Ο παίκτης από Πορτογαλία ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έλαβε ακόμα τα χρήματά του.
Με το παρόν υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του Posido Casino, που διαχειρίζεται η Adonio NV και αδειοδοτείται από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Curaçao, με αρ. άδειας. OGL/2023/158/0074.
Η υπομονή μου εξαντλήθηκε με την απόλυτη έλλειψη επαγγελματισμού και ειλικρίνειας από αυτό το καζίνο.
Στις 28 Μαΐου 2024, δύο εμβάσματα των 500 EUR το καθένα «ολοκληρώθηκαν», με το αίτημα ανάληψης να υποβλήθηκε στις 26 Μαΐου. Το ένα έμβασμα έφτασε στον λογαριασμό μου Skrill, αλλά το άλλο, που προοριζόταν για τον τραπεζικό μου λογαριασμό, δεν έφτασε ποτέ.
Επικοινώνησα με την τράπεζά μου, την Banco, η οποία επιβεβαίωσε τα εξής: "Μετά από προσεκτική ανάλυση, επαληθεύσαμε ότι όντως έγινε προσπάθεια μεταφοράς στον λογαριασμό σας Banco CTT την αναφερόμενη ημερομηνία. Ωστόσο, για άγνωστους λόγους πέρα από τον έλεγχό μας, η μεταφορά έγινε αντιστράφηκε και δεν υπήρξαν μεταγενέστερες προσπάθειες Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η τεχνική ομάδα μας δεν βρήκε προβλήματα στα συστήματα και τις διαδικασίες της Banco CTT που θα μπορούσαν να προκαλέσουν αυτήν την κατάσταση και, εάν είναι απαραίτητο, λάβετε τα κατάλληλα μέτρα, ενημερώστε τον αποστολέα ότι δεν ελήφθη κανένα ποσό στον λογαριασμό σας στο Banco CTT σχετικά με αυτήν τη συναλλαγή. "
Σε αυτό το μήνυμα επισυνάπτεται η επίσημη απάντηση από την τράπεζα, καθώς και μια εικόνα από την τραπεζική εφαρμογή που δείχνει καθαρά ότι τα 500 ευρώ αντιστράφηκαν.
Τα ζητήματα με το Posido Casino είναι απαράδεκτα:
Αποκλεισμένη πρόσβαση στη συνομιλία υποστήριξης: Είχα αποκλειστεί στη συνομιλία υποστήριξης πελατών, καθιστώντας αδύνατη οποιαδήποτε βοήθεια.
Έλλειψη συγκεκριμένων απαντήσεων: Οι αποκρουστικές απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών δεν παρείχαν καμία απόδειξη ή συγκεκριμένη λύση.
Ψεύτικοι ισχυρισμοί: Το καζίνο ισχυρίζεται ψευδώς ότι τα χρήματα επιστράφηκαν και δαπανήθηκαν, κάτι που είναι καθαρό ψέμα. Δεν έλαβα καμία επιστροφή χρημάτων ούτε χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα.
Απαιτώ από το Posido Casino να εξηγήσει αμέσως γιατί αντιστράφηκε η μεταφορά και να λάβει όλα τα απαραίτητα μέτρα για να πιστώσει σωστά το ποσό στον λογαριασμό μου. Προτείνω επίσης να μεταφέρω τα 500 EUR στον λογαριασμό μου Skrill για να αποφύγω μελλοντικά προβλήματα.
Εάν αυτή η κατάσταση δεν επιλυθεί άμεσα, θα υποβάλω καταγγελία στις αρμόδιες αρχές και θα προβώ σε όλες τις δυνατές νομικές ενέργειες για να διασφαλίσω την απονομή της δικαιοσύνης.
Έχω βαρεθεί τις κενές υποσχέσεις και θα απαιτήσω πλήρη ευθύνη για αυτήν την απάτη.
Εν αναμονή επείγουσας απάντησης
Σήμερα, 10 Ιουνίου, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη των 500 EUR, που ζήτησα στις 26 Μαΐου. Το καζίνο έχει ήδη παραδεχτεί ότι υπήρχε πρόβλημα με τον πάροχο πληρωμών, αλλά αυτό δεν είναι δική μου ευθύνη.
Έχω ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του τραπεζικού λογαριασμού, των στιγμιότυπων οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού στο σπίτι και της επίσημης δήλωσης από την τράπεζα, που αποδεικνύουν ότι δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου. Δεν μπορώ να περιμένω άλλο. Τα εσωτερικά προβλήματα του καζίνο δεν είναι δικό μου πρόβλημα. Θέλω μόνο τα χρήματα που κέρδισα δίκαια και επειγόντως.
Έχω ήδη λάβει τα ακόλουθα μέτρα:
Αναφορά στις Αρχές: Ενημέρωσα τις ρυθμιστικές αρχές και τις αρχές προστασίας των καταναλωτών για αυτήν την κατάσταση απάτης και κακής πίστης.
Νομική ενέργεια: Θα κινήσω νομικές διαδικασίες κατά του Posido Casino για απάτη.
Δημόσια έκθεση: Αποκάλυψα αυτήν την κατάσταση σε φόρουμ παικτών, μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ιστοτόπους κριτικής καζίνο, προειδοποιώντας άλλους καταναλωτές για τις παραπλανητικές πρακτικές της εταιρείας.
Εάν το ποσό των 500 ευρώ δεν μεταφερθεί εντός των επόμενων ωρών, θα συνεχίσω να εντείνω τις ενέργειές μου για την ανάκτηση των χρημάτων μου.
Αυτή είναι η τελευταία ευκαιρία που δίνω για να επιλυθεί η κατάσταση φιλικά. Δεν εγκαταλείπω τα χρήματά μου.
Περιμένω απάντηση.
Με εκτίμηση
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Carlos_97. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις μέσω αυτής της μεθόδου πληρωμής στο παρελθόν;
Οχι
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί;
Μόλις πρόσφατα επαληθεύτηκε, μετά από 1 μήνα παιχνιδιού χωρίς να ερωτηθεί.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Οχι
Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Εδώ είναι
Σας ευχαριστώ πολύ, Carlos_97, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( romana.r@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Carlos_97,
Με λένε Ρόμι και θα είμαι υπεύθυνος για την υπόθεσή σου από εδώ και πέρα.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Posido Casino σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση για να διευκρινιστεί η κατάσταση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ρόμι
Αγαπητέ Romi,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αξίωση του πελάτη βρίσκεται υπό εξέταση. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει ενημέρωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Posido.com
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα περιμένουμε τις ενημερώσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Ευχαριστώ για την συνεργασία.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ρόμι
Αγαπητέ Carlos_97,
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος και θα τους δώσω 3 ημέρες για να απαντήσουν. Μετά από αυτό, εάν το καζίνο δεν έρθει σε επαφή, θα πρέπει να κλείσω αυτό το παράπονο ως 'ανεπίλυτο' κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρόμι
Αγαπητοί,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Δυστυχώς, ακόμα περιμένουμε τα σχόλια από τον επεξεργαστή πληρωμών. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει ενημέρωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Posido.com
Αγαπητέ Posido Casino,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Θα περιμένουμε ενημερώσεις από εσάς σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρόμι
Αγαπητέ Romi,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο romana.r@casino.guru . Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Posido.com
Είναι απαράδεκτο, μετά από τόσο καιρό και όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω στείλει, να μην έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Η κατάσταση γίνεται όλο και πιο απογοητευτική και ντροπιαστική.
Αναμένω άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Απαιτώ η πληρωμή να γίνει χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.
Με εκτιμιση,
Κάρλος
Γεια σε όλους.
Σας ευχαριστεί το Posido Casino για το email που εστάλη και για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ Αγαπητέ Carlos_97,
Έχω λάβει ένα email από το Posido Casino με την απόδειξη ότι τα χρήματα στάλθηκαν από την πλευρά τους. Θα σας το ταχυδρομήσω και εγώ. Αφού λάβετε το email, ελέγξτε την τράπεζά σας, όπως έχει προτείνει ο εκπρόσωπος του Posido Casino σε περίπτωση που το ζήτημα είναι από την πλευρά των τραπεζών.
Ενημερώστε μας για τυχόν ενημερώσεις και ενημερώστε μας τι πρέπει να κάνουμε στη συνέχεια με το παράπονό σας.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Χαιρετίσματα,
Ρόμι
Αγαπητέ Romi,
Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας στην περίπτωσή μου. Θα ήθελα να επαναλάβω ότι, παρά την αποζημίωση που προσέφερε το Posido Casino, η αρχική ανάληψη των 500 EUR δεν πιστώθηκε ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Η αποζημίωση, συνολικού ύψους 800 ευρώ, υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού 15 φορές, γεγονός που καθιστά σχεδόν αδύνατη την ανάληψη οποιουδήποτε κεφαλαίου και δεν μπόρεσα να κάνω ανάληψη κανενός από τα εξισωτικά ποσά.
Έχω παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας της τράπεζάς μου και του τραπεζικού λογαριασμού, για να αποδείξω ότι η πληρωμή δεν ελήφθη ποτέ. Σύμφωνα με τα δικαιώματα των καταναλωτών μου και τις νομικές υποχρεώσεις της υπεύθυνης οντότητας, απαιτώ να μεταφερθεί το ποσό των 500 EUR απευθείας στον λογαριασμό μου Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) ή εναλλακτικά του IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.
Η παρατεταμένη διάρκεια και η έλλειψη επίλυσης είναι απαράδεκτες. Ζητώ άμεση απάντηση και επείγουσα επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεχή υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
Κάρλος Γκουέδες
Αγαπητέ Αγαπητέ Carlos_97,
Έχετε ελέγξει με την τράπεζά σας όπως προτείνει ο εκπρόσωπος του Posido Casino, παρακαλώ; Το θέμα μπορεί να είναι στο τέλος τους, επειδή το Posido Casino έχει ήδη στείλει την επιβεβαίωση για την πληρωμή.
Κάντε ό,τι προτείνεται και ενημερώστε μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ Romi,
Όπως μου ζητήθηκε, έχω ήδη στείλει την επικοινωνία από την τράπεζά μου μέσω email, η οποία αναφέρει ξεκάθαρα ότι η πληρωμή αντιστράφηκε και ότι δεν έγιναν μεταγενέστερες προσπάθειες κατάθεσης των χρημάτων. Επιπλέον, παρείχα την τραπεζική μου κατάσταση και όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία. Σε κανένα σημείο δεν πιστώθηκε το ποσό στον λογαριασμό μου.
Ως εκ τούτου, επαναλαμβάνω την απαίτησή μου για την καταβολή των 500 ευρώ που μου οφείλονται. Δεν με ενδιαφέρουν τα μπόνους ή οι αποζημιώσεις — απλά θέλω τα χρήματά μου.
Ανυπομονώ για μια άμεση λύση.
Με εκτίμηση,
Κάρλος Γκουέδες
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε να υποβάλετε οποιεσδήποτε προτάσεις για αυτήν την υπόθεση και τι θα μπορούσε να γίνει τώρα;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αγαπητέ Romi,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι κάναμε ό,τι ήταν δυνατό από την πλευρά μας για να βοηθήσουμε στην υπόθεση, και μάλιστα παρείχαμε στον πελάτη αποζημίωση μπόνους μετρητών που υπερβαίνει το εν λόγω ποσό (με απαίτηση στοιχηματισμού x1).
Με εκτίμηση,
Posido.com
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας, αλλά πρέπει να ξεκαθαρίσω ότι η κατάσταση είναι απολύτως απαράδεκτη.
Το μπόνους που προσφέρθηκε ήταν ένα προσωρινό μέτρο για την ελαχιστοποίηση της ζημιάς όσο περίμενα να επιστραφούν τα χρήματά μου, όπως αναφέρθηκε παραπάνω. Αυτό σε καμία περίπτωση δεν αντικαθιστά τη νομική υποχρέωσή σας να επιστρέψετε το ποσό που μου οφείλετε.
Έχω ήδη παράσχει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών κινήσεων και των επίσημων επικοινωνιών, που δείχνουν ότι η μεταφορά δεν ολοκληρώθηκε ποτέ.
Δεν με ενδιαφέρουν τα μπόνους ή οι ανακουφιστικές προσφορές. Απαιτώ την άμεση επιστροφή των χρημάτων μου, που είναι δικαίωμά μου και πρέπει να αντιμετωπιστεί με τη δέουσα σοβαρότητα.
Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί αμέσως, θα πρέπει να διερευνήσω όλες τις διαθέσιμες νομικές οδούς για να διασφαλίσω ότι τα δικαιώματά μου γίνονται σεβαστά.
Ειλικρινά,
Κάρλος
Γεια σε όλους.
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη τι άλλο μπορεί να γίνει σχετικά με την κατάσταση, καθώς ο παίκτης δεν δέχεται το μπόνους που έχετε προσφέρει;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι