I have asked and they tell me that it is not necessary to provide information, if not, they will let me know. Attached is a screenshot of the transcript of the live chat in question.
I have not used any bonus
En cuanto a la verificación he preguntado y me dicen que no hace falta aportar información, que en caso contrario me lo harán saber. Adjunto captura de la transcripcion del chat en vivo en cuestión.
Έκανα νέα ανάληψη χρημάτων για το ίδιο ποσό και προχώρησα στην υποβολή διαφορετικών ερωτήσεων στη ζωντανή υποστήριξη, επισυναπτόμενο στιγμιότυπο οθόνης της μεταγραφής.
Τώρα ο εκτιμώμενος χρόνος αντί για 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες είναι 3 έως 5 και δεν υπάρχει πλέον πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών.
Όλα αυτά με κάνουν να υποψιάζομαι ότι καθυστερούν εσκεμμένα την ανάληψη κεφαλαίων και μετά την ακυρώνουν υπό την X αιτία ώστε στην απελπισία και την «ανάγκη» μου να στοιχηματίσω ξανά τα χρήματα.
Προσθέστε ότι δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους.
I have made a new withdrawal of funds for the same amount and have proceeded to ask the live support different questions, attached screenshot of the transcript.
Now the estimated time instead of 1 to 3 business days is 3 to 5 and there is no longer a problem with the payment provider.
All of this makes me suspect that they are deliberately delaying the withdrawal of funds and then canceling it under X cause so that in my desperation and "need" I would bet the money again.
Add that I have not used any bonus.
He realizado un nuevo retiro de fondos por el mismo importe y he procedido a preguntar al soporte en vivo diferentes cuestiones, adjunto captura de la transcripción.
Ahora el tiempo estimado en vez de 1 a 3 dias habiles es de 3 a 5 y ya no existe problema con el proveedor de pagos.
Todo esto me hace sospechar que estan retrasando deliberadamente el retiro de fondos y luego cancelandolo bajo X causa para que en mi desesperación y "necesidad" vuelva a apostar el dinero.
Σας ευχαριστώ πολύ, Rho775, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Rho775, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Michal V από το Casino.Guru
Dear Rho775,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V from Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
