Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε ζητήσει ανάληψη 200 € στις 17.08.2024, αλλά δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις ερωτήσεις της στο chat, έλαβε μόνο συγγνώμη και καμία ενημέρωση σχετικά με την καθυστέρηση. Μετά την κλιμάκωση του θέματος, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το ποσό είχε πλέον εισπραχθεί στον λογαριασμό της. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο από την Ομάδα Παραπόνων.
Καλημέρα. Ζήτησα ανάληψη από αυτό το καζίνο στις 17.08.2024 για το ποσό των 200 € και ακόμα δεν έχει εξοφληθεί. Κάθε φορά που πηγαίνω στο chat, ζητούν συγγνώμη και δεν κάνουν τίποτα περισσότερο από αυτό. Έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά αυτή τη φορά, έχουν περάσει περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες. Σχετικές πληροφορίες - κάθε φορά που πάω στο τσατ λένε τα ίδια. Όλα είναι καλά με τον λογαριασμό σας και θα λάβετε το ποσό. Ξέρω ότι θα λάβω το ποσό, απλά δεν ξέρω πόσο καιρό θα πάρει. Μπορείτε να βοηθήσετε; Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ vandapedro2805,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με ένα καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Καλησπέρα.
Σήμερα είναι 28.08.2024 και ακόμα δεν έχουν πληρώσει. Εξακολουθούν να δίνουν τις ίδιες απαντήσεις copy-paste στο chat. Αυτό γίνεται πάρα πολύ. Έχω επαληθευτεί ο λογαριασμός μου και έχω κάνει αρκετές αναλήψεις από τον ιστότοπο χωρίς καμία ταλαιπωρία. Αυτή η ανάληψη διαρκεί πολύ ή δεν έχουν το κέρδος να πληρώσουν και καθυστερούν επίτηδες.
Σας ευχαριστώ
Último update do chat que tive com o casino em questão:
Μεταγραφή συνομιλίας με τη Vanda K Η συζήτηση ξεκίνησε στις 29 Αυγούστου 2024, 02:16 π.μ. (GMT+0)
(02:16:35)*** Η Vanda K μπήκε στη συνομιλία ***(02:16:36) Vanda K
12 dias para pagarem 200€?????? Estão a brincar com o dinheiro dos vossos πελάτες; Quando depozito entra logo o dinheiro agora quando ganhamos demoram este tempo todo;
(02:16:43)*** Ο Τζούλιαν μπήκε στη συνομιλία ***(02:16:44) Ο Τζούλιαν
Γειά σου! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Το όνομά μου είναι Τζούλιαν και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(02:17:35) Τζούλιαν
Έχετε υπόψη σας ότι τη στιγμή που είστε συνδεδεμένοι στην αγγλική υποστήριξη πελατών, ωστόσο, η συνομιλία μας χρησιμοποιεί λειτουργία αυτόματης μετάφρασης, επομένως, μη διστάσετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη γλώσσα σας!
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν ορισμένα σφάλματα στη μετάφραση, αλλά ελπίζουμε ότι αυτή η λειτουργία θα μας επιτρέψει να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.
(02:17:39) Τζούλιαν
Θα σας πείραζε να κρατηθείτε για λίγα λεπτά όσο το ελέγχω;
(02:17:51) Vanda K
Εντάξει obrigada
(02:21:59) Τζούλιαν
Ευχαριστώ για την υπομονή σας - Έλεγξα τον λογαριασμό σας και μπορώ να δω ότι αυτή τη στιγμή, η ανάληψή σας βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία, καθώς αυτή τη στιγμή υπάρχει καθυστέρηση.
Αυτό συμβαίνει επειδή αυτήν τη στιγμή αντιμετωπίζουμε ορισμένα προβλήματα με την επεξεργασία των αναλήψεων, η επεξεργασία τους γίνεται πιο αργά από ό,τι θα έπρεπε. Γνωρίζουμε το πρόβλημα και έχουμε μια ομάδα προτεραιότητας που εργάζεται για να επιδιορθώσει το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Παρακαλώ δεχθείτε τη βαθύτατη συγγνώμη μου για αυτό, επί του παρόντος εργαζόμαστε για να το ολοκληρώσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα για εσάς, ώστε να συνεχίσουμε με όλα τα αιτήματα που καθυστερούν με προτεραιότητα. Θα το κάνουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.
Επίσης μόλις έστειλα email στο οικονομικό τμήμα για να επιταχύνω το αίτημά σας και έχω σημάνει με υψηλή προτεραιότητα ώστε να διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό, καθώς είναι αργά.
Για άλλη μια φορά, ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, θα είμαστε σίγουροι ότι θα το κάνουμε όσο πιο γρήγορα μπορούμε για εσάς. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας με αυτό το θέμα, εκτιμάται ιδιαίτερα.
Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς - ενημερώστε με. Είμαι εδώ για να βοηθήσω.
(02:22:48) Vanda K
Ok obrigada mais uma vez
(02:23:25) Vanda K
Eu quero continuar a jogar com o vosso casino mas quero ser bem tratada.
(02:23:45) Vanda K
Deposito perco depozito ganho levanto
(02:23:50) Vanda K
Ίσο λοιπόν
(02:24:21) Τζούλιαν
Μπορώ να σας διαβεβαιώσω ότι θα πληρωθεί το συντομότερο δυνατό.
Μπορώ να σε βοηθήσω με κάτι άλλο;
(02:24:30) Vanda K
Nada obrigada
(02:25:00)*** Η Vanda K βαθμολόγησε τη συνομιλία κακή ***(02:25:00)*** Η Vanda K αποχώρησε από τη συνομιλία
Καλησπέρα.
Έχουμε 14 ημέρες και δεν έχω λάβει ακόμη το ποσό της ανάληψης που ζήτησα στις 17.08.2024. Το ποσό είναι 200€. Μπορείτε παρακαλώ να προσπαθήσετε να βοηθήσετε;
Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ vandapedro2805,
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Boa tarde.
Απάντηση σε αυτή την περίπτωση:
● o valor ganho foi através de um depósito normal sem acesso a bonus ou a rodadas grátis.
● em anexo poderá encontrar o último chat que tive com eles ontem dia 30.08.2024 e que aqui também posso colar:
Η μεταγραφή συνομιλίας με τη Vanda KChat ξεκίνησε στις 30 Αυγούστου 2024, 13:09 (GMT+0)
(01:09:46)*** Η Vanda K μπήκε στη συνομιλία ***(01:09:46) Vanda K
13 dias para um levantamento de 200€; Quando vão pagar o dinheiro que ganhei e que preciso;
(01:12:01)*** Ο Λέων συμμετείχε στη συνομιλία ***(01:12:04) Λέων
Γειά σου! καλημερα σας. Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Υποστήριξη Πελατών.
Με λένε Λέο και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(01:13:18) Λέων
Γειά σου! Καλώς ήρθατε στη ζωντανή υποστήριξη πελατών μας!
Έχετε υπόψη σας ότι τη στιγμή που είστε συνδεδεμένοι στην αγγλική υποστήριξη πελατών, ωστόσο, η συνομιλία μας χρησιμοποιεί λειτουργία αυτόματης μετάφρασης, επομένως, μη διστάσετε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε τη γλώσσα σας!
Λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να προκύψουν ορισμένα σφάλματα στη μετάφραση, αλλά ελπίζουμε ότι αυτή η λειτουργία θα μας επιτρέψει να σας βοηθήσουμε όσο καλύτερα μπορούμε.
(01:15:06) Vanda K
Tenho um levantamento de 200 pendente desde 17.08.2024. 13 dias para pagarem; O que se passa;
(01:15:38) Λέων
Σας ευχαριστώ. Παρακαλώ δώστε μου ένα λεπτό μέχρι να ελέγξω αυτό το ποσό ανάληψης. Θα επιστρέψω αμέσως.
(01:15:45) Λέων
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η καθυστερημένη απόσυρσή σας. Αλλά μην ανησυχείς, θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Σας πειράζει να κρατήσετε όσο το τσεκάρω αυτό για εσάς; Θα επιστρέψω αμέσως.
(01:16:10) Vanda K
Εντάξει obrigada
(01:17:57) Λέων
Σας ευχαριστούμε που περιμένετε. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η ανάληψη των 200 EUR βρίσκεται στην ουρά για επεξεργασία από το Τμήμα Οικονομικών μας.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και καταλαβαίνουμε πώς νιώθετε για την κατάσταση.
Λόγω του μεγάλου όγκου αιτημάτων, ενδέχεται να συμβούν καθυστερήσεις όπως αυτή. Να είστε βέβαιοι ότι το Τμήμα Οικονομικών μας κάνει ό,τι καλύτερο μπορεί για να διεκπεραιώσει την απόσυρσή σας το συντομότερο δυνατό.
(01:18:03) Λέων
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να το λύσουμε αυτό.
(01:19:01) Vanda K
Acha qur ainda vai demorar muito mais;
(01:19:14) Λέων
Δυστυχώς, μόνο το οικονομικό μας τμήμα έχει τις πληροφορίες σχετικά με το πρόγραμμα πληρωμών. Αλλά μην ανησυχείτε, θα τους στείλουμε ένα email για να ιεραρχήσουμε το αίτημά σας.
(01:19:18) Λέων
Αλλά μην ανησυχείς. Θα παρακολουθώ συνεχώς για να βεβαιωθώ ότι θα λάβετε το ποσό το συντομότερο δυνατό. Θα τους συμβουλεύσω να δώσουν προτεραιότητα στο αίτημά σας.
Και πάλι, συγγνώμη για την αναστάτωση και εκτιμούμε την ευγενική κατανόησή σας.
Θα σας κρατάω ενήμερους.
(01:19:23) Λέων
Θα φροντίσουμε να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας το συντομότερο δυνατό. Ελπίζουμε στην ευγενική κατανόησή σας για αυτό το θέμα. Σας ευχαριστώ.
(01:19:48) Vanda K
Ομπριγκάδα
(01:20:13) Λέων
Καλώς ήρθες. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να σας βοηθήσω;
(01:20:23) Vanda K
Nao obrigada
(01:23:07)*** Η Vanda K έφυγε από τη συνομιλία
São semper as mesmas respostas sem pagarem o que é meu por direito.
Ajudem-me por χάρη.
Ομπριγκάδα
Καλημέρα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Έχω ήδη λάβει το ποσό στον λογαριασμό μου. Σας ευχαριστώ
Αγαπητέ vandapedro2805,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
