Ο παίκτης από τη Φινλανδία αμφισβητούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα, ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
The player from Finland was questioning bonus wagering requirements. After a thorough investigation, the player received the funds and the complaint was closed as "resolved".
Ο παίκτης από τη Φινλανδία αμφισβητούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους. Μετά από ενδελεχή έρευνα, ο παίκτης έλαβε τα χρήματα και η καταγγελία έκλεισε ως «επιλύθηκε».
Γεια σας, Έκανα λοιπόν κατάθεση στο posido (100€) έπαιξα και το έχασα και πήρα 50 δωρεάν περιστροφές ως μπόνους στην κατάθεσή μου. Κέρδισα 900 € με δωρεάν περιστροφές και είχα στοιχηματίσει 40 φορές σε αυτό. Οπότε το στοίχημα είναι 36k και συνέχισα να παίζω και να κερδίζω. Το % του πονταρίσματος μου αυξήθηκε στο 85% και είχα παίξει πολλές μέρες. Την επόμενη μέρα ξύπνησα και προσπάθησα να συνεχίσω να παίζω Posido είχε επαναφέρει το ποντάρισμά μου στο 7%. Ρώτησα την υποστήριξη τι συνέβη και μου είπαν ότι επικοινωνούν με τον διευθυντή και θα μου απαντήσουν στο email. Δεν πήρα ποτέ απάντηση. Έτσι συνέχισα να παίζω και πάλι το ποσοστό πονταρίσματος μου πήγε στο 80% και επανήλθε ξανά στο 7%. Τώρα έχω 2500€ στο υπόλοιπο μπόνους μου και έχω στοιχηματίσει συνολικά πάνω από 50000€ και το μπόνους μου είναι ακόμα στο 7% και το καζίνο δεν μου απαντά. Ο χρόνος για να τελειώσω το μπόνους μου απομένουν 3 ημέρες και δεν μπορώ να το ολοκληρώσω γιατί επαναφέρουν το ποντάρισμά μου. Ζήτησα επίσης δεδομένα GDPR του καζίνο, αλλά δεν τα έδωσαν.
Hello, So i made deposit to posido (100€) played and lost it and got 50freespins as a bonus to my deposit. I did win 900€ with freespins and i had 40x wager to that. So its 36k wager and i continued playing and winning. My wager % rised to 85% and i had played many days. Next day i woke up and tried to continue playing Posido had reseted my wagering to 7%. I asked support what happened and they said they contact manager and they will answer me email. I never got answer. So i continued playing and again my wager percent did go to 80% and it reseted again to 7%. Now i have 2500€ in my bonus balance and i have total wagered over 50000€ and my bonus is still at 7% and casino does not answe me. Time to finish my bonus is 3days left anymore and i cant finish it because they reset my wagering. I asked casino GDPR data aswell, but they did not provide it.
Αγαπητέ στρατιώτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι το μπόνους αγώνα σας έχει ήδη χαθεί και ότι όλα τα πραγματικά κέρδη συγκεντρώθηκαν μόνο από τις Δωρεάν Περιστροφές; Ποιο ακριβώς μπόνους έχετε ενεργοποιήσει στον λογαριασμό σας; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς.
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear trooppinen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your match bonus was lost already and all the actual winnings were accumulated from Free Spins only? Which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
Έκανα κατάθεση 50 ε και το έχασα. Μετά από αυτό είδα ότι είχα αυτά τα freespin και τα έπαιξα και κέρδισα 900e και συνέχισα να παίζω και να καθαρίζω το μπόνους.. τώρα 2549,85€ σε υπόλοιπο
Αυτό είναι το μπόνους που έπαιξα
https://posido.com/en/promotions/casino/weekly-reload-bonus
I made 50e deposit and lost it. Then after that i did see i have those freespins and played those and did win 900e and continued playing and clearing the bonus.. now 2549,85€ in balance
This is the bonus i played
Ευχαριστώ πολύ, trooppinen, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, trooppinen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ στρατιώτη,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το ποντάρισμα. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Posido Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί το ποντάρισμα του παίκτη δεν προχωρά και επανέρχεται στο 7%;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear trooppinen,
I am so sorry to hear about your issue with wagering. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Posido Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Posido Casino,
Could you please state why the player's wagering is not progressing and resets to 7%?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Νίκο,
Αφού εξετάσαμε την περίπτωσή σας, διαπιστώσαμε ότι, πράγματι, η κατάσταση στοιχηματισμού δεν εμφανίστηκε σωστά.
Τώρα έχουμε αποδεσμεύσει το μπόνους του ποσού των 2318,55 EUR, που ήταν το ακριβές ποσό του υπολοίπου μπόνους τη στιγμή που θα έπρεπε να είχε ολοκληρωθεί το ποντάρισμα, στο πραγματικό σας υπόλοιπο.
Αποδεχτείτε την ειλικρινή μας συγγνώμη για την προηγούμενη αναστάτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη Πελατών Posido
Dear Niko,
After reviewing your case, we have detected, that, indeed the Wagering status was not displayed correctly.
We have now released the bonus in the amount of 2318,55 EUR, which was the exact Bonus Balance amount at the moment the wagering should've been completed, to your real balance.
Please accept our sincere apology for the previous inconvenience.
Best regards,
Posido Customer Support
Αγαπητέ Posido Casino,
Ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τις πληροφορίες που δώσατε.
Αγαπητέ στρατιώτη,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Posido Casino,
Thank you for your response and the information provided.
Dear trooppinen,
Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Ναι, πήρα χρήματα. Αλλά στοιχηματίστηκα πάνω από 50.000 € και 39.000 € ήταν το πραγματικό στοίχημα. Δεν λαμβάνω καμία αποζημίωση για την παραπλάνηση μου στο μπόνους;
Yes i did get money. But i did wager over 50k€ and 39k€ was the real wager.. i dont get any compensation for misleading me in bonus?
Αγαπητέ Posido Casino,
Θα μπορούσατε να δηλώσετε γιατί δεν έχετε πιστώσει στον παίκτη τα υπόλοιπα 231,3 €;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Posido Casino,
Could you please state why you haven't credited the player the remaining 231,3€?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Νίκο,
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, μετά τον χειροκίνητο υπολογισμό που διενεργήθηκε, το πλήρες ποσό πονταρίσματος επιτεύχθηκε με το Στοίχημα 1270229657, το οποίο μπορείτε να βρείτε στο Ιστορικό του Παιχνιδιού σας. Το στοίχημα έγινε στις 20 Απριλίου 2023, στις 20:36:22. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου, μόλις εκπληρωθούν πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για τα κεφάλαια μπόνους, το ακριβές ποσό του διαθέσιμου υπολοίπου μπόνους, από τη στιγμή της ολοκλήρωσης του πονταρίσματος, μεταφέρεται στο πραγματικό υπόλοιπο του Παίκτη.
Σε αυτήν την περίπτωση, μετά το προαναφερθέν στοίχημα, το υπόλοιπο του Μπόνους σας, στις 20 Απριλίου 2023, στις 20:36:22, ήταν 2318,55 EUR, επομένως, ήταν το ακριβές ποσό που μεταφέρθηκε στο πραγματικό σας υπόλοιπο. Όλα τα στοιχήματα που έγιναν μετά από αυτό το σημείο, καθώς και τα κέρδη από αυτά, δεν λήφθηκαν υπόψη, καθώς έγιναν αφού το υπόλοιπο του μπόνους θα είχε αποδεσμευτεί.
Ελπίζουμε ότι αυτό απαντά στις ερωτήσεις σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη Πελατών Posido
Dear Niko,
We would like to point out that, after the conducted manual calculation, the full wagering amount was reached with the Bet 1270229657, which you can find in your Game history. The bet was made on the 20th of April 2023, at 20:36:22. As per the website's T&C, as soon as the wagering requirements for the bonus funds are fully met, the exact amount of available bonus balance, as of the moment of wagering completion, is transferred to the real balance of the Player.
In this case, after the aforementioned bet, your Bonus balance, as of 20th of April 2023, at 20:36:22, was 2318,55 EUR, therefore, it was the exact amount transferred to your Real balance. All of the bets made after that point, as well as the winnings from them, were not taken into consideration, since they were made after the bonus balance would have been released.
We hope this answers your questions.
Best regards,
Posido Customer Support
Κατανοώ τον κανόνα εάν τα μπόνους σας λειτουργούν και μην μπερδεύετε τον παίκτη.
Σε αυτή την περίπτωση, όμως, το μπόνους δεν έδειχνε το σωστό ποσό τζίρου, οπότε νόμιζα ότι έπαιζα ήδη με τα δικά μου χρήματα. Αυτό είναι ένα λάθος του Posido και ζητώ επιστροφή 231,3 € ως αποζημίωση. Το γεγονός ότι παίζω με χρήματα μπόνους ή με δικά μου χρήματα δεν αλλάζει τα αποτελέσματα του παιχνιδιού.
I understand the rule if your bonuses work and don't confuse the player.
In this case, however, the bonus didn't show the correct turnover amount, so I thought I was already playing with my own money. This is a mistake made by Posido and I demand that €231.3 back as compensation. The fact that I play with bonus money or my own money does not change the results of the game.
Ymmärrän säännön jos teidän bonukset toimisivat eivätkä hämäisi pelaajaa.
Tässä tapauksessa bonus ei kuitenkaan näyttänyt oikeaa kierrätysmäärää, joten luulin että pelasin jo omalla rahalla. Tämä on Posidon tekemä virhe ja vaadin hyvityksenä tuon 231,3€ takaisin. Se että pelaan bonusrahalla tai omalla rahalla ei muuta pelin tuloksia.
Αγαπητέ Posido Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού του παίκτη; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru .
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Dear Posido Casino,
Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Αγαπητέ Niko και CasinoGuru,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου!
Μετά από ενδελεχή εξέταση της υπόθεσής σας, καταλήξαμε σε απόφαση να σας πιστώσουμε τα υπόλοιπα 231,3 EUR ως αποζημίωση για την ταλαιπωρία.
Ελπίζουμε ειλικρινά ότι αυτό θα βοηθήσει στην επίλυση της υπόθεσης.
Τις καλύτερες ευχές,
Υποστήριξη Πελατών Posido
Dear Niko and CasinoGuru,
Thank you for your reply!
After a thorough review of your case we have come to a decision to credit you the remaining 231.3 EUR as compensation for the inconvenience.
We sincerely hope that this will help resolve the case.
Best regards,
Posido Customer Support
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, trooppinen, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Stefan, Casino.Guru
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, trooppinen, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.