Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στο αίτημα ανάληψης του λόγω της επιμονής του καζίνο σε ανύπαρκτα στοιχεία κάρτας που συνδέονται με το Apple Pay του. Είχε επίσης αναφέρει θέματα επικοινωνίας και αδυναμία πρόσβασης στο chat του καζίνο. Μετά από μια μακρά διαδικασία επαλήθευσης, ο παίκτης είχε λάβει την πρώτη του απόσυρση αλλά η δεύτερη καθυστέρησε. Τελικά, έλαβε όλα τα κέρδη του, αλλά ο λογαριασμός του έκλεισε από το καζίνο. Είχαμε ολοκληρώσει την καταγγελία ως επιλυθεί, καθώς ο παίκτης είχε λάβει τα νόμιμα κέρδη του και το καζίνο είχε το δικαίωμα να κλείσει τον λογαριασμό οποιουδήποτε παίκτη χωρίς εξήγηση.
Powbet Casino - Ο παίκτης παλεύει με την καθυστερημένη ανάληψη του Apple Pay.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.000 €
Powbet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Έχω ζητήσει εδώ και 24 μέρες ανάληψη τα έχουν δεχτεί οκά τα έγραφα μου και τα ξανά ζητάνε κάθε μέρα δεν θέλουν να δώσουν τα λεφτά άσχετα το ότι έκανα κατάθεση με Apple Pay και μου ζητάνε την κάρτα με τον αριθμο Apple Pay που δεν υπάρχει τέτοια κάρτα είναι μοναδικός αριθμός της Apple για πληρωμές ΚΛΕΦΤΕΣ ΜΕΓΑΛΟΙ . Δεν μου έχουν στείλει ΠΟΤΕ mail γιατί έχω στείλει και εκεί αποδεικτικά από την Apple και την κατάθεση που τους έκανα πλέον δεν με αφήνουν ούτε μα μπω στο chat τους
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Constantinos03,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Constantinos03,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς εγκρίθηκε η επαλήθευσή σας; Επίσης, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι η κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Εκκρεμεί ή εγκρίνεται; Μπορείτε να δημοσιεύσετε το στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών του καζίνο σας εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
6 μέρες μετά μπήκε η πρώτη ανάληψη η δεύτερη ακόμα δεν μπήκε 7 μέρες !! Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε μια φορα στις 24/9 μετά έστειλα ξανά τα έγραφα άλλες 4 φορές το καθένα εκτός από την ταυτότητα τελικά η επαλήθευση έγινε ένα μήνα και 3 μέρες μετά την αποστολή όλων τον εγγράφων !
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχετε λάβει ακόμη τη δεύτερη ανάληψη σας; Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Constantinos03,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Έχει γίνει η ανάληψη κανό όνομα απλά δεν δέχονται ξανά να βάλω χρήματα και έκλεισα την εταιρία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Καταλαβαίνω καλά ότι λάβατε τα κέρδη σας;
Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας; Έχει μείνει υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μπορεί να κλείσει τον λογαριασμό ενός παίκτη ανά πάσα στιγμή χωρίς καμία εξήγηση, αρκεί να πληρώσει τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Δεδομένου ότι όλα τα κέρδη σας πληρώθηκαν και ο λογαριασμός σας έκλεισε στη συνέχεια, θεωρούμε ότι το παράπονό σας έχει επιλυθεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
